服务承诺

时间：2015-09-08

本公司将提供变电站辅助系统、配电房/开闭所综合监控系统等产品售前的技术咨询服务、售中的技术维护培训和操作使用培训，以及壹年内提供免费售后服务。在合同保修期内，将按照相关条例进行保修，对发生故障的设备提供免费返修。在过合同保修期以后，对所有设备提供优惠的终生故障维护，根据当时市场价格收取零配件成本。
一、服务制度
我们提供的所有服务内容均来自用户的需求，我们会一如既往地向用户提供优质、服务，并不断寻求服务内容和服务方式的改进，使我们和客户双方从中获得佳效益。
二、服务部门
安徽电科恒钛智能科技有限公司始终坚持客户就是上帝的原则，从普通员工往上直到总经理都会友好热情的回答客户的每一个问题。用户的每一个问题都是公司要解决的问题，为此，公司成立多个部门用于为用户提供各种服务支持，相关部门包括销售支持、技术支持、项目服务等部门。
销售部门主要完成用户的咨询和常见问题解答，同时完成工程项目中的一些辅助协调工作。
技术支持部门拥有多名现场经验非常丰富的技术支持工程师，能够面对各种复杂的现场，排除故障。必要的时候，技术工程师会直接深入现场，定位各种故障，给出完善的解决方案。
研发部为高层次的技术支持部门，为客户提供技术支持部门无法解决的问题、特殊需求的定制以及二次开发等服务。
各地办事处给经销商或终用户提供方便捷的电话服务或现场服务，解决用户的常见问题；对于重大问题，将会返回给总部的技术支援中心。
三、系统培训
针对终用户的培训目的是：让用户能够正确的管理和使用本公司的产品，系统的顺畅运行。客户培训包括技术培训和操作培训。技术培训的对象是使用方的管理维护技术人员，操作培训的对象是具体操作设备的操作员。培训在现场进行，由使用方提供场地。
四、服务承诺
在确保质量的前提下，本公司作出如下服务承诺：
1、  凡由本公司向建设方提供的产品（易损易耗品除外），自收货之日起七天内如有任何不满意，本公司将提供免费退货服务。
2、  凡由本公司向建设方提供的产品（易损易耗品除外），本公司将提供一年保修期维修服务，保修期从接收货物之日起计。保修期满后将愿意继续提供终生维修服务。
3、  保修期内因产品制造质量原因导致的运行故障或产品损坏（易损易耗品除外），本公司将免费改善系统性能，免费维修或换问题产品，改善工作直至使用方满意。
4、  保修期内非本公司责任原因（如不可抗拒力、非本公司人员故意或无意人为损坏、使用方操作使用不当或运输储存不当、其它设备故障导致等）造成的运行故障或产品损坏，本公司将及时响应建设方的要求，配合改善系统性能，维修问题产品，改善维修工作直至使用方满意。改善维修费用只包括人员工时费、差旅费和维修工料费。
5、  凡由本公司向建设方提供的产品，将以不过原合同价格的优惠的价格及时提供备品备件。
6、  保修期外，本公司愿意接受建设方的委托，改善原系统性能。

服务热线：400-0551-827 ，0551-65363270

词条
词条说明
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