华邦电力科技股份有限公司完善的技术服务体系

时间：2015-12-23

作者：华邦电力科技股份有限公司

公司建立了完善的技术服务体系，能够为客户提供及时、全面的技术服务，帮助用户正确地选择和使用产品，及时为用户解决设备的各种疑难问题，提供优良的服务。

（一）、质保期内无偿提供的服务：

★ 我方*负责本工程的项目经理，负责协调我方在工程全过程的各项工作，如产品供货、施工、现场安装调试、技术培训以及售后服务的各项联络等。

★ 及时向需方提供按合同规定的全部技术资料：包括操作手册和使用说明书、原理图、安装图和组装图以及其它有关使用、维护、保养所需的文件。

★ 维护技术支援：设备到达现场后→设备安装期→初步验收→设备试运行→终期验收→设备运营质量保证期。

★ 在安装期、试运营期和质量保证期内，我方提供需方相应的服务。

★ 实施或监督所供货物的现场组装和试运行，指导设备安装工作及协助进行设备调试工作，如因设备质量问题而造成的设备损坏或不能正常使用时，我方无偿修理或更换。

★ 确保整个工程在时间上，质量上做到“交钥匙”工程，将定期或不定期跟踪产品运行情况。

（二）、质保期后提供的服务：

★ 我方所提供的产品，如果在质量保证期满后有任何性能或功能的改进，我方书面通知需方改进的详细情况。

★ 质保期后，如贵方有必要请我方人员到现场服务时，我方及时到达现场服务。

★ 公司对提供的设备实行终身服务。

★ 为免除用户后顾之忧，公司产品已由中国人民保险公司进行质量责任保险承保。

★ 如您对我们的服务承诺还有什么要求的可以提出，我们将积极采纳。用户满意是我公司始终不渝的追求。

（三）、公司专门设立了营销用户服务

★ 为用户提供售前、售中的技术咨询，售后的指导安装、调试、维护与现场的技术培训服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等。

★ 保证在接到故障电话后，24小时内给予答复，并在48小时内到达现场及时解决问题，根据需要派专职人员到现场服务。（电话：0577-62988111传真：0577-62981658）由专职的工程师受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支持和服务。

服务方案：

项目序号	技术服务内容	办事处人员构成	计划人数/日	地点	接到通知后晚到达时间
1	到货协助验收	质检人员	1人	施工现场	48小时内
2	试运行配合	工程技术人员	1人	施工现场	48小时内
3	检修和维护	售后服务人员	1人	施工现场	48小时内
4	出现质量及技术故障	工程技术人员	1人	施工现场	48小时内
5	提供缺件及正常备品备件	售后服务人员	1人	施工现场	48小时内
6	定期回访	售后服务人员	1人	施工现场	48小时内

实施细则：

一、为使所供设备安全、正常投运，我方将派专业的现场服务人员进行技术服务。

现场服务人员做到：

1、遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度；

2、有较强的责任感和事业心，按时到位；

3、了解合同设备的设计，熟悉其结构，并能够正确的进行现场指导；

4、身体健康，适应现场工作的条件。

现场服务人员的职责：

1、我方现场服务人员的任务主要包括货物的开箱检验、设备质量问题的处理、调试、参加试运和性能验收试验；

2、在安装和调试前，我方技术服务人员向需方技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。经我方确认和签证的工序如因我方技术服务人员指导错误而发生问题，我方将负全部责任；

3、我方现场服务人员有义务全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，我方现场人员保证按需方规定的时间处理解决；

4、我方对其现场服务人员的一切行为负全部责任；

5、我方现场服务人员的正常来去和更换事先与需方协商。

二、培训

为使合同设备能正常安装和运行,我方根据需要提供相应的技术培训。

培训的时间、人数、地点等具体内容由供需双方商定。

我方为需方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，并提供食宿和交通方便

词条
词条说明
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