服务支持

时间：2014-06-27

一、技术服务

1、安装调试

（1）根据用户要求，实现用户提出的所有功能，并负责进行系统的全面功能测试

（2）提供设备的安装条件、尺寸、建议位置等各方面的材料，同时按时、保质安全的完成设备的现场软、硬件安装

（3）承诺客户端软件终身**升级

2、技术培训

（1）在安装和调试阶段，将组织用户对相关硬软件的安装和操作进行培训

（2）在设备正常运行后，将组织用户集中进行系统培训，系统实际操作与答疑，常见故障排除

（3）每年**举办二期维护人员培训班

二、保修服务

1、**保修范围及服务承诺

（1）所有系统部件1年**上门保修、终身**维护

（2）所有系统部件3个月内换新品；**过三个月**更换返修品

2、硬件故障处理和修复服务

（1）公司配备有24小时售后服务热线电话，用户可随时拨打这个电话寻求技术和售后服务支持，售后服务热线：

0371-63551234

（2）若通过电话无法解决，则立即派遣工程师前往现场处理

（3）如有服务问题，用户可拨打服务投诉电话进行投诉，服务投诉电话：0371-63702239

3、技术咨询服务

（1）公司配备有技术咨询服务热线电话：0371- 63551234，用户可随时拨打这个电话寻求技术和售后服务支持。

（2）对于客户提出的有关设备安装、操作、运行、维护等相关技术咨询和服务，在1小时内给予解答

三、预防性定期检修服务

（1）每季度河南志信科技有限公司售后服务部人员将前往使用单位**巡检一次，实地检查系统运行状况

（2）检测软件的运行状况，排除可能出现的威胁并根据用户需要随时调整软件参数设置，以便更新软件，更好地服务于客户

四、服务响应

（1）远程服务：在用户提出问题后，公司技术人员**时间做出响应，在条件允许的情况下将通过网络远程为用户提供技术支持，解决问题。

（2）电话支持：公司提供24小时售后服务热线，随时解答用户提出的相关技术问题，并**在1个小时内予以解答。

（3）现场服务：对于远程和电话均不能解决的问题，我公司将在规定时间内派**技术人员到达现场，提供技术服务；并根据现场情况进行2小时快修，24小时内排出故障。

（4）若在规定时间内故障设备无法修复，公司将提供备用机器，以**系统能正常运行。

词条
词条说明
华新水泥（武穴）有限公司
华新水泥（武穴）有限公司
华新水泥（涪陵）有限公司
华新水泥（涪陵）有限公司
服务支持
一、技术服务 1、安装调试（1）根据用户要求，实现用户提出的所有功能，并负责进行系统的全面功能测试（2）提供设备的安装条件、尺寸、建议位置等各方面的材料，同时按时、保质安全的完成设备的现场软、硬件安装（3）承诺客户端软件终身**升级 2、技术培训（1）在安装和调试阶段，将组织用户对相关硬软件的安装和操作进行培训（2）在设备正常运行后，将组织用户集中进行系统培训，系统实际操作与答疑，常见
华新金龙水泥（郧县）有限公司
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