售后服务承诺书


	一、售后服务内容


	售后服务包括技术培训、使用指导、维修服务和用户跟踪等项目。


	整机保修期为三年，三年内出现质量问题免费维修，终生维护。自用户验收完货物之日起计算。


	我公司提供的学生体质检测设备免费售后服务内容为：


	1、保修：在质量保证期内按照产品操作规程使用下发生的损坏，免费维修。


	2、现场技术支持和维护；我公司免费为购买单位进行设备安装和调试。


	二、保证售后服务质量的措施


	1、 产品设备在交付的过程中安排用户培训，使其掌握设备性能，会正常操作，排除简单故障。


	2、技术咨询服务—电话服务和信函（传真）回复。


	3、 电话回复：当用户在使用过程中遇到技术问题或其他问题时，服务人员通过电话耐心解释，一时难以回答的技术问题及时组织相关人员上门解决。


	4、 信函（传真）回复：用户用电话反映问题时，收到电话后10分钟内予以电话或邮件回复，用户来电我公司做好登记，并交售后服务部门存档。


	5、 系统设备使用过程中出现故障，响应时间24小时内（如不能及时修复的以新换旧，不影响学校正常测试）。


	6、维修人员排除故障后与用户共同填写“售后（技术）服务报告”一式两份，交用户和售后服务部门保存。我公司会与用户办理联系卡，建立用户跟综服务制度。条件成熟时组织用户座谈会，走访用户开展上门服务。


	 三、全国售后服务联系方式：


	     联系地址：江苏常州湖塘镇城西工业园区


	联 系 人：陈经理 刘主任


	联系电话：13861047250


	QQ在线服务：280083670（8：00--16：00）


	公司网站：


	常州继豪电子有限公司