中小企业谋升级：云计算的树开CRM的花

时间：2020-01-05

卖出去是硬道理，收到钱是真买卖，这句话可谓是衡量企业经营水平的尚方宝剑，与之紧密相关的客户管理也因此成为企业的核心任务，不仅要找到足够多的客户，还要在单个客户上挖掘较大的价值，对中小企业更是如此。十多年前，客户关系管理（CRM）成为企业信息化的一个独立分支，不仅如Oracle、SAP这样的软件成员均涉足该领域，国内外更是涌现出数以百计或通用型，或行业型的CRM软件及服务企业，这其中较成功的当属以CRM软件起家的Salesforce，其以中小企业为主的客户数量**过了10万家，并以255亿美元成为云计算领域**市值较高的企业。

在国内良好的企业云服务提供商青牛科技看来，将CRM软件与云计算应用相结合向企业提供一站式云服务，是Salesforce成功的法宝，也是青牛科技十年来坚持的战略与目的。对谋求通过信息化实现能力升级的4600万家国内中小企业来说，**不能脱离客户关系的信息化这个应用场景，否则便会脱离实际需求。各种行业应用软件和较近兴起的移动互联网应用，是客户关系的信息化目前主要的两种方式。前者受制于软件厂商良莠不齐，成本高、部署复杂、缺乏持续的服务，需要企业有较高的投入，包括设备、网络、人员培训，只有少数中小企业能够负担；后者实际上就是轻量级的云计算应用，主要聚焦网络营销环节，部署成本不高、人员使用门槛低、受到较大范围企业的欢迎，但仅解决企业有限的问题，并且缺乏行业定制，对中小企业的经营帮助乏力。

事实上，Salesforce和青牛科技所做的事情，就是要将上面两种方式**结合起来，即要在云计算的树上，开出CRM的花朵，前者解决降低信息化部署成本的问题，后者解决信息化应用的按需定制问题。看上去并不难的加法，在美国已蓬勃形成一个生态链，在Salesforce的平台上，其与行业软件提供商、云计算应用服务商等企业共赢互补，企业客户按需取材；国内却是步履维艰。究其原因，青牛科技副总裁xx认为，国内云计算应用环境的不成熟、云计算基础服务提供商能力有限、相应的企业级应用软件缺乏是三个关键的客观因素，而中小企业自身也需要解决安全顾虑和认识不清的主观问题。

从技术角度来讲，云计算是通过一系列技术实现网络和计算资源的规模化效益，云计算的应用则是这种规模化效益带来的实际利益，包括资源成本下降、部署灵活、服务提升等等。身处成长期的中小企业的特点和经营要求，恰恰较有理由成为这种规模化效益的获益者：获得更便捷的计算环境，免去信息化过程中大量繁杂的工作，如配置相应的软件程序、基础设施架构等，较大节省相关成本。只是，目前的云计算领域尚没有形成一套适合国内中小企业推进CRM信息化的服务模式。

客户关系的信息化包括客户营销、客户关怀、客户联络的信息化。例如预定管理、电子优惠券、网络推广、客服、会员管理等。在国内，大量企业的工作是通过电话来完成的，而美国则是通过电子邮件或者社交平台来完成的。这就要求国内的云计算应用服务提供商必须将电话的应用纳入到中国企业的云计算应用中来，实现通讯、计算与存储的融合。青牛科技很好的解决了这个问题，这个举措让中国保险行业拥有了**较强大的电销平台能力，也让青牛科技建立了**较大的虚拟呼叫中心，关键的是，这一能力可以容易地被中小企业应用。

除需要合理配置云计算平台所需要的基础设施之外，中小企业还经常因为薄弱的终端应用能力“倒在最后一公里”，为此，青牛科技开发了一款叫“青牛商机”的智能融合终端，这相当于提供了一个云计算桌面，以这种“云＋端”的模式，确保了以CRM为主的云服务应用的交付水平。此外，青牛还部署了大量基于行业定制的应用，在云计算平台上提供持续的服务。

如同iOS和安卓平台上的应用商店一样，Salesforce采用完全类似的模式，以其开放的平台和巨量的企业客户为基础，构建出一个企业级应用软件的大型生态平台。面对国内企业级应用软件缺乏的现状，青牛科技在近日宣布了名为ChannelForce的青牛云联盟合作伙伴计划，相似的名字既是向成功者致敬，也显示其帮助更多专注企业级应用的独立软件开发商或企业应用服务商提升竞争力的目标，同时藉此更好地服务中小企业，成为真正良好的云计算应用服务商。

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