伊之美内衣品牌推行服务质量标准化

时间：2020-01-05作者：深圳市飘雅实业发展有限公司浏览：474

服务是什么？
简单的说，服务就是帮助，是照顾，是贡献，是从细微处改善，是在细微处创造效益。在竞争激烈的市场环境下，企业要想获得足够的发展空间，除了要有过硬的产品，同时还要有一套完善的服务，这是企业永续经营*的理念。
 
一、招商部:
 1、对想*伊之美品牌的准客户，正确讲解公司*政策，做到客户明明白白签约；
 2、能为客户考察店铺，就一定要去，并且认真考察店铺周围的商业状况，如果不适合开店，一定要真实告诉客户；
 3、在客户装修的过程中，必须认真指导装修，有条件的地方上门指导装修，装修完工后要帮客户验收装修；
 4、装修完工完全合格后再安排发首批发货；
 5、发货前客户如需要验货付款的客户，必须到公司或者仓库验货，付完全款后将货直接送到客户店铺；
 6、在配首批货时，产品价格、品种、种类等尽量根据店铺周围的商业状况配货，如果客户不配合，尽量说服客户；
 7、在发货前做到所有物料齐全，准时开业。
 8、客户开业后如需帮助，招商人员要积极为客户解决问题，**不能出现不接电话、推卸责任、不耐烦等情绪。 
二、设计部:
 1、设计店面时以客户满意为准；
 2、认真精确为客户量场地；
 3、节约成本，装修简洁、大方、美观；
 4、道具数量准确；
 5、画面美观大方、尺寸精确；
 6、以较快的速度将图纸交到客户手中；
 
三、配货部：
 1、首批货根据招商部配货情况表配货，数量准确无误
 2、新开店所有物料正确按照物料表数量配送；
 3、补货按照补货单正确补货，没有的款号要及时告诉客户。
 4、对于退换货的客户，正确验货，及时换货给客户，不能收的货认真给客户解释，并且认真包装退回客户。
 5、次品不问理由退换。
 6、开业后的客户如需要物料，购物袋和会员卡收费，睡衣架10个、内衣架20个以内不收费，其他备用肩带、背扣、售货小票、内衣穿戴方法等相关物料一律不收费。
 
四、营销部:
 1、广东省内客户，定期上门为客户做现场培训指导 ，保姆式的服务不能光挂在嘴上，而要体现在实际行动上。
 2、广东省外*商，每个月必须做电话拜访不少于三次。
 3、熟悉产品知识，客户提出的每一款产品都能讲出卖点、颜色、尺码、罩杯等等
 4、对*店周围的商业状况、环境、消费水平等了如指掌。
 5、客户反馈的任何异议要积极面对，决不能推延时间或者推卸责任。
 6、*商店面的POP、招贴画等要定期免费更换。
 7、新产品上市，必须上门做免费培训指导。
 8、客户的投诉建议要积极反应到相关部门，并且将处理结果快速反馈给客户。
 9、客服中心电话必须24小时在线，能够随时与顾客保持联系。
 
五、物流中心：
 1、外地客户发货时必须在纸箱外加一层编织袋包装，发内衣架或者其他易碎品，在纸箱外必须打木架。
 2、外包装上面写清楚收货人电话、地址、姓名。
 3、发货请选择信誉好、速度快、价格优惠、能够直接到目的地的物流公司。
 4、每天准时将客户的补货发出，货物发出后将运单编号发短信给客户，方便客户查询。 

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