移动办公便民众

时间：2015-04-18

移动办公便民众

四月的邢台春暖花开，嫩绿的柳枝随风飘荡，处处生机勃勃，春意盎然！

2015年4月16日上午，客户郭海芹之子来到柜面，称要办理红利领取业务,1号柜台柜员接待了这位客户，按照公司规定，非客户本人亲办业务柜面不能为其查询及办理任何业务，柜员婉言拒绝了。但是这位男子并没有离开，而是随口说道：这可怎么是好？柜员听罢，又做了进一步了解，客户本人郭海芹已于2015年3月10日在公司办理过大病理赔，因客户家里有事，客户郭海芹让儿子开车带她出来办事，本想路过公司，顺道办理个业务，已来至公司楼下，但因身体行动不便的原因无法上楼，听完客户的诉说后，柜员马上答道：没关系，及时本人来不了柜面，我们也能为您为业务业务办好。随后柜员带上印台、申请书及相关证件，来到客户休息的车里，进行审核身份、沟通业务内容、按手印等程序，非常顺利且快捷的完成了本次业务。

贴心、用心的为客户服务，用实际行动拉近与客户之间的距离，让客户觉得，柜面的员工就像自家人一样，这一举动得到了客户的高度认可和一致**！

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