售后跟踪维护系统RAM

时间：2013-09-11

现在无论是企业客户，还是个人消费者，对所购购买的产品的售后服务的**，售后服务方便性，*性都越来越关注，具备一个好的售后服务体系的企业，更能赢得客户信赖。
在高科技制造业中有效地对产品退货进行控制和跟踪有很大的意义，管理售后维修退换货流程的能力至关重要，缺乏跟踪和控制有可能导致企业**的经济损失，同是还存在着产品质量和顾客满意度方面的问题，售后服务不到位，企业较终丢失老客户，对新客户也不具备什么吸引力，对企业的未来产生**的负面影响。
为了改进客户关系，企业对售后维修退换货流程的管理越发重视。供应链协会在2000年11月发布的新一版SCOR模型(4.0版)中已经增加了退货流程，从而把供应链运作参考模型的范围延伸到了产品售后的客户支持领域。管理和控制退货渠道的关键是退货授权(Return Material Authorization,RMA)流程。在高科技制造业中，产品的性能和**性是企业成功与否的关键，顾客需要有一个渠道来退回次品并立刻引起厂商的注意和解决。
RMA流程涉及售后维修退换货过程的物流和与其相关的信息流。退货物流包括内部物流(顾客退货)，维修周期(包括修理退货所需的材料)，和外部物流(修好的产品)。RMA流程的信息流由所有RMA的状态组成，包括顾客联系日期，运输信息，退货接收，维修历史，报废零件，替换产品或备用品，质量数据等等。
RMA流程始于顾客报告制造商关于产品的缺陷或故障。通常在较初的接触中，厂商会试图做一些初步的故障诊断看看是否能帮助顾客立刻解决问题。在许多情况下，故障是由软件问题引起，这些故障通常能通过电话或Internet作出诊断并解决。如果是硬件问题，厂商会指导顾客如何退货。
制造商通常对每个顾客的请求分配一个*特的数字（RMA号)，以此来跟踪和控制RMA流程。顾客今后就同一产品再与厂商打交道时都以这个RMA号作为参考，企业内部则使用这个RMA号来收集与这一产品相关的信息。在做了退货安排，修理完成或替换品发出后，RMA流程就结束了。

一个典型的企业RMA管理流程大致如下：
1.客户报修，反应产品的缺陷或故障，通常企业会提供网站或相关的系统入口让客户进行产品的不良投拆。
2.客诉处理，企业接到客户投诉后，根据客户反馈的不良现象，进行初步判定，并通过电话进行远程处理或是派人现场处理。如远程或现场无法修理好，则进行退货处理，同时针对客户的退货产品分配RMA号。客户按分配的RMA号进行退货。
3.收货登记，企业接到客户退货后，进行扫描登记。
4.退货检验，不良登记后，企业会进行退货检验，确定产品是否不良，如不良，则进行送修，如是良品则退货客户。
5.售后维修，针对客诉现象及检验不良进行维修，如维修好则退回客户，如不能修好再给客户换货或是直接*
6.返还客户，当产品维修好后，进行扫描返还客户。

在这个过程中，产品可能是单件，也可能批量，在实际的RMA系统实现，需要注意以下几点：
1.为了给客户减不良品退回所带的不方便，需要给客户提供备品使用（备品**）。
2.产品具有保质期，质保期内与过保的产品有不同的维修政策，往往过保是要进行收费处理。

金讯祥产品追溯系统KTS是基于物联网应用的“产品质量监控及产品生命周期全程追溯”系统；贯穿企业采购、仓库、生产、委外加工、销售与售后服务（RMA管理）六大物流环节，使企业物流各个环节协调动作，*运转；帮助企业利用技术手段及制度**，使其对外能明确社会责任、提供**的产品及服务、提升企业形象，对内能提高生产效率、减少成本，事无巨细都能追根溯源，是企业建立完善的

词条
词条说明
产品防窜货系统*
产品概述产品防窜货系统是用来帮助企业解决产品售后跟踪,对销售到不同区域的产品进行严格的管控,防止产品窜货现象的一款实用性软件。通过系统可以对产品的仓库入库，产品的出货，出货的追踪以及对售后产品，返回公司的维修的追踪。产品特点适用范围：有自主**的电子厂，小家电厂；支持产品：贴有一标签的产品(压力锅，电池炉，电饭煲
LED分光测试打印系统
产品概述金讯祥LED分光自动打印系统是专门针对光电行业研发的一套分光测试自动打印系统。此系统可以自动抓取分光机测试数据、设定打印标签格式、设置分光料号、设定产品的分光等级、可以设定白光和彩光、可以打印分光等级的实际值和替代值。此系统实现了从分光满BIN后及时打印对应的等级标签，从根源上解决了打印标签错误不对应等多种问题。产品特点集成标签打印采用条码技术，可灵活设置包装条码标签，支持各种工业
漆包线称重自动打印系统
过磅系统说明一、主要的工作原理一台主计算机，通过COM口来连接磅秤，并同时连接打印机，打印机可以同时连接多台（这个需根据具体需求），当货物放上磅秤上，磅秤磅好的货物重量直接自动传入到计算机中，主计算机通过抓取数据，驱动条形码机打印相对印的标签。二、主要的系统功能此系统可以在多个行业中使用，在电子厂，凄包线厂等，一切使用磅秤的行业，此系统主要功能有： 1、可以自动抓取磅秤数据数据，传
如何对窜货产品进行验证追查？
产品概述产品防窜货系统是用来帮助企业解决产品售后跟踪,对销售到不同区域的产品进行严格的管控,防止产品窜货现象的一款实用性软件。通过系统可以对产品的仓库入库，产品的出货，出货的追踪以及对售后产品，返回公司的维修的追踪。产品特点适用范围：有自主**的电子厂，小家电厂；支持产品：贴有一标签的产品(压力锅，电池炉，电饭煲，豆浆机等); 软件版本：网络版 WEB版(B/S):采用WEB发布的方式，