送货上门，不送货上楼？

时间：2020-01-05

	昨天一个客户打电话来，说我们的十二台稳压器到了他们的楼下了。物流公司的人不愿意把货搬进电梯，送到他们楼上去。我一下晕了。这物流公司也太扯淡了吧。就进电梯送上楼，也不费什么力气，是不是想讹钱呀？我不由得悲叹：世道日非，人心不古呀！！！


	发牢骚归发牢骚，事情还得解决，不是吗？我赶紧把物流公司电话找出来，接通的是一个女士。声音有点尖，听着就不顺耳。好久没听过这样的声音，做物流的咨询服务的。我硬着头皮把情况和她说了一遍，问她能不能让她的工人，帮着把十二台稳压器弄到楼上去。对方一听完，就不爽了。很不友好的说：我们只负责把货物运到*的地方，不负责送上楼去的。我暗想：我给你们的地址，明明写的是到楼上的。你这也叫送到了*地点？只是这种事情永远也扯不清楚。我也没有去辩白。只好问：“这上楼，要花多少钱呢？”。这位女士起劲了，说要看距离的远近。我晕了，我说只是用电梯上楼，不用什么力气。这下她火了，叫嚷道:"电梯又不是在门口，还得搬进去多远，得看具体情况。"


	我一下无语了。只好礼貌的挂断电话。客户还等着我回话呢。饭也顾不上吃了。赶紧把情况和客户说了一下，客户还比较大度，说自己付钱让物流工作人员搬上楼吧。


	事情终于了结了。我回想这件事情，检讨自己的过失。发现物流确实也有难处，现在竞争这么激烈，我们付的运费，确实只够送货上“门”的。这个门，只能是大楼的门，而不是具体地址的房门。物流再把货搬到电梯里，这一段路程，有时还是很远的。对物流工作人员来说，也是个很吃力的事情。虽然他们是干这些体力劳动的，但我们也应该为他们这些额外的劳动付报酬。


	另外搞物流行业的，态度和语气真的很重要。我觉得，这是一个公司很重要的形象。这不是有形的形象，是给人的心灵世界的一种舒服与否的感觉。

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