客户满意度测评研究

时间：2015-10-16作者：广州华夏经纬市场调查有限公司成都分公司浏览：38

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• 客户满意度测评研究

  客户满意度测评研究 服务介绍         随着消费者地位的提高和消费理念的转变，**和企业越来越重视产品满足用户需求的能力。客户满意度测评研究是华夏经纬的重点研究领域，旨在结合定量与定性分析，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。同时，客户满意度测评研究能够对企业当前服务的质量进行量化的评

• 神秘顾客检测

  神秘顾客检测 服务介绍 ◆  神秘顾客检测的概念     神秘顾客是由经过合格培训的消费者，根据事设计好的问题对*服务站点的外观环境、服务态度、业务技能等项目逐一进行评定并反馈结果的一种调查研究方式，由于被检查或被评估的对象无法确认消费者的身份，所以称之为神秘顾客。神秘顾客是以中立的身份，同时以顾客和管理者的两种眼光来观察和评价，神秘顾客检测被广泛应用到如电信、银