青岛路博伟业环保科技有限公司售后服务承诺书

时间：2014-03-31

作者：青岛路博伟业环保科技有限公司

公司始终把客户的需求放在**,更好的了解您的需求,提高我们的服务质量:“今天的质量、明天的市场、服务到永远”是我们路博公司为客户服务的准则，要把它贯穿到研发、生产、安装、销售及售后服务的各个环节中。

1、仪器安装调试，并对仪器操作人员的日常操作使用，常见故障的判定及应急解决办法和*培训，全程免费系统培训。

2、我公司所有产品自合格出厂之日起保修期为一年，终身维修，保修期内免费维修｛人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外｝，软件终身免费升级。

3、用户在正常使用中出现性能故障时，在接到仪器故障通知后，2小时做反应，并给予解决.

4、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务，

（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害

（2）由于操作不当而造成的故障或损坏

（3）由于对产品不正确的安装，经他人维修而损坏

5、**过质保期的产品进行保养和维修应由用户承担维修、易损晚耗零件及往返运输费用的成本费。

仪器到货后，用户方应对所到货物的外包装进行检查。若发现损坏及损坏到何程度，应立即以电话或书面形式通知我公司。在进行安装调试前用户应提供相应的准备工作，并予以提前通知，具体安装调试日期双方可以协商而定。

完善沟通协调机制：通过加强沟通交流，提高信息传递的及时性，准确性，深入市场，倾听用户心声了解客户愿望

我公司承诺：按质、按量、按时完成所供产品的生产任务，并及时将产品运到用户需求现场，确保正常运转。

全过程监控：客户只需一个电话，售后服务部采用一站式模式、*负责制、全程监控实施并跟踪处理结果，确保客户满意。

关心服务：利用信息资源，建立完整的客户档案，通过技术服务解决客户产品使用过程中出现的问题，并通过定期电话回访服务了解产品使用状况，提供技术咨询及指导。

青岛路博伟业环保科技有限公司

通讯地址：青岛市合川路19号

邮编：266100

办公电话：（86）0532-80686758

传真号码：（86）0532-80687588

服务信箱：lb041008@

网址：http:

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