三民重科为客户排忧解难纪实

时间：2013-09-04

8月20日下午，一位江西省上饶市的客户打进了三民重科的售后服务电话，据了解，客户打电话时，急得像热锅上的蚂蚁，因为工程建设正在进行中，人力物力财力都以投入，但是搅拌拖泵的开关和润滑系统出现了一点小问题无法正常工作。基本情况了解之后，三民重科随即分派了**的售后人员去到了当地。

第二天早晨，混凝土地泵企业三民重科的售后人员一到达工地，就进入了紧张的检查维修工作。先对润滑系统进行一番初步检查，售后人员用油质分析仪检测机油的质量，发现机油的粘度、污染的程度都不太符合要求。然后接上机油压力表，检测到机油压力低于0.15MPa，偏离了正常情况下机油的压力值。售后人员初步断定，是由于用了劣质的机油，因为过脏、过粘堵塞了集滤器，导致润滑系统出现了故障。找到毛病后，赶紧对症下药，将集滤器洗净，更换机油。至于开关，售后人员发现故障表现为：工作当中，突然没有电流输出，但是工作指示灯正常。于是就对从电源输出端至电镀槽的连线进行了检查，果然这中间断开了，于是就把连接线重新连接好。所有的故障排除后，马上进行试验，不出所料，搅拌拖泵立即正常工作。

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