如何正确的处理客户的抱怨？

时间：2013-12-27

相信每个办公隔断企业总会遇到一些问题，那就是客户的投诉和抱怨，客户的抱怨是正常的，有抱怨企业才会发现问题并且改正，给出更好的方案和优秀的作品，那如何正确对待客户的抱怨和倾听呢，康的沃专业隔断负责人黄总给大家分享一下自己从事多年在处理客户时的一些经验：

当办公隔断企业遇到客户投诉而成为疯狂客户的攻击目标，办公隔断企业需冷静的告诉自己，“客户的发泄是好的，我选择安静的倾听，为客户创建一个*的空间，让他们感觉被倾听被重视，在客户充分表达自己之前提供解决方案之时，尽量提供可供解决的方案，不能否定客户的想法，假如一味的和客户争辩和理论，只能使事情变得更糟。这样会给公司负面影响感觉不出来，好的感觉不会进去。这多少有点像打开淋浴喷头，在热水出来之前是冷水流出来。

树立正确的管理认知

客户不一定都是对的，只是和他们的感受有关，办公隔断企业管理认知是长期成功的必要部分。一定要抵制指指点点、谴责、做借口。相反要对形势采取主动，恢复信任。办公隔断企业必须提醒自己不必为了弄对来证明某人是错的。在说任何事情之前，问自己，“我要说的是真实的、有用的、宽容的和一致的的吗?”如果不是，就不要说。

办公隔断企业需管理好冲突

相信没人早上醒来，会想，“我很高兴今天要和我的客户进行一场艰苦的谈话。”冲突是不舒服的，即便如此，爆发有时候是必要的，为了更好的结果，更深的理解，产生更强有力的关系。避免冲突不会使问题没有，通过避免一个愤怒的电话信息和电子邮件，办公隔断企业可以短暂避免客户的不满，但是你搁置越久，复原就更困难。一个已证实的事实是，当冲突解决的好，一个客户会变成一个更棒的粉丝。如果他们从没有过这样的问题，可能他们还不会成为粉丝。管理好冲突可以建立信任和忠诚。

用心去关心客户

谈到做生意，就不是如果某些事会问题的事情，而是当出问题的时候。当这发生时，不要惊讶，做好准备。问“我如何把这些事情变正确，并且使我开心?”通常客户要求多的，也小于你的想象，因为他们真正想要的，就是你在意。当事情变糟的时候，更多地关心他们，办公隔断企业会得到他们的忠诚。

其实人对于批评的**反应就是纠正，办公隔断企业需要形成真正的积极思考的习惯。康的沃专业隔断的负责人黄总说了，“当你练习情绪管理，并增长你创造性解决问题的能力，奇迹会发生的。”相信，如果养成这样的习惯，办公隔断企业不仅可以从容应对客户抱怨，更能创造出更多价值

以上信息是康的沃专业提供，爱生活，爱隔断，康的沃专业隔断，用心打造唯美空间，只为精致的空间。

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