售后服务流程

时间：2014-08-20

作者：郑州恒凯能源科技股份有限公司

1、电话支持服务

用户可以直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以较快的速度解决用户系统中出现的问题。

2、现场维护服务

当我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件和工具去现场进行维护工作，直到所有问题解决为止，标准响应时间为路途时间。

3、设备维修服务

我们对免费维护期内的系统提供现场维修和更换服务，对后续保用服务合同*的所有设备提供保修和保养服务；对于未包含在后续保用服务合同内的设备提供优惠的有偿服务。

4、保修登记

系统验收合格后，我们会建立完整的系统设备配置及维护档案，有助于我们能更好的集中并解决问题。

5、备件**

我公司备用相当数量的各种配件，可以保证本工程在需要时能及时进行零部件更换。

6、专人技术支持服务

我们将*一名工程师专门负责本系统的维护工作，这样本系统的维护要求可以得到较快的响应，能更快的提出建议并解决问题，可随时响应用户的呼叫。

7、免费提供操作人员的培训

1.对受训人员的要求

接受培训的人员必须具备一定的文化基础，并应有一定防盗专业知识，进行一些简单的相关操作。

2.培训目的

使操作者和维护人员能对整个系统进行全面了解，熟悉日常维护工作，能解决日常维护问题，使单位使用人员能达到独立操作能力。

注意事项

用户在接受服务时涉及到有关部件保修问题时，应遵循以下原则：保修服务承诺**于原厂配置部件，如客户更改了机器原厂配置，所引发的事故由用户自己负责。

如遇以下情况，保修自动失效，所造成的损失，我公司不承担责任：

① 人为行为导致产品的损坏。

② 对电气元件自行拆机改动所造成的损坏。

③ 自行改动接线编制程序导致故障。

④ 不按操作说明操作而使用不当造成的损坏。

⑤ 其他不可抗拒的原因造成的损坏。

⑥ 用户私自增加负载。

词条
词条说明
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