如何提升专卖店的品牌形象

时间：2015-02-03

当今时代专卖店如雨后春笋般涌现,如何提升自己经营的专卖店品牌形象,以下这几点细小的问题也可以提升专卖店的形象.

一．注重服务氛围：
　　1．接待——谦和，亲切，不可急进。
　　2．介绍——主动，热情，设问而答，不可盲目。
　　3．保持接触过程中与客户的亲和力维系，不可急功近利。
　　4．注意服务物料的运用。如：咖啡和茶，不用纯水，可以让消费者感觉被推崇尊重。
　　这些在销售过程中的行为礼仪是作为专卖店经营首要考虑的因素。这是在语言和行为两个方面拉近与客户之间的距离，让客户感觉更为舒服，自然，惬意。

　　二．注重店面的文化氛围：
　　1．营业人员专业着装，让消费者感觉到职业，专业化；
　　2．艺术性产品的规范展示——与竟品的差异化，符合消费者的求异心理；
　　3．关于品牌及产品平面艺术性广告画面的及辅助物料（例如：堆头等）规范使用，增强产品的艺术内涵，让消费者感知产品的附加值；
　　4．一些工艺品和艺术品可根据空间合理进行利用——辅助增强专卖店的美感，让消费者感觉不是纯粹置身买卖之间；
　　5．小的温馨提示牌的应用，如：“请注意您的随身物品”，“请注意台阶”等——体现对于消费者人文化的关怀；
　　6．统一的电话语音提示，增强企业和品牌的宣传，让消费者感知统一性和规范性。
　　这些文化元素的利用和实施可以有效的提高专卖店的整体竞争力。

　　三．注重“家”环境的体验：
　　家与展厅的空间变化和交换，将家的氛围转移到展厅来，这种有效的模拟，可以让消费者在展厅这样的环境中感觉到舒适，温馨，浪漫，安全感，可以充分的让消费者联想在家的感觉，能够在销售的成交概率上得到有效提升。比如：设置一块沙发区域，有音乐，咖啡，茶，电视mv等，让消费者感觉不是在购物，似乎在邻家的做客或是户外的休闲。让消费者在这种放松的心境下，不知不觉的完成购物。

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