【店铺运营篇之客户询盘管理】做好询盘管理为我带来百万订单！！

时间：2020-01-05

今天就给大家讲讲客户询盘管理，根据二八定律，一个店铺的收益通常来自百分之20的客户，那么我们如何找出和维护好这些20%的客户呢？

第一步，在旺旺上我们需要设置快捷回复短语，提高客户的询盘的响应时间。

贴心的问候语是让客户感觉很温馨，一下就拉近与客户的距离。为接下来的询盘成功起了一个好的开头。如果你有事要离开电脑，也要记得把自动回复设置起来哦。如果不在线，请客户稍后联系，或者留下联系方式，我们会尽快与您取得联系。

第二步，在沟通上尽量要有耐心细心询问客户的要求和数量，当了解到客户的数量和要求达到我们的要求，即可马上要取得客户的联系方式，方便以后联系，同时还有些客户用的是网页上的，有的会老是掉网，这个时候你要尽快取得客户的联系方式，可与对方直接电话联系，这样的成功率会更高些。同时在知道对方的姓名之后，需要在客户信息里面备注一下。

这样每次客户来的时候，我们以姓加经理称呼，多说您，这样让客户感觉到你非常重视他，把他捧得很高。有谁不喜欢自己被别人重视和关注呢。呵呵

第三步，就是询盘聊天技巧了，关于这个本人还真没什么技巧，其实就是还是对待每一个客户都要有耐心细心，多站在他们的角度上去了解他们的需求和较关心的问题。给他们提供较好的解决方案。

第四步，就是要做好客户询盘信息管理的记录。

把每天每个询盘的客户详细信息和要求，数量都记录下来，划分客户等级，非常重要很急的客户就要尽快联系，

每个客户的聊天记录和发过来的附件都用独立的文件夹整理放好。这样我们无论换了哪一台电脑都可以**了解这个客户的详细联系信息和聊天记录，而不用再担心去急忙找资料找聊天记录了。

第五步，建立**的客户报价清单，有些客户会自己发过来让你填写报价单，同时还有些客户是让我自己做一份报价单，这个时候需要注意了哦，

当把这个表格发给你的客户的时候，他们就会对你再次有了重新的认识。**，因为****！当点击上面的QQ和旺旺，是可以直接联系我们的哦，这样方便客户**找到我们并**把他们的信息反馈给我们，同时他们需要了解其他系列产品也可以筛选点击阿里搜索，直接进入我们的店铺查看我们店铺全部分类系列的产品信息，方便客户也方便我们，而且这样客户对你的影像更加强烈，我们每天接到的询盘，每个客户可能不止询问我们一家，很多客户聊完之后，可能有别地什么事情，而后面再也记不清自己聊了哪家，而我们做的客户报价单，让他们对我们的影响更深，而且咨询和报价流程都尽可能减少，他们更喜欢。不选你还选谁，同时我们的客户询盘信息管理还有每天的询盘跟踪，对于答应第二天没有回复的，及时进行跟进，尽可能留住每一客户，为公司赢得订单，并以**完善的服务于每一个客户。

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元方，知道现在有多少人在上Q吗？
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