CRM的移动轻量化趋势：企业用户已有2.6万家的纷享销客终于推出动态CRM beta版

时间：2013-11-07

自从纷享科技在6月将产品“纷享平台”改名为“纷享销客”，表示将关注销售、转向轻量级 CRM 后，他们 CRM 具体要怎么做相信是**关注的问题。到现在，纷享销客已在手机及 Web 端上推出了他们 CRM beta 版，强调其动态及移动属性。

在 Web 和手机端上，纷享销客在原本以同事作为维度的 SNS 平台基础上增加了客户管理平台。CRM 围绕客户来组织信息，呈现与客户相关的日历、事件及联系人信息等。从功能来看，纷享销客的 CRM 提供从客户资料记录开始的客户管理，具有边界性强的客户资源沉淀及日程协助等功能。

首先，通过手机端对名片的拍照（和名片**王合作），纷享销客可以让公司对客户资料进行相应归档，解决公司留不住客户的痛点。以往销售和潜在客户建立联系后，通常会用传统 CRM 做集中式录入或通过个人使用的名片应用做客户管理，纷享希望通过连同名片保存的客户资料确保及时性的同时，也避免销售出错、作假。

此外，围绕客户的信息在公司内部权限上能实现边界多元。对公司来说，客户资料、围绕客户的事件进度都是较私密重要的内容，不能所有人都看到，于是纷享对边界提供更多的设置。上级可以对下级的客户资料、拜访进度进行查看，而用户也可以将客户的全部历史资料都分享给对应的同事，或只对同事共享与某客户相关的一个事件以达到协同的目的。对于销售管理者来说，他们还可以对某些特别的公司（比如较近的大客户）进行关注，及时获取进展。

目前日程管理和围绕客户的信息已经打通，销售人员可以在记录进展的同时安排日程（比如“约了下周一到 XX 公司洽谈合同细节”，系统可自动帮你设置下周一的日程安排）。而计划到 11 月下旬，以同事为维度的工作管理平台和客户管理平台也将打通，在主信息流上涉及客户的内容将可以通过标签或类似 @的形式自动归档进围绕客户的信息流中。除了和 SNS 打通，纷享还计划将 CRM 和 Email 打通。纷享科技的总裁杨斌透露，客户的 Email 沟通记录在未来会以快照的形式归档到 CRM 中。

杨斌认为，纷享的 CRM 和传统的相比，有更多的移动属性，这也会扩充 CRM 的使用场景。比如地理位置这一项，未来销售人员就可以在提前结束某个客户的拜访后，打开客户端查看附近有没其他可拜访的客户，从而做及时调整提升工作效率。

目前纷享的 CRM 还在迭代当中，除了在未来对 CRM 和 SNS、Email 进行打通，他们还计划加入与客户互动——短信的个性化群发；BI——对销售过程做数据漏斗的分析，通过仪表盘对销售过程、实际完成业绩、效率等内容做数据统计分析；对社会化数据的接入——及时获得重要联系人的社交媒体信息、通过社交关系链获取更多人脉资源等。

杨斌表示，纷享销客目前已经有 2.6 万家企业用户，其中使用收费版本的有 100 多家。在 CRM 推出后，活跃用户中使用 CRM 板块的已占 90%。回顾年中纷享转向关注销售这件事，杨斌表示这是纷享切入企业的点。他们的策略是首先抓住公司的核心部门，再将业务延伸到全公司。毕竟对于很多公司来说，销售团队是公司中较具驱动力的。目前，结合社会化和移动的 CRM 平台还有销售易等。

词条
词条说明
客户关系管理实践存在的三大主要误区
随着信息技术的迅猛发展与市场竞争的加剧，越来越多的企业认识到了客户关系管理的重要性，然而大多企业没有认清客户关系管理的内涵，走进了误区。笔者综合分析，客户关系管理的实践主要存在以下三大主要误区： 1.误区一：忽视客户关系管理的整体规划，未与企业文化进行整合。(1)很多企业实施CRM，没有对其进行整体全面的规划，很多企业认为CRM 由单一部门实施就够了。有的认为CRM 是一项营销策略，理所当然应由营
CRM智能分析数据报表科学决策为经营**
随着CRM系统在企业的经营管理中扮演着越来越重要的角色，当前，通过CRM系统实现数据分析，生成统计报表为**者提供决策分析，已经成为一项较为重要的应用。如何掌握相关客户数据，并使这些数据发挥出较大功效是企业管理者应用CRM较关心的问题。通过研究调查发现，当前中小企业应用CRM数据分析功能存在以下状况： &
CRM：渠道量化管理的重要工具
CRM量化渠道管理现实中，大多数企业已然认识到渠道网络调整的重要性，但很少对渠道进行变革这项任务按照推进时间量化管理。更多的情形是，渠道成员的绩效明显降低，渠道网络中积聚的问题爆发出来，才考虑渠道变革。但是，企业此时已经付出了市场占有率下降和品牌形象受损的惨重代价。在CRM理念指导下，企业和渠道共享客户信息，分享
中小企业信息化——CloudCC建议从CRM起步
信息化是中小企业提高自身竞争力的良好机遇，因此中小企业要从分利用信息技术，抢先把**性知识变成技术上的创新，才能保持旺盛的竞争力。目前众多中小企业因自身规模小、资金不足，传统信息化前期需购买昂贵的信息化设备，以后还要配置专门人员对系统进行维护升级，这种昂贵复杂的信息化方式让许多中小企业高度敏感且无奈。云计算的出