微博投诉环境问题 “成都环保”4小时内回复

时间：2020-01-05

　　日前，市**正式出台了《成都市环保系统政务微博管理办法（试行）》和《“成都环保”政务微博管理办法（试行）》，要求各区（市）县**都应开通政务微博，目前已有19个区（市）县开通环保政务微博。同时新的办法还要求，“成都环保”政务微博监测发现环境投诉（反映）问题后，将督促承办单位在4小时内作出初步回复，对与成都环保工作有关的非环境问题投诉，则督促承办单位在6小时内作出初步回复，同时还要求各承办单位按要求快速调查处理环保投诉（反映）问题，原则上在5个工作日内办结。

　　环境事件时间发声

　　根据成都市**印发的《成都市环保系统政务微博管理办法（试行）》和《“成都环保”政务微博管理办法（试行）》，各区（市）县**都应开通政务微博，市**系统各事业单位因工作需要可适时开办。同时要求，各单位政务微博都应进行实名认证。

　　环保政务微博主要结合各地和各单位具体情况，发布包括环保规划、政策、重点工作、环境质量、工作成效、环保知识等信息和公益性、服务性的民生信息。同时，及时转发市**、市**新闻办等单位政务微博发布的重要信息，并按市**的统一要求，时间*发布重大环境事件、突发环境事件等重要信息。

　　上述办法还提出，环保政务微博要加强与网民互动交流，通过创设话题、主题分类、互发、互评、互转等，搭建与网友平等互动的交流平台，提高政务微博的关注度和影响力。对于重大环境事件、突发事件、敏感问题、环境热点和难点问题等，政务微博要时间准确发声。

　　截至6月18日，我市已有19个区（市）县**开通环保政务微博，并正在按照有关要求组织信息发布等相关工作。

　　投诉受理时间回应

　　新出台的办法还提出了“成都环保”政务微博的环保投诉受理处理制度，将政务微博上收到的环保投诉（反映）问题按投诉内容不同，分为环境投诉（反映）问题和与成都环保工作有关的非环境问题投诉。办法提出，监测发现微博环保投诉（反映）问题后，时间作出快速回应。

　　其中，对于环境投诉（反映）问题，由市**应急信访处督促承办单位在4小时内作出初步回复；对与成都环保工作有关的非环境问题投诉，由市**办公室督促承办单位在6小时内作出初步回复；对关注度高、涉及民生或有损成都环保形象，以及重特大环境事件、环境热点和敏感问题，由承办单位会商市环境宣教中心，报市****同意后，在4小时内作出初步回复。

　　办法还要求，各承办单位要按照市**应急信访处或局办公室交办要求快速调查处理环保投诉（反映）问题，原则上在5个工作日内办结。对于有关办理结果，终也会在微博上回复。

　　本报记者李凌翌

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