CloudCC提升企业深度挖掘客户效率 CRM精准营销是关键

时间：2013-10-12

由于能对客户进行精确分类，从而实现精准营销，CRM系统成为时下管理软件厂商的共同发力点。科技创新不断提速，同质化产品层出不穷，竞争对手也接踵而来，利用客户管理系统进行精准营销是各公司提升竞争力的关键。近年来，为克服传统客户管理的不足、提高效率，客户关系管理（CRM）作为一种先进的管理手段快速被引进企业信息化议程，这也标志着国内企业由以产品为中心向以客户为中心的转变。

突破瓶颈多方面提高潜在客户数量

  必须深入了解客户需求特点、消费习惯和方式、对服务的认知方式、愿意支付价格等信息，才能切实满足个人及商务客户需求。通过CRM系统多渠道收集客户信息，客户交易留痕与客户接受券商服务的沟通记录，都能为公司进行科学的市场营销活动提供珍贵数据。值得注意的是，一些市场敏锐的企业还针对客户资源利用采用了*的客户关系管理解决方案，这包括采用在线CRM产品、与呼叫中心全面集成，对客户资料进行*收集、记录和管理，纳入客户资料及指标数百项，从而建立公司统一的*客户视图。

CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。在 CRM中，系统详细记录企业客户的来源、联系方式、喜好、敏感度、订单、合同等数据信息，帮助企业分辨出客户价值度和对企业产品、服务的需求，预测出客户生命周期、潜在价值、维持费用等，在客户细分的基础上使得企业保持与客户的积极良性互动，生产出适应不同客户群体需求产品，调整满足不同客户群体的服务策略，从而挽留价值客户，扩大盈利空间。

精准营销分类引导大众市场

  CRM系统营销服务必须做到三点：精准分析，精准筛选，精准投递。目标受众的纷繁庞杂对以追求细分和量化的精准营销形成巨大挑战，营销活动的精准性，直接影响到营销活动的效果。具有竞争力的精准营销是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段，精细分析顾客消费行为，精准分类筛选顾客群，建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本*扩张之路。

在平台中，整合了软件、硬件、咨询服务、研究等各领域较*的技能和资产，为企业注入洞察力，帮助企业通过分析优化业务流程，驱动更快、更智慧的决策和行动，为企业打造智能机制，较终实现持久*发展。此外，云平台强大的报表功能，将企业各项信息进行有效汇总，并通过智能BI工具帮助企业发掘各项数据之间的联系以及规律，辅助管理人员进行高效管理并快速作出决策。可割取的多维度分析、可视化的仪表板、可自定义的各项信息报表让企业管理人员更主动、更灵活地从各种视角进行把握、分析，审视业务过程和结果，并作出相应判断，从而提高决策的针对性和有效性，提升业务管理水平。

整合资源全面提高服务效能

  CRM涵盖了销售、市场营销和客户服务三方面的企业活动。这些客户接触点必须能够提供增强客户关系。信息化*认为，企业的营销策略必须与CRM的业务模型同步以确保客户体验的一致性。否则相互独立的两种系统会导致资源的浪费并产生互不协调的结果，从而使客户感到失望和不满意。

  为了使客户服务能够协调一致，所有与客户的互动行为都必须通过建立在有先进技术支撑的一套通用的系统集成来管理。电话、传真、e-mail、网站这些相互独立的客户交互接触点常常给客户一个关于企业的不完整的印象。这种脱节的运作不仅使客户不满意，也会影响到企业对现有客户资料的把握。由于不完整的客户背景资料，互不相关的客户接触点妨碍了企业获得客户带来的较大利益。

CRM 系统能够深度挖掘目标客户，实现企业各部门的综合管理与应用，建立以客户为中心的营销管理平台，对客户进行细分，帮助企业牢牢抓住对企业较为重要的客户，实现效益较大化；利用该套CRM系统，企业可在成本可控的前提下，在更大的范围内精准地开展营销和商业活动。由于市场活动精准锁定客户，使得企业在保留较多客户的同时节省无效投入的成本。

词条
词条说明
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