万盛达售后服务流程

时间：2013-10-28

作者：节电器/变频器厂家/深圳市万盛达股份有限公司

1、本产品自用户从厂家购买之日起, 实行为期12个月的**保修；

2、保修范围指机器本体的主控部件(不含常规易损配件,如指示灯、接触器、开关等)

3、本产品自用户从厂家购买之日起,享受有偿终身服务，每延长一年服务增加5%服务费，器件费另计；

4、定制产品的保修：定制产品自购买之日起**保修12个月,不予退、换货。

5、免责条款 : 因以下原因造成的产品故障不在厂家的**保修承诺范围内。

5.1 用户未依照《产品说明书》中所列程序进行正确的操作；

5.2 用户自行修理产品或擅自改造产品而造成产品出现的故障；

5.3 用户**出产品的标准使用范围使用产品引发的产品故障；

5.4 因用户使用环境不良导致产品器件异常、老化或引发故障；

5.5 由于地震、火灾、**灾害、雷击、异常电压或其他自然灾害等不可抗力的原因造成的产品损坏；

5.6 在安装运输过程中，由于重物积压造成变频器/节电器变形、损坏的。
6、在下列情况下，厂家不提供**保修服务

6.1 厂家在产品中标示的**、商标、序号、铭牌等标识毁损或无法辨认时；

6.2 用户未按双方签订的《合同》付清货款的；

6.3 用户对厂家的售后服务提供单位故意隐瞒, 产品在安装、配线、操作、维护或其它过程中的不当使用。
7、服务程序

7.1 保修期内且正常使用情况下保修程序：
A 请与购买处经销商联系或与厂家联系；
B 如时间紧急且附近有公司办事处的,可与公司办事处联系；
C 如就近办事处工程师外出服务，可与公司总部联系，我们将立即给予明确维修处理回复！或直接通知客户将机器返回公司总部维修,以便节省时间；
D 如就近办事处无配件或当地无法维修的,将寄回公司总部维修,届时将先征求客户的意见；

7.2 过保修期和不属保修范围内的维修程序

A 已经过保修期的产品返回公司维修时,公司将收取材料费、人工费以及运输费等其它费用,并以传真的方式给报价,在确认传真上的维修价格后请签字并传真回公司,并电话联系,公司将以较快的速度为客户维修；

B不属于保修范围的产品维修程序与过保修期机器维修流程相同。

C免责条款的保修程序：公司将不提供**保修,维修时将收取材料费，人工费以及运输费,将以传真的方式给客户报价,经确认传真上的维修价格后请签字并传真回传,并电话通知, 我公司将以较快的速度维修。

词条
词条说明
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