使业绩至少增长200%以上的会员/客户管理系统

时间：2014-12-13作者：厦门联登科技有限公司浏览：89

 

使业绩至少增长200%以上的会员/客户管理系统

捷径管理系统/会员管理系统-功能及行业解决方案简介

【人生没有捷径，做事、管理有“捷径”。】

会员制营销，以拓展新客户、提升单价、提升老会员续卡率和老客户转介绍为目的，本解决方案仅供参考，更多细致及操作请咨询厦门联登科技有限公司 400-633-7366转1再转1。

一、 捷径管理系统**各类行业先河/ 还有更多的**和一

1.    国内*1款使用后业绩至少会增长200%以上的会员/客户管理系统。

2.     国内*1款多行业模块一体化成型、含行业特性、一套软件满足企业所有部门需求的管理软件。

3.     国内*1款创建任意促销等销售管理设置、以业绩为中心的会员管理软件。

4.     国内*1款对各行业如餐饮每道菜原料、美容每个项目配方等监控和核算等的会员管理软件。

5.     国内*1款配套新客户开发、拓展客户渠道、吸引老会员续卡体系的会员管理系统。

6.     国内*1款配套客户消费、体验评价、确保服务质量绩效体系的会员管理系统。

7.     国内*1款实现一张卡多种消费方式如扣卡、打折、按次消费等同时进行的会员管理系统。

8.     国内*1款实现电子优惠券、纸质优惠券、门票等等多种复杂促销管理同步的会员管理系统。

9.     国内*1款实现以销售为重心，内外绩效结合，优化改进传统软件功能，实现业绩的管理软件。

10.  国内*1款服务器在公司内部，采用普通网络实现“云服务”的会员/客户管理软件。

11.  国内*1款赠送*创行业销售技巧、销售人员培训教材的会员管理软件。

12.  国内*1款配套激励薪酬、公司整体管理解决方案咨询服务的会员管理软件。

13.  国内*1款适用楼盘业主购买、对不同入住商家提供不同模块，一体化管理系统。

14.  国内*1款弹窗、隐藏功能较少，操作较直观、一键操作的会员管理系统。

15.  国内*1款帮助企业建立大数据作为的软件，如会员、消费、内部行为、财务等数据。

16.  国内*1款一键多类型同步收银功能。会员卡、POS刷卡、现金、电子抵用券、纸质抵用券、积分等同时结算收银。

17.  ……………更多**，请咨询捷径管理系统。咨询：400-633-7366。

二、 捷径会员/客户管理系统  功能概要说明

  说明：捷径属于一套软件，根据企业发展需要，随时随地启用不**业模块功能；这是每个模块环环相扣、功能关联的系统（非独立模块哦，具体看详细说明）。

一）   捷径管理系统包含三大管理体系，和众多管理模块：

1.         办公管理体系，含模块：文件模板管理、共享文档管理、通讯/公告管理、个人文件管理等。

2.         职能管理体系，含模块：【会员/客户管理】、【行业管理模块】、人力资源管理、行政项目采购供应管理等。

3.         智能管理体系，含模块：行为监督管理、物业管理系统、停车场管理、监控管理、场馆智能/家居智能管理、楼宇控制管理、广播管理等。

二） 会员/客户管理软件  功能说明【职能管理】

1. 各行业软件模块通用统一功能（部分细节仅针对对应行业模块）

1）  服务器数据库管理

A.主机（数据库）放在企业内部，内网即可使用。

B. 实现“云服务”，在**有网络随时随地办公；多办公地点、连锁店同步管理、共享数据。

C. 数据库放在第三方的“云端”， 你的数据保密吗？在竞争激烈的今天，技术再强，如果服务商不见了，你的数据安全吗？有丢失的风险吗？

D.可以通过安装客户端类似登陆QQ登陆系统，或通过网页登陆系统，或通过手机查阅。

2）  软件操作管理：

A.清晰化直观界面，弹窗、隐藏功能较少，功能追赶传统软件。作为没有时间参与培训的老板，安静坐在软件前，一个个按钮点击，就能看明白软件。

B. 傻瓜式操作界面、一键完成操作界面。 【任何人仅需15分钟即可学会系统20个模块操作。或者，使用人自己点击对应按钮，就能明白如何操作。减少人员流动造成培训成本、交接成本、服务不到位成本等。】

C. 大部分操作，点击按键，就会操作。因此本简介也是功能操作简介。

3）  会员档案管理

A.    档案管理：

细分客户公司行业，开具发票公司行业：便于消费能力分析、客户资源分析。

车辆品牌，车牌号码：与停车场管理系统链接，*提供停车票，自动根据设定的卡种类同收费或放行。

B.    个人详情：

对生活详情与习惯、运动档案、工作行业与性质、皮肤档案、历史原因分析、生理状况、心理状况、专业建议均做详细说明。

C.    通过对档案的细化和分析、结合消费数据、内部行为数据，形成客户大数据。

4）  会员卡/会员管理（实现任意功能一键搞定操作）

A.    入会建档：

清晰卡种，购买权益、赠送权益、定金或全款、多样化支付方式、销售归属设定（潜在客户不可被修改）。

B.    卡权益设置：

可以设定开卡日期、失效日期；可停卡次数和时间；可以设定*健身教练、游泳教练、美容师等专业人员；可以设置照片；设置赠送项目、票券、积分；可以设置使用人数，设置密码、指纹等识别方式；可以实现一卡多人同时使用，独立计算使用次数和金额。卡丢失临时冻结等。

C.    消费记录：

一键查阅：清晰记录客户的消费明细，门店、场馆、项目、费用、时间、使用人等等。

D.    转卡：

一键转卡，自动计算余额，自动计算差价。

E.    停卡/延期

一键临时停卡、自动计算可停卡次数和时间，随时一键开卡，自动计算有效期。

F.     续卡/增购：

一键续卡、一键增购新卡，如健身卡增购健身私教等。

G.    充值：

一键充值。

H.    转让：

一键转让并计算转卡费等，老客户自动进入历史客户。

I.      补办：

一键补卡。

J.      寄存管理：

一键寄存项目或产品，如美容院的院装产品、套盒产品，健身馆的蛋白粉，或者其它项目。

K.    发票管理：

一键确定客户的发票开具服务，不同的单位、金额，与财务同步，并确定客户的领用情况。

L.     子卡管理

一键设定父子关系卡种，添加子卡内容及权益，分与主卡享有同等权益、随主卡同步附属使用、与主卡分割额度使用等。

5）  潜在客户管理

确定客户意向等级、意向产品项目；并对客户未入会前的单次消费自动记录。

6）  客户跟进管理

只要是客户都被建立跟进记录，并与系统强制规定结合，要求销售、客服人员按其跟进，都客户进入公共平台被认领。特殊情况，可以要求上级批示，并且要按期批示哦，不然系统记录上级的**期行为。

7）  客户投诉、建议、合作等管理

客户各类情况的登记、审批，各级审批要按期批示哦，不然系统记录上级的**期行为。

8）  租赁

客户租柜、临时租赁场馆等的一键登记和收费。

9）  课程/方案计划、定制、评价、评估、绩效管理

涉及客户个人的健身计划、减肥方案、补习计划、公开课程等设定。并且客户通过各个平台可以对所有内容进行评价。可设定系统默认方案。

10）   体能测评管理

健身、运动、健康类行业**的体能测试记录。形成客户数据。并与系统设定方案配合。

11）   一键查阅：各类营业报表、统计报表、服务报表、内部管理表单《详见后续报表表单目录》，形成企业大数据库，日、周、月、季、年各类各种报表，顺手可得。

12）   票券管理

自有设定各类单次票、折扣券、优惠券、抵用券、积分券、项目券等，纸质的或者电子的轻松设定。纸质的等级，电子的与客户结合。可设立使用时间、有效期哦。

并自动形成编号，使用时独立使用，清晰记录客户的消费历史。形成多类型促销体系。

13）   积分管理

可设定按购卡金额积分、按照卡种积分、按照消费项目积分、按照活动赠送积分等各种形式设定积分形式。

14）   促销、销售管理

可设定购卡促销、现金消费促销，可赠送各类纸质或电子票券、积分，可赠送实物商品，并自动计算进销存等等。

15）   打印管理/模块硬件管理

按照不同的行业模块独立设立硬件链接，如游泳馆轧机、台球馆羽毛球馆灯控、酒店门卡控制等等。

按照不同额行业模块和企业需求，设立不同的打印样表，如咖啡厅的标贴、厨房的

16）   行业模块设置

各行业按照需求设定产品/项目系列，清单，并设立市场价、会员价、促销价、黄金周价、不同时间段价格等等。

17）   授权管理

按照职务清晰授权到各个模块、功能、按键、表单。设定阅读、修改、打印、导出、打折权限、签单金额、反结账权限等等权益。可以查阅当天、入职以后、本月、所有等不同资料。

18）   岗位角色管理

对每个岗位简单、轻松、清晰设定。

19）   协议单位管理

一键设定所有场馆、所有项目与不同单位的签约价格、使用方式等等；并可以由签约单位*使用人，使用方式等等。

20）   通用收银管理

针对不**业模块的功能，设立通用收银管理，针对系统中没有设定的项目增加临时收银功能。

21）   **级多类型同步收银功能。

实现会员扣卡、打折卡、POS刷卡、现金、电子抵用券、纸质抵用券、积分、转账、支票、团购、寄存项目等同时同步结算收银，实现整单打折、整单去零、满1000减100等活动授权。实现挂账、挂单、员工领用、员工消费、内部调货、*商配送等消费管理。

22）   客户分配

对离职员工、员工没有及时跟进造成的强制过期客户，做分配，根据可以查看权限批量分配销售人员、服务人员、*技师等。

23）   客户认领

每人每天每小时（*时间）在公共平台认领*数量的无人跟进客户，形成公司资源被充分利用。

24）   服务管理

销售人员、服务人员根据需要自行搜索、形成各类数据，并对不同客户进行分析、跟进和销售。

25）   统计管理

分为业绩统计、行为统计、日志管理等《详见后续报表表单目录》。

26）   卡类型管理

一键设定年卡（不限次消费或限次消费）、次卡、小时卡、充值卡、折扣卡等各类卡种消费方式，并针对不同项目独立设置。扣卡中金额或不扣等轻松管理。

27）   卡权益管理

一键轻松设定卡的使用门店、场馆、项目，以及时间段。一键设定原价、优惠价、促销价、可使用人数、积分规则、是否设定子卡、子卡数量、子卡持有方式、子卡权益方式、每张卡每天可使用次数等。

2.  健身、瑜伽、游泳、跆拳道、舞蹈等行业特制专属管理模块（除通用统一功能以外功能）

1）智能入场管理。【没有任何文化的人，看着界面都会使用，目前很多保洁阿姨可以临时充当管理员】

2）可以刷会员卡、指纹入场；可以录入手机号+指纹或密码入场。

3）任何纸质票券可设定是否录入电话和姓名才能入场，录入号码自动形成潜在客户。

4）任何团购可以形成团购验证和手机登记，，录入号码自动形成潜在客户。

5）消费错误，系统可以当场进行冲销。

6）自动统计入场人数、详细消费记录，客户剩余权益等。

7）实现按次扣减、按单次金额扣减等多种消费形式。

8）独立硬件技术，提供“行为监督管理”模块，确保救生员等安全管理人员处于正常工作状态。

3.  美容院、美发店、美甲店、汽车美容等行业特制专属管理模块（除通用统一功能以外功能）

1）  项目与疗程独立价格及扣费，使项目可以通过后台设定无数疗程套餐。

2）  每个项目关联产品及原料，前台使用后，自动在配料间打印项目配方。成立计算原料消耗进销存及项目成本。

3）  各类手工费、美容顾问、美容师、美容助理等用分类分级设定。

4）  独立产品销售、寄存等管理功能。

5）  实现会员扣卡、打折卡、POS刷卡、现金、电子抵用券、纸质抵用券、积分、转账、支票、团购、寄存项目等同时同步结算收银，实现整单打折、整单去零、满1000减100等活动授权。实现挂账、挂单、员工领用、员工消费、内部调货、*商配送等消费管理。

4.  咖啡、中餐、西餐、酒吧、快餐、糕点等餐饮行业特制专属管理模块（除通用统一功能以外功能）

1）  **厨房滚屏系统。厨房除了打印外，还可以采用触摸屏显示器，简单触点，形成不同菜品列表，如单品合并，按照下单顺序等等。充分提高厨房出菜效率、精确控制厨房操作成本。

2）  每日厨房库存原料与系统菜品结合，自动计算可制定菜品数量，及时自动估清。

3）  可以设定不同菜品促销价格，不同时间段收费标准和促销活动，系统自动形成。

4）  每个菜品均关联原材料，自动计算每个菜品的成本及原料进销存。

5）  可以菜品在实现不同时段分段收费。

6）  独立营业报表，实现**阅读当日、本月、入职以后、所有等权限设置。

5.  培训、教育、私教等行业特制专属管理模块（除通用统一功能以外功能）

1）  设定课程类型、教师提成

2）  设定课程计划、方案。

3）  对教师、训练场馆等进行管理。

4）  对课程、老师/教练等进行预约管理。对训练计划进行提醒等。

5）  对课程课时消费进行统计。

6）  对课程时间进行排序。

7）  对老师、教练轮牌进行自动排序。

8）  对课程进行消费并追踪、评估等。确保专业效果，保证客户满意。

6.  酒店客房行业专属管理模块（除通用统一功能以外功能）

1）  设定酒店与其他场馆健身、餐饮等关联，一卡通用。

2）  钟点房多形式设定。不同时段入住收费设定。不需要前台人员背诵。较大程度利用房间空间，制造利润。

3）  具有传统酒店住宿需要的基本功能。

4）  实现会员扣卡、打折卡、POS刷卡、现金、电子抵用券、纸质抵用券、积分、转账、支票、团购、寄存项目等同时同步结算收银，实现整单打折、整单去零、满1000减100等活动授权。实现挂账、挂单、员工领用、员工消费、内部调货、*商配送等消费管理。

5）  独立营业报表，实现**阅读当日、本月、入职以后、所有等权限设置。

7.  温泉行业专属管理模块（除通用统一功能以外功能）

1）智能入场管理。【没有任何文化的人，看着界面都会使用，目前很多保洁阿姨可以临时充当管理员】

2）可以刷会员卡、指纹入场；可以录入手机号+指纹或密码入场。

3）任何纸质票券可设定是否录入电话和姓名才能入场，录入号码自动形成潜在客户。

4）任何团购可以形成团购验证和手机登记，录入号码自动形成潜在客户。

5）消费错误，系统可以当场进行冲销。

6）自动统计入场人数、在场人数，男宾人数、女宾人数、详细消费记录，客户剩余权益等。

7）对汤屋等房间独立管理。

8）手牌可实现二次消费。

9）独立营业报表，实现**阅读当日、本月、入职以后、所有等权限设置。

8.  台球、羽毛球、网球、乒乓球等行业特制专属管理模块（除通用统一功能以外功能）

1）  设定不同时段独立收费。按小时扣费。

2）  实现会员扣卡、打折卡、POS刷卡、现金、电子抵用券、纸质抵用券、积分、转账、支票、团购、寄存项目等同时同步结算收银，实现整单打折、整单去零、满1000减100等活动授权。实现挂账、挂单、员工领用、员工消费、内部调货、*商配送等消费管理。

3）  独立营业报表，实现**阅读当日、本月、入职以后、所有等权限设置。

9.  商品零售、仓库进销存，如服装、红酒、茶叶等行业特制专属管理模块（除通用统一功能以外功能）

1）  实现公司所有产品及物资规范管理；进出采用指纹或密码领用。

2）  实现财产、商品、产品损耗管理。

3）  实现会员扣卡、打折卡、POS刷卡、现金、电子抵用券、纸质抵用券、积分、转账、支票、团购、寄存项目等同时同步结算收银，实现整单打折、整单去零、满1000减100等活动授权。实现挂账、挂单、员工领用、员工消费、内部调货、*商配送等消费管理。

4）  独立营业报表，实现**阅读当日、本月、入职以后、所有等权限设置。

10.     足浴休闲等行业特制专属管理模块（除通用统一功能以外功能）

1）  可设定不同时段独立收费。

2）  可以设定技师不同类型手工费、提成方式。如预约、点钟、加钟，满一定数量分别提成等。

3）  实现会员扣卡、打折卡、POS刷卡、现金、电子抵用券、纸质抵用券、积分、转账、支票、团购、寄存项目等同时同步结算收银，实现整单打折、整单去零、满1000减100等活动授权。实现挂账、挂单、员工领用、员工消费、内部调货、*商配送等消费管理。

三）   办公OA功能模块

提到管理系统，人们往往听到都会想到OA软件，或者认为是和OA差不多的东西。那么，“捷径管理系统”改变了这个事实。请忘记OA的样子，请忘记 ERP的样子。捷径是与OA、ERP完全不一样的软件。捷径管理系统有着OA的所有功能，有ERP的部分功能，有不**业的管理细节。

1.       具有企业文件域管理所有功能：让企业告别域管理，**级的文件夹、文件授权管理、文件夹锁定管理。所有文件、文件夹精确控制阅读、修改、打印、导出授权。

2.       文件模板功能、公共文档、部门文档、档案室等文件管理。

3.       内部及时通讯、通知、公告、投票等管理。

4.       统一公司文件格式、VI功能。统一文件命名后缀，精确文件制作人、阅读人、文件流程。

5.       文件行为记录管理功能，实现员工绩效记录。

6.       规范、强制文件*、保存、整理等习惯，形成企业经验积累。

7.       ……………………

四）   行政、项目、供应采购管理模块【职能管理】

1. 行政管理-考勤管理

一键制定：考勤调整、考勤排班、考情统计核算；设定考勤班种、管理权限、考勤制度给假等。

一键添加管理事务管理。

2. 项目管理

一键制定：项目档案、项目执行记录、项目规划、项目进程、项目材料、项目涉及文件、项目费用请款及报销等管理。

3. 供应采购管理

一键制定：供应商或采购商档案，资信评估、合作记录与评价、供应商品列表、联络记录、所有供应商价格比较等等。

五）   人力资源管理模块【职能管理】

  一键查看、操作人力资源六大模块管理。与所有场馆模块关联，并自动形成各类业绩、行为、绩效报表。

六）   智能管理模块广播【智能管理】

1.  行为监督管理模块

1）  独立硬件技术，3D游戏模式体现执行人员行为。

2）  确保如游泳馆救生员、物业安保人员等处于规定工作区域，视线处于*的范围。

3）  确保顾问、财产等安全。

4）  如视线离开游泳池5秒，语音提醒等功能。

2.  广播管理模块

1）  智能输入文字，语音广播。免去前台人员的不专业广播。提升公司形象。

2）  不**业广播模板，让公司音乐、广播更专业。

3.  物业、业主管理模块

含业主资料、缴费明细及记录、公共维修服务记录等管理。

4.  楼宇出入安全；监控视频；

含监控、刷门卡等管理。

三、 会员管理系统——特殊消费功能**客户消费时尚【适应现代化各种需求的独立功能】

1.     积分回馈设置。而积分可以用来升级会员等级、兑换礼品、抵现金消费、网站购物等，是消费返利、顾客回馈的方式。（提供网页积分兑换功能）。可以根据卡种设置积分、根据消费金额设置积分、根据产品类型设定积分、根据销售方案设定积分等等。【积分可以实现馆内抵现消费、网站兑换礼品等】

2.     促销票券设置。如电子代金券亦叫“电子优惠券”，固定面额或*项目，可以设置有效期。是执行促销、回报老客户或拉拢即将流失的老客户的一种形式。可以有效杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题。可以根据卡种设置代金券金额、根据消费金额设置代金券金额、根据产品类型设定代金券金额、根据销售方案设定代金券金额等。也可以设置产品券、项目全等等。

3.     灵活促销等销售方案设定。如消费满就送：系统实现消费满一定金额就送对应的电子券、纸质券等。

4.     体验卡/券有效期设置。任何票券可在系统中设置有效期，如“体验卡可以自激活之日起两天有效”等等。

5.     跨店联网结算。只要在系统中的卡，可以根据设置的卡权益，任意店消费，独立结算。

6.     临时新增项目消费管理。除了个行业管理界面外，有通用临时扣卡、收银消费模块，满足企业各种销售需求。

7.     客户消费查询及评价。客户可以通过网络对每次的消费进行评价，可以通过网络查询消费记录、培训计划、体侧数据等。通过第三方强行促进员工服务素质的提升。

8.     课程计划/方案定制。可以通过培训/教育/专项模块设定独立的课程/方案，如健身计划、减肥方案、舞蹈安排、补习计划等，在客户建档时执行对应计划，建立售后追踪。

9.     微信公众号绑定会员系统。通过微信公众平台，服务号，免费群发文字，图片，声音，视频等信息给会员；促销信息免费发。通过微信查询消费记录、剩余金额等。

四、 “会员/客户管理模块”主要功能说明

  说明：各行业场馆基本的各类营业报表、统计报表，如商品的经销存、库存报表、耗损表、成本表等不再举例，那些都属于常识功能。以下报表类均含日、周、月、年等任何时间统计。

1.     新/潜在客户开拓/营销方面

1）实现所有次票消费自动变成潜在客户；并且所有票号**单次使用。

2）实现所有录入潜在客户有审核管理系统；

3）实现潜在客户消费历史永远记录在系统；

4）实现所有潜在客户的建档数量、销售员跟进记录被清晰记录，促进销售。

5）……………………更多功能请看捷径管理系统。咨询：400-633-7366。

2.     多场馆统一管理方面

1）  实现一卡轻松设置多场馆、多种消费方式组合使用，如年卡，在商品打折等。没有财务漏洞。

2） 实现每个场馆客户独立设置商品管理（仓库）与销售。

3）  实现任何项目价格设置与消费管理。

4）  每个场馆有独立的行业模块

5）  ……………………更多功能请看捷径管理系统。咨询：400-633-7366。

3.     会员卡收款、消费、管理方面（报表体现管理另行说明）

1）  实现人员权限细分，对任何模块进行阅读、修改、打印、导出进行授权。

2）  实现销售、收款方面，不同职务的冲销、打折、**、金额、返结账等不同授权。

3）  实现收款方式进行定金、全款，刷卡、现金、积分、抵用券等多种形式细分。

4）  实现会员卡权益随时轻松按照销售方案进行修改。

5）  实现会员卡可以按照密码、指纹等方式进行使用，并且*不同卡种采用指纹或者密码，限定人数使用。

6）  实现客户车牌与停车场管理系统结合，不同会员卡可设置不同收费方式。

7）  实现客户转介绍、生日等赠送管理。

8）  实现补余额、停卡、延期、充值、增购等多种管理细化。

9）  实现客户投诉、合作、供应产品、租赁场地等服务等级及统计分析。

10）    实现单个客户，所有场馆消费历史记录和分析。

11）    实现协议客户的傻瓜式管理和多种合作方式结算管理。

12）    实现傻瓜式入场管理。多种消费方式，入场管理。

13）    实现积分消费管理。

14）    实现私教、培训的排序和课程管理。

15）    ……………………更多功能请看捷径管理系统。

4.     客户服务与再次消费方面

1）  实现会员消费历史自动网络查询。

2）  实现会员积分兑换平台服务。

3）  实现会员等级化待遇服务。

4）  实现公司其它商品销售平台。

5）  ……………………更多功能请看捷径管理系统。咨询：400-633-7366。

5.     服务管理  报表及管理（采用表单形式，清晰体现和轻松管理）

1）《失效日期临近客户一览表》   ：实现即将过期会员卡管理。

2）《客户生日情况一览表》       ：实现客户服务。

3）《未前来消费客户统计表》     ：实现沉睡客户管理。

4）《无人跟进客户统计表》       ：实现遗忘客户管理、懒惰销售管理。

5）《客户消费频率统计表》       ：实现客户消费管理及权益管理。

6）《卡剩余权益一览表》         ：实现客户权益管理及销售跟进。

7）《客户服务统计表》           ：实现客户服务管理。

8）《客户健康情况一览表》       ：实现客户情况管理。

9）《客户年龄情况一览表》       ：实现客户情况管理。

10）《客户兴趣爱好统计表》      ：实现客户情况分析，促进销售和服务。

11）《客户信息分析表》          ：实现公司广告效益分析、客户消费实力分析管理。

12）《跟进客户内容分析表》      ：实现会员、客户需求分析管理。

13）《发票开具情况一览表》      ：实现发票开具服务管理及统计管理。

14）《客户消费情况统计表》      ：实现客户月消费频率及情况统计分析，有效促进再次消费管理。

15）《会员卡异馆消费统计表》    ：实现不同场馆独立财务结算管理。

16）《消费未结算客户一览表》    ：实现财务收款提醒管理。

17）《客户物品管理》            ：实现客户遗留、寄存物品管理。

18）《客户分配操作表》          ：实现客户资源的分配管理，如离职人员客户等。

19）《可认领客户一览表》        ：实现客户资源的自行认领等管理，促进客户服务。

20）…………………所有企业经营需要的表单，更多报表请看捷径管理系统。咨询：400-633-7366。

6.     财务业绩统计  报表及管理（采用表单形式，清晰体现和轻松管理）

21）《营业日报表》               ：实现所有场馆的当日利益综合管理，含耗卡。

22）《营业现金收入一览表》       ：实现当日现金收入管理。

23）《销售员业绩一览表》         ：实现销售员实时业绩的统计管理。

24）《销售记录明细表》           ：实现销售员实时成单业绩和情况管理。

25）《销售业绩榜/销售指标达成表》 ：实现销售员实时业绩的排名等管理。

26）《协议客户消费一览表》       ：实现协议客户的消费情况、金额结算情况管理。

27）…………………所有企业经营需要的表单，更多报表请看捷径管理系统。咨询：400-633-7366。

7.     行为统计  报表及管理（采用表单形式，清晰体现和轻松管理）

28）《客户跟进数量情况统计表》   ：实现会员、潜在客户的跟进分别统计等管理。

29）《客户服务处理结果统计表》   ：实现客户投诉等的回馈时效和结果等管理。

30）《新建客户数量统计表》       ：实现潜在客户收集数量统计等管理。

31）《个人跟进客户明细表》       ：实现个人跟进客户情况等管理。

32）《系统开卡数量统计表》       ：实现会员卡物资等管理。

33）《卡种销售数量统计表》       ：实现卡种销售情况与销售策略有效性分析等管理。

34）《场馆进场客户数量统计表》   ：实现场馆效益及人气等管理，以调整服务措施。

35）《销售类个人绩效统计表》     ：实现销售员个人销售情况分析等管理。

36）《个人售卡数量统计表》       ：实现个人售卡情况分析等管理。

37）《前台个人行为统计表》      ：实现系统操作员个人行为统计等管理。

38）《服务类个人业绩统计表》    ：实现服务类人员工作成果统计等管理，如技师手工等。

39）《项目消费数量统计表》      ：实现公司项目的销售、消费情况统计管理。

40）…………………所有企业经营需要的表单，更多报表请看捷径管理系统。咨询：400-633-7366。

8.     日志及行为管理  报表及管理

41）《会员/客户管理模块日志》    ：实现系统的日志等管理。

42）《潜在客户资料审核》         ：实现潜在客户的资料真实性审核等管理。

43）《收款资料审核》             ：实现收款资料及客户资料的准确性审核等管理。

44）《非现金业务审核》           ：实现系统非现金业务的审核等管理。

45）《会员卡权益修改》           ：实现会员卡权益修改的等独立管理。

46）…………………所有企业经营需要的表单，更多报表请看捷径管理系统。咨询：400-633-7366。

五、     会员制的经营

捷径会员/客户管理模块，不同于传统会员制管理软件，传统的软件以管理会员卡和现有财务收益分析为中心，始终围绕现有的会员，仅仅在现有会员中花精力，属于内部的管理系统。

捷径，除了具有传统的软件的所有功能外，对现有的会员和统计分析有*特的以销售为中心的数据分析和建议；并按照服务行业的流动性，注重客户体验，所有的操作简洁便捷。较重要的，主要以潜在客户为服务中心，实现新客户资源的拓展，老客户资源的再次消费。

围绕“老会员”管理，无论怎么努力，无论财务报表明确多少开支，营业额始终还是围绕较初的会员。只有不断服务老客户，不断再次消费；实现新客户拓展；根据客户的消费习惯等创造转介绍等消费，才是会员制企业的生存之道。

【吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。” － 摘自《营销管理》*9版 [美] 菲利普·考特勒】

六、            商家会员俱乐部平台

以产品为媒介，吸引更多的人加入企业会员，成就客户拓展。

团会员是捷径管理系统的网络在线应用和体验平台之一，为了实现管理系统中无法提供的客户服务内容。

通过团会员企业实现以下主要目的：

1.       通过团会员实现真正的商家利益联盟。

2.       通过团会员实现潜在客户资源的拓展。

3.       通过团会员实现商家商品附加值的销售。

4.       通过团会员实现商家会员俱乐部的建立。

5.       通过团会员实现商家的会员等级化服务。

6.       通过团会员实现商家对会员的会员待遇多样化服务。

7.       通过团会员实现商家的积分兑换。

8.       通过团会员实现商家的会员需求分析。

9.       通过团会员会员可以实现消费历史查询。

10.   通过团会员会员可以实现会员对每次消费的评价。

………………更多功能，请咨询捷径管理系统。咨询：400-633-7366。

七、            销售方式

1.       任何5人及以下用户企业免费安装、使用。我们与企业一同成长。

2.       按企业情况收费，属于经济适用型软件（一旦购买终生使用）。整体市场价属于中低。

八、        开发商/授权销售商（招全国总代理）

公司名称：厦门联登科技有限公司

公司地址：福建省厦门市思明区大厝山路80号三楼

九、 捷径管理系统——行业管理解决方案简介

   针对不**业的业绩、管理、绩效特征性解决方案。

1.       各行业现状及通病

1）  入行门槛低，竞争激烈

入行门槛越来越低，“一个店面，投资5-10万”，如今一个普通社区，都有几十家店，竞争激烈，直接导致客源减少。

2）  吸引新顾客难，留住老顾客更难

从早期的坐等顾客上门，到激烈竞争之后主动接近自己的目标客户。透过微信朋友圈、网络团购、电梯广告、公交车广告、报纸广告、店面宣传、促销或打折等方式发展顾客。发展新顾客过分依赖，宣传手段单一，成本高。“人气旺不旺，全靠折扣力度大不大”。可随着市场竞争的激烈，及各种新媒体宣传方式的出现，这些传统方式越来越难起到作用。很多店铺过于依赖人气旺的地理位置，造成店铺租金成本高。

3）  商家活动广告宣传多，效果差

派员工或者请兼职人员派发宣传单、体验券、折扣券等，费财费时费力，效果甚微。

4）  顾客消费客单价降低

各类小店遍地开花，使得竞争激烈，让消费平民化，消费客单价也不再那么高，利润也降低了很多。

5）  客户办卡难，储值更难。

如今店面倒得快都有办理储值、计次卡，但客户考虑到信任和资金安全问题，都不轻易办卡，或存大额现金。

6）  团购之痛

“做团购找死，不做团购等死！”、“做团购提高宣传,但客户给的差评如何是好！”参团没利润，不参团没客源，过低的团购价，以及给团购网的高额返利使得行业处于微利，而且提供给客户的产品和服务也不能保证。可以不团购吗？

7）  无法实现连锁店优势

许多会所，店虽小，但是都有连锁。后者大型消费场馆，有着多个场馆组合，如健身馆、游泳馆、西餐厅等，却无法一卡通用。哪怕是*的店铺，没有实现卡通用而利润独立核算。

8）  管理混乱，品牌不够。

“模仿抄袭国外名称或概念就是国际水平”，“请个印度人包装下就是印度瑜伽大师”，行业发展良莠不齐，专业项目缺乏合理安排和目标，没有形成自己的理念和特色。

2.       行业解决方案方向

1）通过新方式，新媒体传播方式，解决新客户资源问题。【捷径网络互动平台、微信互动平台等】

2）    通过老客户强制维护管理，解决客户持续消费及续卡问题。【捷径客户追踪、客户权益、服务效果】

3）    品牌连锁或单店服务，是会员卡有更通性，保证会员权益。

4）    通过客户兴趣、消费力等分析，促进客户消费。

5）    通过捷径管理系统一体化的，从销售、客户服务细节、每次消费评价、内部绩效管理等等各个角度解决客户消费单价问题。

6）………………更多方式，请参考捷径管理系统。咨询：400-633-7366转1再转1。

十、 捷径系统中可设置的——会员制营销策略方式方法举例推荐

拓客、促销首先就是要吸引客户，往往很多的销售策略都采用降价。如果采用降价，如何维护老客户权益？

捷径拓客与销售推荐，维持价格不变，采取不同形式的销售策略，让不同类型的客户“感觉”“得到了优惠”，那么就是销售成功。

因此“天天有**、周周有促销、月月有活动、年年有优惠”就是企业方式。

记住：降价销售是较危险的销售，因为客户会认为，明天还有更低价。

一）      拓展新客户方式/老客户转介绍方式方法

1.     微信招募二维码以X展架、报刊、杂志、店内餐牌、彩页、纸质代金券等，在商场门口、场馆内等显眼位置放置，店铺二维码，辅以优惠活动，如“扫一扫，即享九折”、“扫一扫体验券”之类的，获取客源。

2.     推荐有礼。老会员通过微信朋友圈转发等方式，成功推荐一名会员，即可奖励积分，可兑换一周体验卡。

3.     体验有礼，新会员扫描二维码或通过朋友圈注册，即送代金券。

4.     “消费送券”，以代金券形式，提高客户回头率。

5.     积分兑换礼品，达到可兑换时系统自动短信通知。

6.     会员生日礼，送新课程计次体验卡。

7.     活动通知、节假日优惠通知、淡季优惠促销，都可以通过系统实现

8.     课程通知，名教上课通知，健身游泳瑜伽文化分享，健康生活理念分享。

9.     体验卡发放。针对特殊群体发放体验卡，或者**带朋友消费，在消费时录入客户信息等。

二）      新客户拓展渠道见后续《企业拓客途径》

三）      部分年卡、次卡、充值卡、小时卡等类送月数、天数等销售方式方法【捷径特有*创】

1.     大卡送小卡。年卡价格提高一点，赠送小额的卡种，较好是配套的卡种。如游泳年卡赠送培训班、面部保湿年卡赠送美白体验等等；买10000健身私教送健身年卡；买美容充值卡20000元送面部保湿卡。

2.     返利/赠送形式。如年卡自开卡日起，客户在一年内的锻炼次数达到一定数量，给予返还金额，或者免费延期*时间。当然，锻炼次数需要一定的门槛。如美容的达到多少次护理，赠送产品或者其它的。

3.     不同节日*折扣方案、*价格再优惠方案。如教师节，凭教师证打折，暑期，凭学生证打折等等。或者在*价格，看起来很*的，再优惠。

4.     每天**名额。每天***名额，吸引咨询客户。该**要比常用价格稍低。

5.     每天定时**。每天*时间以前给予**。或者不同时间段不同优惠方式。

6.     有买有送活动。在*价格上，将公司的库存产品、活动产品、时下流行的产品、项目卡等作为礼品。

7.     阶梯价格。如*1名至10名800元，*11名至20名1200元等。

8.     组合套餐模式。就是多个卡种组合配套销售，以较大价格差，让客户同时购买，家庭购买或者自行朋友组团购买。

9.     服务组团模式。如培训卡，原有一对一，收2个人的费用，教三个人。

10.  抽奖形式。**中奖，购买*卡种抽奖、达到一定金额抽奖。奖项可以是票券，也可以是数字球，罗列奖品清单。

11.  赠送金额活动。可以是赠送价值5000元礼品，罗列礼品清单，然给客户任意选择。

12.  效果保证活动。购买*的功效产品、项目等，客户在*时间内或者看时间排名，较先完成功效的几个人给予免费、返利、赠送充值等活动。

13.  赠送代金券/票券活动。对应的票券设置要一环扣一环。

14.  逆序排名活动。*1名一种优惠，*2名一种优惠，*3名一种优惠，到一定名次后持平。吸引客户、激励销售。

15.  单位价格赠送。如*1个1000元送什么，*2个1000元送什么，客户消费满一定金额可以享有累加礼品。

16.  与客户健康挂钩等方式1。在购卡后制定时间内，称取体重增加法：（所有体重小数点后一位四舍五入，即0.4斤及以下忽略不计；0.5斤以上以1斤计算）年卡，体重每重1斤多赠送15天；封**60天。次卡，体重每重1斤多赠送1次；封**5次。等类似方式，主要用于春节前后等。鼓励客户锻炼。

17.  与客户健康挂钩等方式2。身高体重越接近，越需要锻炼，赠送越多。

年卡：当场量取购买者身高和体重，将身高除以体重的斤数，得出数值X。2014年，是14年=1+4=5再赠送月份数=4-X ，小数点后面四舍五入，取整数例如：身高170，体重60公斤，X=170/120=1.4，则赠送月份数=5-1.4=2.6，赠送4个月。

次卡：当场量取购买者身高和体重，将身高除以体重的斤数，得出数值X。2013年=2+0+1+3=6再赠送次数=6-X ，小数点后面四舍五入，取整数。例如：身高170，体重60公斤，X=170/120=1.4，则赠送月份数=6-1.4=4.6，赠送5次。

培训卡：当场量取购买者身高和体重，将身高除以体重的公斤数，得出数值X。2013年，是13年=1+3=4赠送课时数=4-X ，小数点后面四舍五入，取整数例如：身高170，体重65公斤，X=170/65=2.6，则赠送月份数=4-2.6=1.4，赠送课时2节。

18.  与客户喜欢挂钩等方式。对客户喜欢的餐饮、美容、等项目，给予客户在*时间内消费次数达到*数量，赠送优惠等。

19.  预存增值法。适用重新装修、预售或者新项目开发。预存100**1000等。

20.  转盘活动。与抽奖活动类同。奖品可以是打折折扣。

21.  免费票券活动。如购卡送三张项目券，可以赠送朋友。或者***待朋友登记后消费。

22.  **活动。如：12月1日购卡，则送（31+1-日期）*3=93天，12月2日购卡，则送（31+1-2）*3=90天有效期，12月3日购卡，则送（31+1-3）*3=87天。以此类推直至赠送次数为0。

23.  ……………更多方式，请参考捷径管理系统。

十一、  选择购买捷径管理系统的**个理由

更多时候，理由不需要很多。只要“你心中想要的结果”关联的理由就够了。

抛弃和别的软件都有的云办公、财务管理、会员卡管理之类的功能，来看看捷径会让你喜欢的**个理由。

1.       捷径能帮助公司业绩至少增长200%以上

1.       捷径会员/客户管理系统的创始初衷，决定了捷径首要的功能就是为了提高公司业绩。

2.       捷径现有客户的使用结果，验证了捷径促进业绩增长200%的目标。

3.       捷径从销售管理、营销策划、行为管理、服务管理、行业管理等多个角度的配合实现业绩增长。

2.       捷径是一套界面直观、操作简单的软件 / 一看就会，一教就懂的软件

1.       捷径的功能界面看着按钮就能明白，直观、易记，一般15分钟就能上手，部分场馆文化水平较低的员工都会使用。

2.       在公司人员流动频繁的今天，免去培训成本、离职交接造成的不良影响。

3.       管理者授权、查看报表、设置促销等等综合也简单、多样化。

3.       捷径是以销售为中心和目的软件。

1.       捷径研发出发点是提高销售业绩。除考虑现有会员的管理外，更注重新客户的开拓、跟进和成交。

【吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。” － 摘自《营销管理》*9版 [美] 菲利普·考特勒】

2.       捷径通过公司的内部销售数据、行为的管理，实现客户的完成和营业额的增长。

3.       捷径对客户的情况分析、跟进分析等做精细报表分析，形成需求和销售策略分析。

4.       捷径有独立的客户拓展网络俱乐部平台。

4.       捷径是行为+业绩的软件 / 通过员工考核实现业绩和客户稳定.

1.       捷径对员工的所有行为都做记录并形成报表；对所有行为与业绩之间的关系形成对比和分析。

2.       捷径对公司的业绩成因、员工个人业绩好坏成因、服务类员工的服务行为均做数据分析。

3.       捷径的统计结果就是公司内部使用软件人员的绩效行为结果，让员工考评客观而有动力。

5.       捷径是行业解决方案软件 / 对不**业提出独立的管理理念，解决行业管理问题。

1.       捷径是客户管理模块、办公管理模块、内部通讯模块、职能模块等的多种结合。

2.       捷径功能拓展，更注重靠人无法完全解决的问题的针对性研发，采用软件来实现需要形成的企业习惯行为，如物品管理、培训管理、客户喜好分析、广播管理等等。

3.       捷径以销售心理为中心，对每个行业提出自己的独立分析数据和设想，让销售方案更贴近消费者。

6.       捷径是伴随企业发展的软件 / 捷径的使用迫使企业发展

1.       捷径是多行业、多模块功能一体化软件，无论企业如何发展和延伸，功能模块都能满足企业发展的需求。

2.       捷径的管理理念促进企业发展，企业如何发展都不需要替换软件。

3.       捷径本身的不断完善和日益发展，不断增长的功能满足企业更多的需要。

7.       捷径是公司“大数据”、“云服务”管理软件 / 实现企业想要得到的所有数据报表

1.       捷径提供系统内发生的所有数据报表，从行为、业绩、绩效、销售等各个管理角度展示公司的所有数据，日积月累形成公司使用以来的所有大数据，实现公司的积累，业绩的增长。

2.       捷径的数据统筹角度，追赶传统的软件

3.       捷径的服务器归属每家公司自己所有，放在公司内部，有网络的地方均可访问使用。

8.       捷径是延伸公司客户附加值利润的软件 / 实现建立真正的俱乐部和会所。

1.       捷径的较终延伸平台，“团会员”的商业模式，完全解决了现有的会员制企业，发展中希望对现有会员销售其它产品的尴尬。

2.       捷径的团会员平台，也解决了公司会员的合作销售平台，实现双赢局面，并实现会员的续卡消费。

3.       捷径提供了公司附近企业的合作平台和机会。

9.       捷径是实现企业经验积累的软件 / 实现企业的积累并进入从容扩张

1.       捷径每个模块，涉及的所有工作行为，均要求内容规范、分类归类，以便形成报表和分析。

2.       捷径对不同时期的文件要求定期整理成册并梳理，以供查询和经验延续。

3.       捷径对涉及客户和行为的内容，均形成分析结果。

10.   捷径是三方监督管理软件 / 优化公司管理流程提高工作效率

1.       捷径不同的操作均要求审核，每个环节均通过三个部门以上审核、分析、比较，实现三方监管。

2.       捷径从行为准确、绩效客观、财务安全等角度实现三方监管，实现企业的流程实现和机制实现。

3.       捷径实现企业的三方监管，实现企业的长续永存。

4.       捷径优化管理沟通，尽量让公司所有纸质如销售策略等在软件中提现，减少沟通环节。

十二、  捷径——推荐会员制企业拓客途径

一）派发传单、体验券/插车

采用针对性宣传单、体验券，在意向地点发放。

二）摆展/摆咨询点

通过展架等宣传、资讯提示等做展台咨询。

三）与会所合作

1.  合作方向

与周边的会所合作，不是**就不用说了，哪怕是**，也可以从补充性的、非竞争性的角度进行合作。特别是与公司距离近的会所尤其如此。一般而言，企业比较少愿意以企业形式合作，因为往往属于企业初期的企业需要进行客户信息收集活动，因此主要采取以具体的某个销售负责人或者销售个体进行合作。当然，前提是不能损坏对方企业的利益。

2.  合作方式

一般而言，不是仅仅把宣传单、体验券、宣传展架等放在合作单位就好，较好能将具体的体验券、邀请函等有一定价值的礼品给予负责与会所会员接触的负责人手中。如会所的销售经理、现场经理等等。

对于这种合作，如果无法实现客户信息的交换、或者会所客户信息交换*产生客户的不满，那么做法就是：

①在体验券等内容上，给予编号，或者由对应会所的人员自己编号，这样谁的客户来成单，公司给予会所对应人员一定的业绩奖励。

②在体验券给予客户的同时，一定要客户在对应的回执上签名和电话号码，这样就可以有效的进行跟进。

四）与车行合作

从形式而言，和会所类似。但是区别在于，车行的客户较为不集中，同时一家车行的客户数量也不会很大。不同品牌车行的消费水平也有很大的差异。

因此在合作的时候，对应的体验券等发放方式，就要显得高档，较好能让客户觉得这是一种附属配套之一。体验券形式较好感觉是充值卡之类的，不能使体验券之类的。以充值卡前来消费项目。

充值卡的设置，可以让客户仅能体验1、2次的金额。

同样的，不要忘了让客户在签收的时候，留下姓名、电话和性别。

五）与服装、奢侈品销售店铺、柜台合作

在高端服装、奢侈品（珠宝、首饰、电脑、皮包等）的店铺中，国际性的品牌店一般不会同意以公司的形式合作。在实际的拓展活动中，主要以“对方介绍客户，即可得到对应提成”的方式进行洽谈。

一般这样的高端品牌店，如果是直营的，一般不会同意，因为这种行为会损害对方的品牌形象。而店铺中工作人员往往属于个体，有必要做好店长的公关。在没有面对店长之前，千万不要对店员许下太多的额利益，或者说明太多的合作。先要求介绍店长，进行沟通后，给予利益，在要求店员配合。

这个过程的主要点在于，怎么让店长相信，她为你做了这些工作，你会讲利益给予她个人？可以说在确定合作后，让她将个人银行卡、身份证复印过来，由财务同意核算发放等等。有时候，如果公司给予5%的提成奖励，那么可以分割成店员3.5%或者4%，店长1.5%或1%等方式。具体由店长去决定。

对于个体经营的客户，就更不用说了。

如果，设计的体验或者赠券属于有价内容，那么就等同对方的购买赠送礼品之一。效果会更好。

六）拦截高端车辆

拦截高端车辆的做法，比较累，往往在集中地带、高档小区的停车场，会有保安等阻拦。所以，要打游击战。选择的对象，较好是刚刚进入停车场，或者准备离开的，即车辆不在运行中的高端车辆。

这一点，对销售人员对车辆的识别必须有足够，一般车身价在20万以上的属于勉强消费人员；车身价在30万元左右的属于有潜力消费层；车身价在40万元以上的，属于标准消费层；车身价在80万以上的，属于高端消费层。

比较有效、直接的做法，就是直接拦截刚刚启动、或者减速的车辆，但是千万不要再车辆拥挤路道、路交叉口等地方拦截，因为引起交通堵塞时，驾驶人本人也是很不舒服的。

对不同小区的车库，对高端车辆进行插车，也是可行的，不过效果比较差一些。插车时要注意车辆灰尘比较多的车就不要去插了。因为那比较少开动的车，如果宣传单等插上去，会有很多灰尘，客户是不会需要的。

七）由现有客户转介绍

由现有的客户群体介绍他们的朋友，是比较直接、有效的办法。在让客户转介绍时，措辞和办法尤其重要。

若给予现有的客户体验券等，这一点，在给予的体验券时，要让客户觉得这是珍贵的。不是随便发放的。同时，给予客户荣誉感。

八）通过企业、商会名录寻找

目前众多的企业法人代表名录、总经理名录、企业商会名录，通过网络搜索“商会名录”、“企业法人名录”等可以搜索到，并且有详细的姓名、性别、手机号码等联系方式，可以查找后，直接电话拜访，甚至用信封寄送有价体验券等礼品。

九）高档小区陌拜

小区的敲门拜访，难题在于突破保安、楼下门禁。保安可以谎报楼层、要了解具体的门牌号规则，（这一点，可以在房屋租赁等网上搜搜，从出租、出售等方面了解规则）；楼下门禁也是这一点的。

塞信箱的办法有一定效果，但是往往会视同垃圾。塞信箱，一定要有对应的信封，信封上的地址要写明详细的对应的信箱地址，这个工作在公司就要完成，过去按照门牌号码投递。

十）与保险公司合作

保险公司的人员，对客户的管理是有要求的。但是保险公司按照不同的保险项目，可以区别客户的购买力，同时却分客户属于的财富阶段。

因此，针对不同的客户，可以采用不同的吸引方式。

十一）    与移动、电信等运营商合作

移动、电信等运营商有自己的VIP客户群体，这种合作方式，只能进行企业层面的合作，需要企业管理者出面协调和处理，往往付出的代价会大一些，或者要求公司的品牌高度足够。另外就是通过个人关系，要到对应的客户名单。

十二）    客户收集渠道说明

收集客户的渠道很多，主要在于个人自身的习惯，个人自己能力或者关系的优势，主要的还是个人的洞察力和勇气，语言技巧。随时随刻都可以收集足够的客户信息。

如：

1.  派发体验券；

2.  在咖啡厅、会所消费等偶遇邻桌；

3.  在博客、微博上寻找本地**人士；

4.  在本地的沙龙、论坛、专业QQ群、休闲娱乐美容QQ群；

5.  在网络发帖；

6.  通过参与自驾游，勤发名片等；赠送有价体验券等；

7.  通过人才网查找高薪人群；

8.  通过房产中介，查找计划购买房产、或者租赁高价房屋的；甚至找到楼盘业主名录；等等。

只要有心，处处都是客户。只要有勇气张口，处处都是业绩。


厦门联登科技有限公司专注于会员软件,销售软件,客户管理系统软件,自动化办公软件等

• 词条

  词条说明

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