“坑爹”客人，也能取得客户谅解

时间：2020-01-05

都说“忙中出错”，不管你信不信，反正我是信了。

还记得去年的七月份，山东一家游乐设备厂在我这里订了二百公斤黑色绳扣及二千个八角螺旋风嘴，而在同一时间上海一家气模厂也在我这里订了二千个碗形螺旋气嘴及二百公斤彩色绳扣，两家厂同时下单，同时要货要得急。

急人所需，想人所想，这正是我们中山骏宏塑胶制品有限公司之所以能够取得这么多客户信任的较大的特点，也正是用这一种心态来面对所有的客户，故，两个客人的所有货物在三天后下午六点钟全部完成。

在安排仓库人员进行完整包装的同时，我也在网上把两个客户的货运单下好了。由于我是阿里巴巴诚信通客户，在网上下单，可以享受8.5折优惠，虽然运费是到付，但却可以给客户省下一笔小钱了。下完单后，我就急急忙忙驱车来到马新物流园。

按照客户的要求，上海的客户要求发佳吉物流，山东的客户要求发德邦物流，好在两家物流相邻，一个在左一个在右，倒也方便我发货了。来到马新物流园，我就安排两家物流公司的卸车人员将货给卸下来了，而我则去前台开单，开完单后，就匆匆忙忙回了公司，回复客户货已经发出，并即时把货运单号告诉了客户。

本以为事情就这样圆满解决了，谁知道，三天后，山东的客户打电话给我，说是去提货的时候，有一箱货不是他要的黑色绳扣，而是一箱彩色绳扣。一听这话，我就傻眼了，不会吧，我混淆了一箱货？？

回想当天的情况，因为包装都是一样，而包装上的标签也是一样，只是一个标签上写着“黑色绳扣”，一个包装上写着“彩色绳扣”。两字之差，居然让我一时大意，混淆了一箱货？那上海的客户那里不是有一箱黑色绳扣？

我一边跟客户道歉，一边立马处理，马上用顺丰快递补发一箱黑色绳扣给到山东，并同一时间补发一箱彩色绳扣给到上海，并打电话给到上海客户那里，把当时的情况跟上海的客户说明，要求客户将发错的货物退回给到我，运费我来承担。

顺丰快递在第二天将补发的一箱黑色绳扣送到客户手中，由于时间上的即时，并没有担误客户的使用时间，虽然在这一单中，我亏了不少，但是赢得了客户的谅解，并为后来的继续合作取得了进一步的进展。

之所以能够得到客户的谅解，是因为我诚恳的认错态度与**有效的补救措施，所以说错了并不可怕，可怕的是错了后还在为自己找各种借口，推脱自己的责任，延误交货时间，这样就万劫不复了。

本文转载于：中山骏宏塑胶制品有限公司

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