三民重科**售后服务实例

时间：2020-01-05

目前市场上的混凝土地泵主要分为闸板阀混凝土输送泵和S阀混凝土输送泵。由于S管阀摆动的管口为平面，磨损后又易于调节，它的密封性能很好，所以S形管阀泵比同规格的闸板阀泵输送高度更高，因此客户朋友们对S管阀混凝土送泵更为亲睐。较近，一位客户打进三民重科的售后服务电话，咨询S管堵塞的处理方法。

湖南三民重工科技有限公司始终坚持“提供较**的产品，倡导较贴心的服务”这一企业核心思想，接到客户电话后，当即派了售后人员到达现场，经过一番调查之后发现是垂直向上泵送并且泵送中断之后，当再次起动时，发现泵送循环无法进行S管堵塞了。经验丰富的售后人员向客户解释了可能会导致堵管的原因：是由于在泵送中止时，停留在S管的混凝土在高压作用下泌水，水分和灰浆被挤出，通过间隙渗到阀箱和料斗。垂直泵送的高度越高，泵停的时间越长，**环与眼睛板的间隙越大，混凝土的保水性越差，就越容易发生S管堵塞。这一故障的产生还同输送管道的布置有关，水平管相对于垂直管的长度比不足，混凝土泵与输送管末用L型连接等都容易发生S管堵塞。找到原因之后，售后人员准确的判断出堵管部位，发现堵塞处离管道卸料的末端不远，就把堵塞段管件拆下，消除其中已堵塞的混凝土，再装回去，混凝土输送泵马上就能继续泵送了。

客户对于三民重科的售后服务人员的**精神和工作态度感到非常满意，并再三表示感谢，三民重科售后人员也将继续本着**热情的态度，为更多客户服务。

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