广州标际售后服务

时间：2014-09-02

售后服务方针
　　1.服务定位：广州标际是一家服务性的科技企业.
　　2.销售工作一次性，服务工作无时限
　　3.通过优质服务，持续提升客户的满意度
　　4.服务增值是持续努力方向
　　5.服务工作流程化，信息化，标准化.
　　6.热情接待，认真接听，详细记录，耐心讲解，及时处理，定期回访，培训到位，操作规范，保证时效，用户满意
售后服务目标
　　1.通过优质服务，提升客户满意度，通过优质服务获得的订单大于等于35%总订单
　　2.准时交货率**
　　3.一次安装合格率**
　　4.一次维修合格率**
　　5.客户满意度大于等于99%
　　6.服务时效：电话投诉1小时回应，2小时内给予解决方案
　　上门服务时间：珠三角12小时内
　　　　　　　　　华南地区24小时内
　　　　　　　　　 500公里以上48小时
质量保证措施及**
　　作为公司质量检验控制部门，我们秉承“以过硬的质量赢得市场”的理念，针对于包装行业为客户提供性能稳定，质量可靠的仪器设备。
　　基于我公司生产的所有产品，将严格按照产品相关国家标准，企业标准，CE认证要求，ISO9001要求和我公司内部质检流程要求，严控质量关，对每台产品的原材料进厂检验、核心部件性能测试及使用情况跟踪，组装工艺流程、成品入库进行检验控制。
　　我们采用科学的检测手段、先进的检测仪器、可靠的标准物质、多次分组测试材料样品，对每台仪器进行检测。
　　1.在相同试验条件下，同种材料，每组样品的测试数据重复性良好。
　　2.不同试验条件下，测试同种材料样品，数据和标准物质对比具有一致性。
　　3.在不同试验条件下，测试不同材料样品和国家*检测机构测试数据进行对比，试验数据具有可比性。
　　4.确保每台产品连续测试5个工作日以上并无异常情况发生，并做好测试记录，对每台仪器的测试记录归档保存。
　　5.每台设备的技术指标是否满足国家标准要求，在高温、低温、振动等特殊条件下测试，仪器性能稳定，所有产品测试的数据和标准物质、国家*机构检测以及公司内部实验室测试的数据的偏移和不确定度在国家标准允许的范围内方才交送仓库否则予以退回公司相关部门。确保每台产品测试数据准确、真实。
　　6.每台产品的出厂检验单、质检报告、校检报告、真实有效，并有相关负责人签字认可，公司归档保存记录五年，做到有源可溯。
　　我们以高度负责任的态度，对每台仪器进行多次检验，绝不含糊放过有问题的产品，努力达到**的合格率，以用户的满意作为目标，为用户提供符合国际、国家标准要求的科学、先进、精密的软包装检测仪器。
培训计划与验收
　　1.安装前的准备
　　签订合同后，在发货的同时，我们会以传真或邮件的方式，给客户发一份详细的安装准备单，告之客户所需的备用辅件，客户确认回传
　　2.工程师派遣
　　在收到客户准备单的回传后，我们将按照客户的*时间派遣发给客户的仪器专业工程师上门安装，按合同的数量以及客户所要求时限，选派时移工程师上门安装。
　　3.开箱验收
　　工程师抵达现场，产品开箱后，工程师会同客户按照购买合同上的要求和配置，核对装箱单是否与其一致（说明书，装箱清单，合格证，出厂检验单，保修卡），然后按照装箱单清点并确认随机配件是否齐全
　　4.持证上岗，星级服务。
　　工程师在收到任务派遣单同时，会以电话方式与客户沟通出发路线预约上门时间，并持证上岗。（工程师的证件，在安装准备单上会注明工程师姓名）
　　5.安装前的准备
　　合理并根据实际的场地，摆放好仪器使用**的工具对仪器进行清洁，连接好所有仪器。
　　6.培训
　　a 对投标仪器的安全注意事项讲解。
　　b 仪器的原理，用途，性能，技术指标。
　　c 详细讲解仪器的使用方法，正确的操作方法（标定，校正，安装步骤，开关机注意事项，正试操作注意事项）
　　e 仪器的简易故障排除，维修，故障识别。
　　f 讲解仪器的维护，保养方法。
　　g 要求客户按所讲解方法自行操作，在操作OK后重装一台仪器，全部OK后进行应知应会及及操作考试，考试合格后发放上岗证。
　　h 告之客户各种易损易耗件的更换，购买方法。
　　7.系统的测试
　　在全部仪器培训完成后，对各仪器性能、功能及各项参数进行测试，然后装上标准物质进行校正和比对。若有偏差现场工程师进行调试，至全部符合要求，确保仪器的准确性。
　　8.签收
　　在客户完全掌握所有仪器的操作，性能，维护，保养后。我司工程师要求客户参照说明书、国标或其他相关标准进行验收，客户确认无误后对我们的仪器质量、服务质量进行评价，并将评价的结果反映在安装验收单上，在安装单签字验收，安装完成一周我司服务专员进行电话回访，如客户不满意该服务工程师的工作，工程师会立即重新培训。
　　9.存档，回访
　　工程师返回公司后，内勤收到签收单后存档，公司实施一户一档分类存档，并且做到二个月回访一次。
　　10.投诉
　　我们的服务代表会提供专业的咨询和解答，并详细记录入档，并**时间安排工程师电话沟通指导，如需要，我们会安排专业的工程师按你约定时间准时上门，服务代表会定期回访跟踪。
　　11.易损易耗中的购买
　　在接到客户需要购买易损易耗零配件的同时，我们会以较优惠的价格寄发给客户。

词条
词条说明
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