在节日送礼之际如何应对各类消费者需求

时间：2013-01-10

随着新年到来、春节将至之际，很多消费者都会买一些礼品送给亲朋好友，而茶叶也是送礼的好选择，面对越来越挑剔的消费者，茶叶公司所要做的事情就更多了，包括产品包装、促销方案、员工培训等等都是要忙和的，各大茶企也都纷纷推出店内的促销方案，这样消费者的选择多了，茶叶连锁店的竞争也就更加激烈了。如今消费者对产品的要求从“实惠”为主的原则走向了多样化，品牌、个性、*特等新型的消费需求开始出现。因此，茗山生态茶认为，在这个同质化速度迅速的时代，必须要做一个性化、*特性、服务人性化的茶叶*店才有出路，今天着重说说在现阶段如何应对给类不同需求的客户，正确引导他们，从而促成交易提高销量，同时还能培养一批忠实的客户。

一，内行懂茶型。在遇到内行的老茶客时，茶叶连锁店店员切忌信口开河，夸夸其谈，这样会引起他们的反感。而应该在解说的过程中，引出话题，让消费者参与进来，对他们的观点进行肯定，并留意他们感兴趣的产品，用适当的语言技巧引导销售的达成。

二，理智稳重型顾客。此类消费者一般都有较好的教育背景或生活阅历，表现为沉默的倾听店员的介绍和解说，在心里用怀疑的态度评价你的产品和服务。面对这样的消费者，店员应该礼貌自信，不要疏忽大意，用真诚的态度去推介和服务。

三，冷静型顾客。此类消费者很难勾起购买欲望，他们不喜欢被热情的推销产品施加压力，他们喜欢冷静独立的思考，实际调查。所以在服务过程中，茶叶连锁店店员要善于沟通，乐于倾听，并在试泡过程中详细介绍产品的各种性能特点，让顾客情不自禁想要购买。

四，好奇心旺盛型顾客。这种类型的消费者的性格属于乐于接受新鲜事物型，所以要激起他们的购买欲不是难事。服务于这种客户时要谦恭有礼，热情解说，只要对导购的气氛有了好感，然后将产品的特色重点解说，重点推介，很容易达成销售。

总之，在这节日之际，要以满足消费的需求为前提，细心的为消费者介绍各个产品，以帮助不同客户买到真正适合他们的产品，做到让客户满意，同时赢得茶叶品牌美誉度，慢慢的把新客户培养成老客户，从而获得更多的好口碑，提高茶叶连锁店的销量。*热线400-633-1238。

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