客户服务

时间：2020-01-05

我们售前、售中、售后服务范围广泛，旨在为您提供较完善、较方便的服务，事事为您安排妥当，让您真正买得放心，创造新时代**值服务。

售前服务
接受您的各项咨询，及时提供您所需各类产品的资料，按照您的实际需要及开支预算，提出两全其美的**建议，助您选择家具及统筹日后的工程；并且透过先进的电脑设备****设计（平面、三维立体），助您规划出较节省空间及较具有经济效益的办公室布置。我们可特别于您的办公室或我们任何一间陈列室设立“模拟示范”，提供产品示范、产品暂借，请您来公司生产基地现场考察，让您在购买前清楚了解产品特性及组合，从而助您选用较合适的家具。

售中服务

合同签订的，由**工程师及经验丰富的技术人员组成工程管理部，负责跟进大型工程，专门到施工现场进行重新核实以备不时之需，由工程构思到落实完工，为您打点一切。跟进各项订单及工程细节，确保家具发送及安装顺利，处理施工现场的一切细节及与各方面的协调联络。讲解家具的各项功能，指导正确的使用方法及保养措施。

售后服务

服务内容	时间	措施
安装说明：运输、安装、调试。保用期内拆装与重组；可以**为客户提供拆装重组旧家具。
我公司提供的所有产品****质量，对所销售产品保质期为五年，终身维修。
货物送达维护及培训	*时间	安装完毕后，调试、清洁及保养。提供家具保养的常识及小窍门。
保质期内定期回访	6个月一次	当地售后服务部定期回访家具使用情况，解决家具使用过程中出现的问题。
保质期内家具维修	2小时内响应，10小时以内完成采购方提出维修要求。如需更换家具或送修，**在2个工作日内解决。	家具维护人员携带工具及所需更换的配件到客户地点维修，若非人为因素造成的，免收取成本费，免人工费，现场不能修复的，采取无偿提供备品、备件或备机等措施，以**用户单位的正常使用。
保质期后家具维修	客户反应电话24小时内	家具维护人员携带工具及所需更换的配件到客户地点维修并收取配件成本费，免人工费。

产品在正常使用情况下均享有五年**保修；并且提供终身维修服务，以示我们对产品品质的信心及实践对您的**、承诺。虽然您已成为我们的顾客，但我们对您的承诺却并未因此而终止。我们的售后服务中心建立客户档案，专职负责处理顾客的所有咨询及投诉、保养及紧急服务，以至产品介绍及亲善拜访等，务求全面照顾客户一切需要。服务范围包括：家具的重组及重新拆装、搬运，家具布料翻新，桌椅的翻新，防污处理。凡在我司销售网点内的客户，我们在接到电话2小时内及时上门处理；在保修期内，若非人为因素损坏，维修过若还不能使用，我们将用全新原产品给予更换。

词条
词条说明
经营理念
顾客满意顾客是企业的命脉，企业的存在是始于顾客的信赖。我们应以诚意的态度、优良的品质、完善的服务。创造顾客、累积顾客，迈向永续经营。永续经营我们同心协力，秉持亲爱精诚，追求卓越，实践顾客满意、同仁乐意、经营得意的理念，共创永续经营，以服务社会、造福人群。经营得意我们支持诚信经营，重视社会责任，并提倡全员参与及团队力量的发挥，创造良好的顾客风评、深挚的同仁归属、稳
上海淼然家具有限公司
企业文化企业是树，文化是根。企业文化，是指企业成员所共同之价值观、信念、意识及行为模式的总和，亦即公司风气、企业特质、企业精神的总和，属于组织之软体面，被形容为“章则制度上没有记载之行为准则，”它的影响力是任何制度、计划都无法比拟的。企业文化 “倡导环保，与时俱进”是淼然家具公司的企业文化概括。宽广的胸怀人才是企业发展的关键。宾惠办公家具公司将不拘一格吸引为我所需的人才，并为他们创造良好
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我们售前、售中、售后服务范围广泛，旨在为您提供较完善、较方便的服务，事事为您安排妥当，让您真正买得放心，创造新时代**值服务。售前服务接受您的各项咨询，及时提供您所需各类产品的资料，按照您的实际需要及开支预算，提出两全其美的**建议，助您选择家具及统筹日后的工程；并且透过先进的电脑设备****设计（平面、三维立体），助您规划出较节省空间及较具有经济效益的办公室布置。我们可特别于您

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