售后服务

时间：2014-01-16

一、仪器设备保修服务

1、仪器自发货之日起，免费保修两年，终身服务。如发生不按规程操作或遇外界因素造成的仪器故障，则不享受免费保修（所有消耗品、易损件均不在保修范围之列）。

2、对于**过保修期的客户，我公司常年提供配件，更换只收取配件费用，免收人工费。

二、技术支持服务

1、仪器到货后，公司提供免费安装调试，免费培训分析人员，免费提供分析方法。如用户日后需到本公司进修学习，我公司可负责为期2-3天的免费培训，并可安排食宿。费用由我公司承担。

2、远程技术支持

（1）、服务热线：当用户遇到问题时，可拨打0755-61521566\400-777-9816服务热线通告，售后服务人员的电话、传真的方式指导解决。（2）、网络服务：用户可通过QQ和邮箱联系，我公司对于用户使用中的问题给予及时指导技术服务:400-777-9816 邮箱：delptek@

3、上门服务

如果远程服务不能够解决问题，我公司可派维修工程师赴现场进行维修服务。

4、服务响应时间

（1）、如果用户在设备使用过程中发现问题或故障，可使用传真/电话/在线任何一种方式进行报修或咨询，我们会在24小时内予以答复

（2）、对于需要上门解决故障的设备，我们将在48小时内抵达现场为您解决问题。

5、客户档案服务

（1）、安装使用一个月后，我们会对用户进行满意度调查，同时对每一台机器建立客户服务档案，定时提醒您更换备件或保养。

（2）、定期对客户进行回访。

6、软件终身免费升级服务

三、特殊约定

如遇客户提出特殊的服务要求，我公司可另拟服务解决放案，双方另行约定。

四、服务终止

本公司如遇用户违约拖欠货款，我们将保留对其暂停服务的权力。

词条
词条说明
公司历程
德谱仪器有限公司是一家专业研发、生产、销售X射线荧光光谱仪（XRF），荧光镀层测厚仪,无卤测试仪,等离子发射光谱仪(ICP)，紫外分光光度计（UV）,液相/气相色谱仪（LC/GC），原子吸收分光光度计（AAS）等为一体的高科技企业。总部位于上海,公司下属全资子公司深圳德谱仪器有限公司，深圳盛旺达设备有限公司，同时控股着中国香港松盛电子实业有限公司。 X
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祝贺德谱公司与河南研究所合作签订一批ROHS测试仪器
祝贺德谱公司与河南研究所合作签订一批ROHS测试仪器一批,希望后续再接再励! 您的信任是我们较大的幸福!也欢迎各界朋友前来咨询或莅临指导!
2014年元旦放假事宜
深圳德谱仪器有限公司2014年1月1日元旦节放假一天，在此祝福各位同事，朋友们元旦节快乐，合家幸福安康！