这单圆桌石凳出了点意外

时间：2014-04-15

4月3日晚上，一位湖南的客户加我koukou之后问我；你好，我想要石桌，你这怎么卖？还有物流到张家界费用多少？大概有600多公里。这位客户一上来就有这么多的问题要问，看来很有意向的，于是，我就把各种规格的石桌向他一一报了价，他问道；你们几套起发？付款方式？

我；8套起批，款到发货，

他；这是什么材质的石桌？路上坏了怎么办？物流他们负责不？

我；石桌是晚霞红大理石材质，用木箱装，发物流基本上是不会损坏的，

他；好的，物流费大概多少？你明天记得帮我问下，

我：好的，就这样**次聊天结束。

*二忙了一天也没上线，到了晚上，我想起客户要我咨询运价的事情，赶紧咨询运价后登上KOUKOU准备给他报价，哪知道刚登上，客户就迫不及待的问：你好，物流费帮我问了没？看来客户为这个问题等着急了，我赶紧把运价报给他，他说；好的，付款方式可不可以我先付一部分，到这了，我付完全款你再通知发货，这样你我都没顾虑。

我想了想就同意他的提议，他接着就问：什么时候可以发货？多久可以到？

我：款到后三天内发货，

他：那你给我帐号，我先付多少？

好爽快的客户啊！我赶紧给他一个农行账号，让他预付2000元定金，剩下的款有物流代收，

他；好的，那我明天给你打款，打了给你电话，88！！

第二天上午，客户就把2000元打过来，一看款到账，我开始联系木箱厂做木箱准备发货，一天无话。到了晚上客户又问起我们这里的10*20的晚霞红文化石，说自己要贴大门柱子，需要13平米，这样即装修了柱子，又可以作为样品展示，来个多项目经营。所以，希望这次晚霞红的文化石也能一起发过来，我想了想；如果客户石桌石凳和文化石销售的好，岂不是多了一个销售渠道！！何乐而不为哪！我答应了。

可是，俗话说得好：智者千虑必有一失，我和客户就石材这方面聊了好久却忘了问他收货地址了，开始发货的时候给他留言，他一直没回复，打电话问他吧，手机上怎么翻都找不到哪一个是他的手机号，无奈之下，想起客户说自己是张家界的，就把收货地址填成张家界。到了晚上，客户看到我的留言才回复说；不好意思，今天一天开车，刚回家，之**直没注意到这个信息，这才给我留下了收货地址，原来是张家界下面的一个县。一看到地址有误，我赶紧联系物流人员把收货地址告诉他，让他把单子改一下，可物流人员拒绝改单子，说自己只能发到市里，到地方后让客户去取，唉！货发出去就如同泼出去的水，由不得自己了，费尽口舌也无济于事，无奈，我只好把这一情况给客户说了，他虽然有些不高兴可也无可奈何，只能这样了。

几天之后的晚上，客户收到货就给我留言了：石桌什么的都满意，坏了一块桌面破了，那就算了，就是不知道怎么没发我们县，发到张家界了，害的我开车去取，小货车**载，在路上压坏了，修了快一千，明天还要去修，刚到家，哎！怎么会发张家界，我从任何地方发都到我们县的？

这次的意外是我忘了向客户要收货地址才造成的，让客户多跑了几十里路取货，责任在我，为了弥补我回复到；您好，**次合作竟然出现这样的事情真是很抱歉，下次合作的话，坏了的桌面我给您补上，不能让您亏。

他：好的，那都无所谓，就是以后物流要发到我们县就行了。

我：好的

这次圆桌石凳的单子出了点意外让我总结一个教训：对于有合作意向的客户不仅要保持KOUKOU联系，手机上的联系方式保存编辑更重要，免得到时候急用却找不到，就可能耽误大事了。

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