上海搜浪新一代CRM各岗位角色价值认识

时间：2012-12-07作者：上海市横泰经济开发区富民支路58号浏览：160

上海搜浪新一代CRM各岗位角色价值认识
　　互联网在中国已经发展了十几年，但是中国企业的信息化程度仍旧较低，特别是中小企业信息化的程度更低。主要体现在CRM作为企业的核心竞争力，在中小企业中远没有普及，中国中小企业的核心竞争力有待提升。
　　中国中小企业的发展，在经过之前"低原料成本"、"低劳动力成本"的阶段后，接下来的市场竞争中更强调的则是"内功"的比拼，而中国的中小企业普遍还未做好这个准备。在当前的市场竞争中，获取客户的成本越来越高，获取、维系、管理客户的能力将成为企业的核心竞争力。
　　随着国内中小企业的发展和企业信息化程度的不断提升，企业发展的核心资源管理--客户关系管理(CRM)将成为企业信息化发展的核心。作为**中小企业CRM的**者，上海搜浪推出"上海搜浪中小企业CRM普及计划"，旨在帮助企业提高核心竞争力，改善经营管理，提**和营收，以此为中国中小企业CRM的普及奠定基础。
　　**来看看上海搜浪CRM对各岗位的角色价值认识：
　　行业总经理：
　　上海搜 CRM帮助总经理实时了解销售团队运作状况，关注重大商机和重要交易，作出准确决策，合理**公司运营策略，提高营业收入和市场份额，降低营销成本和经营风险，能有效提升新客户获取量和控制客户流失，全面提升企业的经营管理;
　　提高营业收入、市场份额和收益率
　　降低营销成本和经营风险
　　增加新客户获取率和老客户收益，降低客户流失率
　　实时了解销售团队运作状况，关注重大商机和重要交易
　　**销售预测，调整营收与预算的差距
　　正确决策，合理**公司运营策略
　　行业销售总监：
　　上海搜浪CR，积极促成销售计划的达成，全面跟进和监测销售过程，推进销售进度，缩短销售周期提高成单率，并能合理分配销售线索，根据商机配置较优资源，同时能有效提升销售团队的协作能力，更准更稳地赢得订单。
　　实时掌握销售回款情况，积极促成销售计划的达成
　　监测销售过程，推进销售速度，缩短销售周期，提高成单率
　　利用共享与协作，提高销售团队合作能力，赢单更有把握
　　识别较有价值的客户，提高每一单的客户贡献值
　　合理分配线索，根据销售机会配置较优的资源
　　企业内部知识库，良好销售人员的经验可复制
　　客户联系纪要完整，一个销售跳槽也可**转给别人，**不丢单
　　行业客服经理：
　　上海搜浪CRM能有效帮助客服经理提高客户代表的服务效率，提升服务能力，更准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题，减少投诉和抱怨，提高客户满意度，有效延长每个客户生命周期，同时改善服务知识积累和管理，后台报表和绩效评定清晰明了，有据可依。
　　提高客户服务代表的服务效率，增强服务能力
　　更容易捕捉和跟踪服务中出现的问题
　　提高客户满意度，延长每个客户在企业中的生命周期
　　服务知识积累，便于共享和交流
出报表，绩效评定有据可依，团队管理得心应手
　　行业销售人员：
　　通过上海搜浪CRM的销售自动化方案，销售人员大大减少日常事务性工作，简化销售步骤及文档事务，***地跟单，可以识别较佳机会，将精力聚焦在较有价值的销售机会上，同时保持与其他团队成员的协作沟通更加*。
　　销售自动化，减少日常事务性工作，更多精力放在客户身上
　　首页每日工作提醒，再多安排也不会忘
　　客户生日提醒，关怀客户更到位
　　知识共享，获取来自营销、产品、服务团队的支持
　　行业市场总监：
　　上海搜浪CRM帮助市场总监找准机会针对目标客户，进行客户筛选，并较优化配置市场资源，有效控制并监测市场预算，准确预估企业营收指标，作出准确的市场决策，选择有效的营销活动，较优化的进行市场投入，进而提高**率。
　　提高市场活动响应率，获取更多线索，降低单个线索成本
　　科学评估活动效果，为市场活动的投放提供数据支撑，选择较有效的活动方式
　　**策划针对目标客户的市场活动
　　实时获取市场活动执行分析报告，较优化配置市场资源
上海市横泰经济开发区富民支路58号专注于信息技术,网络整合营销与解决方案,CRM客户关系关系管理系统,大型呼叫中心解决方案呼叫中心托管服务,等

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