【员工风采】专访联帮美家销售部经理王娟

时间：2020-01-05

        笑颜如花，王娟，人如其名，娟好静秀、秀丽大方。近170CM的身高，**的身材，乍一看就是左小青的翻版。而她的真实身份却是陕西联帮美家销售部经理，在做经理之前，她一直是公司里的销售冠军，由她创下的季度销售及年度销量记录，至今无人追赶。 


        用她自己的话来说：“我也不知道是什么原因，可能是**觉得我和客户的关系处的比较好吧。”就是谦虚和低调这一点，很多人都做不到，那么王娟在销售过程中是如何与客户相处的呢？下面我们将逐一道来。 


        不主动和客户聊产品，而是设法聊他的本人或生活

        王娟在建材行业已经工作了近10年，对建材产品烂熟于心，但是她说：“对产品很熟，并不等于就能把产品卖出去，而且我也不会在销售的过程中主动去和客户聊起我们的产品。我觉得对产品知识的熟悉不是为了向客户做产品介绍，而是让我们在客户面前变得更有优势，更加自信，心里更有底气。这种自信和底气会让我们在客户面前收放自如，能以一种平常心来和客户做沟通。而且对产品的熟悉，让我更好地为客户推荐较适合他的产品，从而提供较优质的服务。” 


        没有目标客户的时候就玩命的挖掘客户 

        对于做建材销售的人来说，尤其是做实木家具销售的，早已经过了那个供不应求的时代了，以前是客户求着我们卖产品给他，现在反过来了，是我们求着客户来买产品。如今家具行业经过多年的快速发展，实木家具供过于求的现状表现的非常明显，竞争对手越来越多，竞争非常激烈，而且客户可选的厂家和产品也越来越多，稍不跟踪就可能被竞争对手抢去了。

        每当没有目标客户的时候，王娟就会做三件事情：一是把近期可能要购家具却没有成交的客户逐一打电话，每打一次电话都能加深一次和客户之间的关系，就算不能促进客户来买家具，至少知道他们现在做些什么，考虑些什么问题，有没有买或者不买的原因，也可以为下一次的跟进做好充分的准备。

        二是把**期未跟踪的客户，比如那些之前说过要订家具，后来放弃或推迟订购的客户一个个的打电话去筛选一遍。对这种客户一般每半个月就给他们打一次电话。不能打得太频繁，太频繁了他们会反感骂人，半个月打一次电话是比较合适的。这样做，会让客户觉得他虽然表示不再购买我们的产品，但是我依然没有放弃对他们的关心，让他们觉得我有什么好处的时候还是想着他们的，他们中一部分就会重新被*，从而来找她购买产品。

        三是给已成交的老客户打电话，虽然我们有自己的客服部门，客服专员会给老客户打回访电话，很多人觉得让他们打回访就够了，自己就不需要打了。但她觉得这是不够的，她说一位客户从我手上买了产品，是冲着对我的信任而来的，买家具之前我为他们提供了热情的服务，买家具后我就不管他们了，我不希望我的客户有这样的感受。 


        坚持信誉**诚信为先，设身处地为客户着想 

        王娟始终坚持信誉**、诚信为先的原则，保质保量地给客户提供满意的产品和服务，就像她的签名“诚信做事，快乐做人“，她一切都客户利益出发，设身处地的为客户着想。即使有时因各方原因导致较终的利润很低甚至亏损，她情愿自己掏腰包补贴公司的损失，也坚决坚持严格按照订单合同向客户提供产品，决不更改生产工艺或更换材料以达降低成本的目的。她坚信诚信才能赢得口碑，诚信才能走得久远。正是因为这样，她结交到不少的客户朋友，客户往往被她热情的态度和贴心的服务打动，而且她的客户多为回头客。

        王娟喜欢美食和户外活动，经常和一些客户在休息的时间一块出去郊游或参加一些交际活动，从中她结实了很多非常好的朋友，这些朋友一直源源不断的给她带来新的客户。就算她现在不做销业务了，他们还会不断的介绍自己的朋友过来找她购买产品。


        从王娟的销售经验中我们看到，做销售其实是有很多窍门在里面，一味地推销产品即使是再好的产品也会让人觉得不舒服，平等地和客户交流，做客户的朋友，才是做销售的较高境界！

词条
词条说明
家具美容培训行业乱象丛生，打造专业学校才是一出路！
近几年，随着家具美容这一行业的兴起，“家具美容师”也成为了当今社会上的黄金职业之一。也正是因为有了家具美容师这个职业，催生了一批家具美容培训学校、培训机构和个人。这其中有正规办学的，也有滥竽充数的，甚至有一些骗子机构趁机捞取钱财。面对林林总总的家具美容培训学校，究竟哪个学校较靠谱，到底啊个学校较为可信？对于想学习家具美容技术的人来说，犹如雾里看花，镜中观月。可以说在家具美容培训这一行业中，各种
【客户见证】联帮美家，给我一个**的新家！
家住东大街的王阿姨，家里是全套的黑胡桃色的实木家具，在使用多年之后，现在不喜欢这个颜色了，而且很多家具已出现脱磕碰、脱皮等现象，王阿姨决心改色翻新。但苦于身边找不到专业的家具维修服务机构，王阿姨由于是网上一翻搜索，联系了几个做家具维修的个体师傅，得到的报价都是在好几万元，王阿姨感到很吃惊。后来，王阿姨无意中找到了我们，我们帮女郎在电话中聆听完王阿姨的诉求之后，很快安排维修师傅上门。在查看实际
【客户见证】老外对我们的服务竖起了大拇指
位于阿房四路的维美德（西安）造纸工厂，这是一家外资企业，律属于芬兰Valmet 集团（中国）有限公司，是一家**良好的制浆、造纸和能源技术和服务的开发者和供应商。老外是非常注重工作效率的，多年来注重经营而疏于环境建设，尤其是对家具的保养，使得员工餐厅及办公区的木门出现开裂、鼓包、掉漆、变形，种种问题，严重影响着工厂的办公环境。走进工厂，咋一看，彩旗飘展，绿树、高楼，环境挺不错的。员工餐厅布
【客户见证】联帮美家，让我保住了几百万的工程款！
文章来源：深雅门业微信公众号（sxshenya）初识联帮美家，是在今年的7月份。宝鸡市人民医院内儿医技综合楼那时我们刚刚承接了宝鸡市人民医院内儿医技综合楼的木门安装工程，因为医院着急投入使用，工程着急交工，工期很紧，为了保证工期，厂里的所有工人都是加班加点的生产。木门运往工地后紧急安装，所有木门安装后其他工程的各个工位都在赶工期，施工过程中不小心磕碰了不少新安装的木门，加之大理石地板施工及