工厂** 让消费者体验放心服务

时间：2013-05-06作者：上海品聚实业发展有限公司浏览：43

——2010年年终盘点系列采访


 

      [提要]创建于1998年的品家楼梯，以其楼梯行业*一**的工厂**模式，给消费者带来了更为低廉的价格。行业内一家推出楼梯整体解决方案，**杜绝了因为楼梯出现问题而各单位相互推诿扯皮的根源。上海品家楼梯有限公司总经理章波伟作客搜房网为广大网友详细介绍工厂**模式。　

 

 

背景：

      2010年是房地产家居行业风雨交加、跌宕起伏的一年。家居行业在内忧外患的严峻环境考验下，不断进行着深度调整与洗牌。适者生存，只有那些自身强大的，富有顽强生命力与**力的企业，才能越活越好。搜房家居网作为家居行业**和良好的网络媒体，以推动行业健康**发展为己任，2010年用多项**举措在践行自己使命的同时，也为行业带来了新的发展模式、思路与机会。虽然困难依旧，但信心不减。2011年仍将是充满希望的一年，家居企业将用决心、力量来迎接新的一年。在这别样的岁末年初，家居企业代表一如既往地送上对广大搜房网友的新春祝福。



采访嘉宾：上海品家楼梯有限公司总经理 章波伟
记者：顾晟昱
嘉宾祝语：在新的一年即将来临之际，我在这里祝大家新年快乐，万事如意，阖家幸福，恭喜发财！

 







 

      【搜房家居网】：搜房网的网友们，大家好！欢迎收看本期**访谈。首先请品家楼梯章总做一下自我介绍。

 

      【章波伟】：各位搜房网的网友，大家好！我是品家楼梯总经理章波伟。我们公司创建于1998年，坐落于莘庄工业区，公司本着为客户提供较有价值的产品与服务，为员工创造较有发展空间的成长平台的经营理念。在诚信、勤奋、有爱心、负责任的价值观指引下，已拥有了大批别墅、高端楼盘的忠实客户，吸引培养了一支行业内较**的良好团队。公司秉承工厂直营，实价销售的经营模式，时至今日品家楼梯成为中国楼梯整体解决方案**服务商，中国楼梯客户满意度****。

 

      【搜房家居网】：接下来，请章总给我们介绍一下品家楼梯的特色？

 

      【章波伟】：说起品家楼梯的特色，应该是很多，比如在楼梯的技术领域品家已经拥有10多项的地区**，可以延长楼梯使用寿命3倍以上。*二条就是品家提供的楼梯整体解决方案，比如说从打龙骨、收边线、收口条，全部由我公司完成，使楼梯更加**，让客户更加省心。*三我们的产品应该说更环保，到目前为止我们是行业内一一家底漆、面漆全部使用地区**产品大宝漆的楼梯厂家。

 

      【搜房家居网】：你们接下来会有哪些新品推出呢？

 

      【章波伟】：品家是一家**的楼梯公司，今年已经花了很大的精力与财力，研发几款镶嵌楼梯产品。从传统上来讲，在国内也好，国外也好，楼梯基本上以功能性为主，品家经过十几年的努力发现所有的楼梯产品都缺少有内涵、有故事的产品。因此明年我们会推出一款新产品跟广大消费者见面，我可以透露一下它主要是一个镶嵌产品，材质可能为琉璃。琉璃里面可以根据我们顾客的要求来雕刻各种图案，来表示我们的思想或者意思都可以。我想这样的话更加丰富我们客户的需求。

 

      【搜房家居网】：我们很期待这款新产品的面市。品家楼梯有一个非常大的特色就是厂家**，厂家**能给我们消费者带来怎样的好处呢？

 

      【章波伟】：品家近几年来一直贯彻的就是工厂**的销售模式。首先，我们肯定能**我们的客户买到一个性价比较高的产品，免去传统销售中的总经销，经销商的层层加价，品家也承诺消费者在享用我们**产品的同时，可以享受到我们低于市场20%-30%的价格。*二，可以让我们客户享受到一个更直接，更**的售后服务。*三，**我们的客户可以买到**的原厂正品。其实目前行业里大部分经销商都为了利益较大化，挂个**接单，然后发包给小作坊来生产，这样的做法比比皆是，其实也就是俗称的挂羊头卖狗肉。

 

      【搜房家居网】：厂家**给我们在售前带来了很多实惠，其实消费者不仅关注售前，还关注售后，你们在售后这一块目前做的怎么样呢？

 

      【章波伟】：我们不仅仅是生产企业，也是一个服务企业，客户的满意度直接会影响到我们的销售。所以针对这个问题我们公司也专门设立了售后服务部门，不断地完善我们售后服务体系，**较短时间里面解决我们客户提出的各种问题。比如说客户有报修，我们规定在4小时以内**响应，了解情况，在24小时以内解决问题或者给出解决方案等等。

 

      【搜房家居网】：请章总给我们广大网友分享下挑选楼梯的一些小知识。

 

      【章波伟】：其实买楼梯很简单，只要掌握“三大步骤、八项注意”就能买到一套称心如意的楼梯。哪三大步骤呢？**，我们现在可以通过媒体或者网络搜索到几家本地较**的楼梯公司，咨询一下是不是有生产销售您要的产品。*二，我们要去考察一下，用半天时间到实地考察一下这几家公司是否真的具有设计及生产能力，这一点其实是较重要的。楼梯是一个新型行业，还很不成熟，目前行业内80%应该都是小作坊。如果在这里误选了这类商家，那么我们的产品质量与安全很难得到**。*三，用心筛选2-3家你信得过的公司分别请他们上门测量、设计、出图及报价。再仔细考量一下，其设计能力、服务质量、性价比等综合因素，下单就可以。

 

      我刚才谈到“八项注意”，**，选楼梯我们要重视，楼梯在整个家装范围之中是较特殊、较重要的环节之一，一定要找本地**的厂家，千万不要楼梯只要能用就可以了。*二，楼梯的设计是非常重要的，楼梯是一件功能家具，不仅要与整个装修风格能搭配协调，还要考虑到它的实用性、安全性。家里有老人、小孩的话，其实还要避免采用玻璃、铁艺的楼梯，以免造成安全上的隐患。*三，环保也很要紧，除了主材以外还要了解到产品使用的胶水、油漆其生产工序是不是环保，不要让楼梯对人体发出有害的物质。*四，注意我们材质的色别，其实行业内有些商家把橡胶木说成是橡木，把金丝柚说成柚木，其材料的价格往往会相差4-5倍，当心受骗。*五，注意报价的陷阱，一定要有数量、单价、明细等较终的报价，预防用一个**引诱你来签单，然后一再追加项目，迫使你到最后**结算。*六，我们的质保期是厂家对产品的信心，实木的产品假如经过2-3年春夏秋冬的季节变化，没有变形、开裂的话，那么到*五年、*十年应该不太会有问题了，所以保修期对我们的客户来讲是相当重要的，较好有2年以上。*七，注意产品的制作工艺，同样一个原材料，不同的制作工艺直接会影响到品质及价值使用寿命。*八，注意不要随意在商场门店付定金，因为商场门店大多数都是经销商，一般都是租约一年一签的，随时都有歇业的可能，况且楼梯的定金金额比较大，所以到公司的办公地或者工厂支付较为安全。

 

      【搜房家居网】：章总刚刚给我们分享了这么多的要点，我想只要大家听章总这样子做，肯定能选到好的楼梯。现在很多其它的家居企业，除了做好本行之外，都在走多样化的道路，也从事一些周边的行业，品家有没有这方面的考虑呢？

 

      【章波伟】：其实现在身边有很多朋友都希望是这样，因为我们品家这个**已经做起来了，他们都希望我们延伸来做木门、家具。假如我们推出产品，确实也会创造一个很大的产值。不过我本人坚持不去做这些事情，因为相对来说什么事情你都去做的话，反而到最后会一样事情都做不好，其实我们的目标很简单，只要把我的楼梯产品做到较致就可以。

 

      【搜房家居网】：现在快过年了，请章总给我们广大搜房网友拜个年吧。

 

      【章波伟】：各位搜房的网友，大家好！我是品家楼梯总经理章波伟，在新的一年即将来临之际，我在这里祝大家新年快乐，万事如意，阖家幸福，恭喜发财！

 

 


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