伊之美内衣品牌推行服务质量标准化

    服务是什么?
    简单的说,服务就是帮助,是照顾,是贡献,是从细微处改善,是在细微处创造效益。在竞争激烈的市场环境下,企业要想获得足够的发展空间,除了要有过硬的产品,同时还要有一套完善的服务,这是企业永续经营*的理念。
     
    一、招商部:
     1、对想*伊之美品牌的准客户,正确讲解公司*政策,做到客户明明白白签约;
     2、能为客户考察店铺,就一定要去,并且认真考察店铺周围的商业状况,如果不适合开店,一定要真实告诉客户;
     3、在客户装修的过程中,必须认真指导装修,有条件的地方上门指导装修,装修完工后要帮客户验收装修;
     4、装修完工完全合格后再安排发首批发货;
     5、发货前客户如需要验货付款的客户,必须到公司或者仓库验货,付完全款后将货直接送到客户店铺;
     6、在配首批货时,产品价格、品种、种类等尽量根据店铺周围的商业状况配货,如果客户不配合,尽量说服客户;
     7、在发货前做到所有物料齐全,准时开业。
     8、客户开业后如需帮助,招商人员要积极为客户解决问题,**不能出现不接电话、推卸责任、不耐烦等情绪。 
    二、设计部:
     1、设计店面时以客户满意为准;
     2、认真精确为客户量场地;
     3、节约成本,装修简洁、大方、美观;
     4、道具数量准确;
     5、画面美观大方、尺寸精确;
     6、以较快的速度将图纸交到客户手中;
     
    三、配货部:
     1、首批货根据招商部配货情况表配货,数量准确无误
     2、新开店所有物料正确按照物料表数量配送;
     3、补货按照补货单正确补货,没有的款号要及时告诉客户。
     4、对于退换货的客户,正确验货,及时换货给客户,不能收的货认真给客户解释,并且认真包装退回客户。
     5、次品不问理由退换。
     6、开业后的客户如需要物料,购物袋和会员卡收费,睡衣架10个、内衣架20个以内不收费,其他备用肩带、背扣、售货小票、内衣穿戴方法等相关物料一律不收费。
     
    四、营销部:
     1、广东省内客户,定期上门为客户做现场培训指导 ,保姆式的服务不能光挂在嘴上,而要体现在实际行动上。
     2、广东省外*商,每个月必须做电话拜访不少于三次。
     3、熟悉产品知识,客户提出的每一款产品都能讲出卖点、颜色、尺码、罩杯等等
     4、对*店周围的商业状况、环境、消费水平等了如指掌。
     5、客户反馈的任何异议要积极面对,决不能推延时间或者推卸责任。
     6、*商店面的POP、招贴画等要定期免费更换。
     7、新产品上市,必须上门做免费培训指导。
     8、客户的投诉建议要积极反应到相关部门,并且将处理结果快速反馈给客户。
     9、客服中心电话必须24小时在线,能够随时与顾客保持联系。
     
    五、物流中心:
     1、外地客户发货时必须在纸箱外加一层编织袋包装,发内衣架或者其他易碎品,在纸箱外必须打木架。
     2、外包装上面写清楚收货人电话、地址、姓名。
     3、发货请选择信誉好、速度快、价格优惠、能够直接到目的地的物流公司。
     4、每天准时将客户的补货发出,货物发出后将运单编号发短信给客户,方便客户查询。 

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