电商在crm系统排行榜选择，你必须知道！

时间：2016-09-14

crm系统排行榜，电商怎么选择适合自己CRM系统？
电商在crm系统排行榜选择，你必须知道！
CRM的概念早在上世纪60年代就有，在国内电商行业，早在几年前就有人尝试做CRM，似乎，对于很多人来说，CRM这个“老东西”没什么可谈的。但是，真实情况是什么样的，真正在里面扎扎实实做实事的人是有感触的。
如果你是一家电商企业，当下正要启动或规划CRM或类似相关的事情，或者已经启动CRM工作，但在实施过程中并没有产生预期的理想效果，那在开展后面的工作之前，不妨思考一个下面的十个问题：
(1)是否真的理解了什么是CRM？
这里的“理解”二字并不是非要逼着你写出一个字面上的CRM定义，而是理解CRM的思想。这个貌似“务虚”的问题，往往会成为日后纠结的根源。
CRM，包括后来出现的经营分析、精准营销、决策支持等很多理念或概念也都变换，这里想谈的是融合了上述理念的广义的CRM。并且，CRM并不仅仅是 一个平台或系统，而是以客户为中心的现代营销管理理念和信息技术的**融合，它是一整套企业经营策略，往往会涉及到企业的多个部门资源的协作，往往需要从公司高层自下而上开展。
另外，现阶段，还是有相当多的电商企业把CRM理解为一套软件，以为开发或者购买一套CRM软件，就解决了企业的会员营销、精准营销的问题，归根到底是没有真正理解CRM。
(2)企业当前的首要战略是什么？现阶段是否真的迫切需要CRM？怎么在crm系统排行榜中选择适合自己公司的系统？
就国内的电商行业环境而言，有的刚刚度过粗放经营阶段，有的还处在强调粗放扩张的阶段，有的更多是走品牌线路，有的在做宽品类，有的在强调招商，等等。并不是每个企业都适合马上实施CRM思想，马上花大投入去打造CRM相关的基础能力(包括核心信息技术、精细化运营思路和方法、相关人才储备、基于客 户的组织调整等)。
因此，不妨静下心来问自己，是企业发展到精细化阶段了，主动求变而上马CRM系统;还是为了未来做一些探索和人才、技术储备;抑或是禁不住咨询公司、工具厂商的“忽悠”，去“赶个时髦”。
(3)公司高层对CRM是否足够的、正确的理解和支持？
做CRM不是“一个人在战斗”，更需要营销、技术、产品、客服等多个部门之间的配合，这种情况更适合一个自**向下的推进过程。如果高层对于这个事情是观望、半推半就、要做但又没有真正授权，诸如此类的态度，那CRM的推进过程比如艰险重重。所以，相关部门如果认为必要，那赶紧去做高层的工作吧。
(4)是否想清楚了未来CRM的实施策略？以及怎样在crm系统排行榜中找到能持续为公司发展的系统？
不同电商所处的背景环境是不一样的，因此CRM实施的策略也会有所不同。可能对于天猫而言，信息技术侧天生就不是大问题，这个方面的储备已经足够多， 但对于从传统行业刚刚跨入电商道路的公司，公司整体的营销理念的变革可能更加紧迫。此外，战略上明确信号的发出、收入以外的新的考核、业务侧理念与组织的 调整、产品技术侧的人员储备等等这些事情的组合策略怎么制定，阶段性的里程碑是什么，不同公司需要提前有些思考。而不是仅仅盯着这竞争对手的策略，丧失主 观能动性。
(5)对传统经营思想的阻力和变革代价是否有足够准备？
传统粗放的经营管理理念里是没有“精细化”、“以客户为中心”的理念的，后来，慢慢的人们口头上陆续出现了这些名词，但运营人员内心的思考单元还是 “收入”——通过收入考核，通过活动刺激收入，数据分析更接近收入统计报表。这些实际做事、想事的方式是根深蒂固的，如何扭转现状，几次外部培训，一套 CRM工具是远远不够的。
这个变革过程往往会涉及到比较敏感的问题——业绩衡量标准、跨部门沟通、公司管理文化、高层决策**级等都是需要有所准备的问题。

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小企业CRM
小企业CRM 小企业CRM首先是一套以客户为中心的新营销管理思想，而这套思想是要用IT来承接的，因此，企业要导入首先必须清楚要导入一套什么样的小企业CRM系统，这个确定后，一般都需要专门做定制，购买后，后期要用上也需要投入大量的使用成本，这个过程是一个专业的咨询，费用方面起步都会在200万左右，一般情况下都是大中型企业有能力支付。而在中国，中小企业对小企业CRM的需求越来越强烈，但至目前为止，
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crm销售系统随着企业的高速发展，越来越多的企业选择通过管理工具来提升企业的整体运营效率进而提升企业的效益。尤其是在网络发达的今天更多的企业通过网络大力推广自己的产品/服务，并寻找潜在客户提高销售。这也是CRM销售系统存在的基础，可目前市面上CRM销售系统的产品种类和数量不在少数，企业要如何快速选择到合适的CRM销售系统产品，利用它来为自己的企业服务呢?个人认为有一些可以参考的信息。 1、
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