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时间：2015-10-26

都是蟑螂惹的祸：‘蟑螂毁了液晶彩电，1200元维修费谁承担。

　　陶先生家的液晶电视坏了，闯祸的竟然是一只不慎爬入的蟑螂。事故原因让人有点啼笑皆非，可这1200元的维修费该由谁来承担？电视机还在“三包期”内，陶先生觉得免费维修无可厚非，但维修部却认为蟑螂不属产品质量范畴。记者昨日获悉，投诉经调解已有了说法，但消保委为此建议相关行业协会能够出台相应的标准和规定，为预防和解决此类案件提供有效依据。

　　【投诉】蟑螂毁了电视机

　　陶先生不久前购买了一台32英寸的某品牌液晶电视机，价值6000余元。可仅过了一个月，陶先生夫妇就发现电视机在播放时有异常响声并伴有烧焦的味道。陶先生赶紧拨通了该彩电特约维修部的电话。

　　第二天，陶先生接到了令他哭笑不得的回复，维修部称焦味是由一只死蟑螂引起的。

　　由于不属于保修范围，消费者应该为此支付1200元的维修费用。陶先生表示不能接受，即向消保委投诉。

　　【调解】事无先例责任各半

　　电视机内怎么会有死蟑螂？这只蟑螂又怎么会对电视机产生这样的影响？消保委工作人员带着疑问来到该彩电特约维修部上门查看。从照片记录和现场的情况来看，维修人员所述的情况属实。一只蟑螂爬进电视机后，所待的位置正巧位于电路板接线处，蟑螂被电击致死，从而发出阵阵焦味，电路板也因此损坏。事情陷入了尴尬的局面。修理者认为这并不属于性能故障，修理部没有帮消费者免费修理的义务。消费者也觉得冤枉，自己没有一点过错，怎么就要平白无故为新买的电视机支付1200元的高额维修费？

　　按照《上海等离子液晶消费争议解决暂行办法》*三条的规定“液晶电视机产品整机保修一年，主要部件两年。在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理”。蟑螂爬进电视这样一个偶然，的确既不是电视机性能故障，也不是消费者保管不当，现行的法律法规更没有对这样一个偶然做出相关规定。

　　消保委指出，蟑螂爬进电视机看似偶然，但生产厂商在设计上存在考虑不周的责任。通过现场查看，电视机后盖上的散热孔是蟑螂可能进入的惟一途径，而相比其他品牌电视机的小圆形散热孔，该品牌电视机散热孔明显偏大，而且呈扁长形，这为蟑螂的爬入提供了可能。经过协商，通过厂方与维修部共同努力，减免了消费者全部维修费，消费者仅支付了配件费和必要的运费，投诉圆满解决。

　　【建议】细化标准免生后患

　　消保委表示，这一案例的偶然性也为商家敲响了警钟。在面对法律法规缺失或没有处理先例的情况下，应该突破常规解决思路，积极寻找新的突破口，打开投诉解决的僵局，尽力为消费者挽回合理范围内的损失；消保委也建议相关行业协会能够出台相应的标准和规定，为预防和解决此类案件提供有效依据。

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