企业如何建立会员忠诚度?

时间：2020-01-05

对于企业来说，会员相对于普通消费者是一个特殊的群体，他比普通消费者能给企业带去更多的收益；而会员这个大群体中，有忠诚度的会员则能给企业带去更多更多的利益。有忠诚度的会员相当于商家店铺的粉丝，其对商家的信任感与依赖感要更强于普通会员，在消费上以及给商家带来方面方面的影响上也要强于普通会员，是商家一笔**的财富。所以当前实行会员制的商家，很多都在研究如何建立会员忠诚度？

会员制可以短期的建立起来，但会员忠诚度却是一个长期积累的过程。会员忠臣度就好比企业口碑一样，需要商家长时间从点滴、从很多小事做起。那么针对于企业会员忠诚度的建立，商家应该从哪些方面着手呢？

一.会员制度的落实，让会员确实价有所获、利有所得。

很多商家在建立会员制的初期，比较重视会员制的落实。作为会员身份，商家都比较重视其服务质量，以及会员在重要节假日、促销活动中所能享受到优惠折扣。但随着会员制的实施，很多商家因为自身原因或是会员制实施的过程中，商家并没有得到预期的收获，所以很多商家对于会员制度的落实以及会员开始怠慢起来，会员的自身利益受到损坏，所以对于商家会失去信任感，商家不能从会员所获，所以怠慢会员制的落实，这样恶性循环以至于后期会员制崩盘。

会员制度的实施过程中一定要得到强有力的执行，不能三天打鱼两天晒网、对于会员的优惠政策一定要落到实处，每个层级的会员，以及会员与普通消费者之间一定要有显着区别，体现出会员等级、以及会员与普通消费者之间的差异化。会员制短期的执行内或许效果并不明显，但随着时间的推移、会员制的完善以及会员价值的较终挖掘，那么会员制的优势较终会体现出来，会员的忠诚度较终也将会体现出来。

二.重视会员质量以及会员后期跟踪式的服务与维护。

每个商家都有一大批会员，但并不是每个会员都对于商家是有价值的，比如偶尔来商家消费一次、或是长时间来一次，或是消费能力非常低的会员，这类会员对于商家来说价值并不是很大，商家就可以直接过滤掉这类会员。同时商家可以利用海奇会员管理系统中统计报表的功能，根据会员消费频率、消费金额，筛选出我们的**会员来进行**培养。

一个商家20%的客户可以给企业带来80%的收益，或许这些筛选出来的**会员就是这20%的部分。商家筛选出来的这些客户，或许很多人会认为这部分会员就是商家的忠诚会员，小编可以很明确的告诉您：“错”，这类会员或许只是因为自身消费需要，才会出现这样的消费行为，所以与商家的会员制、会员服务并无关系。

挑选出来的这些会员，对于商家来说都是些潜力客户，可以预期到会员的未来价值，所以商家有必要把这类会员进行集中，进行**培养与维护。1.与这类会员长期建立感情专线，保持周期性的交流与沟通，消除会员对于商家的陌生感与距离感，商家可以利用海奇会员管理系统短信、邮件、微信等通讯工具与会员保持联系。2.特殊服务、特殊待遇，vip跟踪式服务。对于这类会员，商家应该着重重视，不管是从会员享受到的折扣、优惠力度，还是会员服务质量，一定要特殊对待。我们商家要清楚把握这些会员个人信息以及消费行为习惯(这个利用会员管理系统统计功能可以分析出)，从而做出个性化、针对性的服务。

会员忠诚度建立并无一朝一夕，重在坚持。商家们如果做到以上两点，小编相信会员忠诚度的建立并非难事。欢迎各位商家前来与我们探讨。

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词条说明
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