**客户权益的售后服务细则

时间：2020-01-05

作者：牛力机械（上海）有限公司浦东分公司

很多时候我们购买了产品无法确保产品的服务能否满足，也不是很清楚那些地方保修，那些地方不保修。如何才能清楚的知道自己购买的产品服务细则呢？下面我们一起来了解电动搬运车、电动堆高车产品是如何的对客户做出售后服务细则的。

一、保修范围

1.在正常使用情况下整车保修一年或2100小时，先到为准。

2.易损件正常磨耗不在保修范围内。如：接触器触点、电机碳刷、脚轮、电池、保险管、片、刹车片。

二、因以下因素导致的故障，用户将不享受保修权

1.未仔细阅读使用说明书，未按使用说明书要求对堆高车进行维护保养；

2.使用不当、疏忽造成的产品损坏；

3.充电器输出或电池正、负极引线反接，引起的控制电路、电气电路、充电器损坏。

4.人为操作不当的原因，叉车碰撞引起的损坏。

5.电池过度放电引起的电池溃电损坏。

6.车辆使用后，因未及时给电池充电和未及时补充电池液，造成电池较板过早老化而报废。

7.车辆电气系统因雨淋进水等原因引起的短路、损坏等现象。

8.液压油路系统因外部原因引起的损坏漏油现象，

9.行走驱动轮进水和化学腐蚀引起的损坏现象。

10.因不可预见、人力不可抗拒的灾害、战争、、、等原因造成的损坏。

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**客户权益的售后服务细则
很多时候我们购买了产品无法确保产品的服务能否满足，也不是很清楚那些地方保修，那些地方不保修。如何才能清楚的知道自己购买的产品服务细则呢？下面我们一起来了解电动搬运车、电动堆高车产品是如何的对客户做出售后服务细则的。一、保修范围 1.在正常使用情况下整车保修一年或2100小时，先到为准。 2.易损件正常磨耗不在保修范围内。如：接触器触点、电机碳刷、脚轮、电池、保险管、片、刹车片。二、因以下因素
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