实施ERP系统时所需的态度

时间：2014-05-12

态度决定一切，学习、生活、工作都需要一种态度。对于ERP系统的实施，也不例外。那么，从事ERP系统实施的顾问或项目经理们，需要怎样的态度呢？

一、承认问题的态度

没有****的事物，ERP系统也一样，会因一些技术的不足而存在着缺陷。所以实施ERP系统的顾问应该勇于承认系统的缺陷，而项目经理应该勇于承认实施方法、实施计划中存在的问题，或者没有考虑到更好的计划和方法。实事求是，才可以得到客户的理解与宽容。向国外的人学习，放下一点尊严，主动承认，这样才会获得他人的尊重。

二、解决问题的态度

当一位客户提出了新的问题或需求以后，作为项目经理和顾问不能当场直接的肯定或者否定，而是应该更深入地了解这个问题或需求的原因、背景和解决可能性。如果客户提出的问题或需求是不理性的、不合理的、不能解决的，那么可以通过案例加以说明或引导；如果客户提出的问题或需求是合理的，即使现阶段ERP系统无法实现，但是可以依问题的重要程度、难易程度列出一张解决时间表，在之后的时间里为客户提供解决方案并定期追踪结果。这样的话，实施顾问或项目经理就可以给客户留下良好印象。

三、沟通的态度

人往往都不愿意承认是自已的沟通存在问题，沟通不仅仅是语言的交流，还在于表情和动作。正确的沟通方式是用舒缓肯定的语气表达，眼睛直视对方，停下手上的工作，侧身侧听对方表达的语言。很难想像沟通是低着头一直忙着自已的事，一边漫不经心地和你的客户说话；很难想像你的客户还没有把话说完，就打断他想表达的内容。沟通还体现在让步，当讨论问题的时候，给你的客户退让并不代表是低头认错，也并不代表你没有能力或实力。适当的让步是重新沟通的开始。

ERP系统的实施，不仅仅只依靠于ERP系统自身的好坏，更多的是实施方对实施过程中出现问题时的一种态度，这样才会获取对方的信任与理解，为之后的进步合作打下基础。

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