家电导购员如何与顾客互动

时间：2016-09-23

  厨卫家电在如今的市场上竞争如此激烈，那么当顾客进入全家乐的店面时，你要如何留住顾客？那你是不是已经想好了如何与顾客互动呢？
    **，不要紧跟、与顾客至少要保持 3 米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍；

    *二，要用对话尽量避免用提问的语句接近顾客，比如，正确接近顾客的开场，可以采用以下 5 种方法：
方法 1：先生，您很有眼光，这是我们的产品，这个款式风格 很*特……（采用赞美的方式接近顾客）
方法 2： “先生， 我们这款家电产品现在卖的非常好， 我来帮您介绍一下……（单刀直入，开门见山）

方法 3： “先生， 
您好， 这款是我们品牌目前较新款， 功能很多， 与众不同，我帮您操作一下…… ”

方法 4：“先生，您好！这款是今年较流行的款式，不但彰显品位，而且 它的面料还特别……这边请！我为您详细介绍”（**新款的特别）
方法 5：“先生，您眼光真好，这款是公司较新推出的，非常适合您，您不妨感受一下”。 
沉默型顾客与购买障碍的破解

问题：以上几点只能回避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默，我们又该怎么处理呢？

分析：顾客不开口，我们永远没**会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么？这时，就要进行*二次“破冰”。

正确的应对策略：

1、不要太在意顾客的“随便看看” 
分析：因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部分。 
因此，不要在意这些顾客随口说说的话，（不因此而有心理挫折感）更不要纠缠问题本身。

2、要尽快想办法减轻顾客的心理压力巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由， 然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的效果。
正确的方式
1、“是的，先生！买东西肯定是要多看看的！不过，我们较近刚到了两款很不错的家电产品，很多顾客都很喜欢的，您可以先了解一下！来，这边请……”

2、“没关系，先生！ 
您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的厨卫家电， 
来，我先帮您介绍下……请问，您比较喜欢什么功能款式的家电？”
分析： 
先认同顾客，缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款家电产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势语作以引导前往。这时，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到家电产品介绍的下一个流程，在引导顾客前往某款家电产品的同时，你也可以顺势探寻需求，以更有目的 性的进行家电产品推介。 

若导购尽管使用了这样的方法，还是会受到顾客的拒绝，该怎么办？
首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害，要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面，你就还**会。


其次，可以采用以退为进的方法，但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走，也不能显得自己很没趣，很尴尬，此时，你可以这样说：“没关系，先生，您再挑选一下自己喜欢的家电产品，我是小张，您有什么需要，请您立即喊我！”

要点：记住，说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚！也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顾客的距离，慢慢来实现你的目标。


怎样才算是解除障碍呢？

   你感觉顾客开始愿意听你介绍家电产品的时候，就基本上实现了，留住顾客之后，要快速把顾客引到家电产品的体验上来，顾客只有通过参与到家电产品体验当中来的时候，留店时间才会相应延长，我们才会拥有更多机会。
   厨卫家电导购要在与顾客互动的过程中，刺激购买欲望，引导顾客朝着成交的方向前进。

词条
词条说明
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