售后服务承诺书

时间：2016-04-13

售后服务承诺书

一、 技术服务内容：

1、	为用户提供技术指导和技术咨询。
2、	组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务。
3、	负责用户施工现场安装的技术指导。

二、 保修期内服务：

1、 本公司的产品，自安装调试完毕当日起算，一律以工程验收日起保修一年。整个 系统在保修期一年内免费维修。 保修期内可提供免费上门维修和调试服务。
2、 按照我公司的售后承诺，自系统安装运行之日起一年内，产品出现质量问题，将 实行免费包换、保修的服务。一年以后出现问题，公司给予技术支持，只收取更 换材料成本，人工费。
3、 用户以电话 , 传真信函方式向公司技术服务中心申报 .申报响应 , 在约定的 时间 24 小时内提供服务，并排除故障，使用户设备恢复正常工作。维修响应时
间为 24 小时以内；特殊紧急情况接到通知后即到场处理。（外地项目视情况而 定）
4、 为使用户能正确地使用本公司设备，并了解本公司机组的结构、性能、安装程序 及维修标准，正确掌握操作、日常维护和事故预防处理方法，本公司专业技术人 员在安装完毕后即为用户提供机组的技术指导和系统调试，到学会为止。

三、 系统故障

我公司的产品如有故障时，我公司可先提供服务和备用部件，保证系统的基

本功能和正常运行，故障设备配件带回公司查明故障原因，然后进行维修，待该 故障设备修理完毕后，再更换回来（部分进口设备配件进口周期较长）。 以下 原因发生，本公司将提供有偿维修，只收取材料成本费：

1、 由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；
 

 
2、 由于操作不当而造成的故障或损坏；

四、 除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法 律法规执行。

五、 经过更换的机组内配件产品，质保期自更换之日起另行计算。

1、 服务响应时间：接到用户服务通知后， 30 分钟内给客户准确答复， 24 小时内 赶到现场进行维修；

2、 如有违约，依据主合同处罚条款执行。

3、 公司售后服务热线： 0755-21500377

4、 24 小时技术支持、售后电话：13590104070

六、 维修、投诉电话：0755-21500377 
七、 维修保养后延保说明
维修保养后，维修方对质量负责，质保期为保修交货到货后十八个月或者产品再次 投运后十二个月，以先到者为准。
八、 保养检修时长
单个产品从进厂返修到整机线性调试完成并装箱总共需要时长约为 6~8 天时间。 视更换配件全部齐全的条件下，且含喷涂喷漆干燥时间。多台可同时进行，整体时间会 相对缩短。

词条
词条说明
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售后服务承诺书一、技术服务内容： 1、为用户提供技术指导和技术咨询。 2、组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务。 3、负责用户施工现场安装的技术指导。二、保修期内服务： 1、本公司的产品，自安装调试完毕当日起算，一律以工程验收日起保修一年。整个系统在保修期一年内免费维修。保修期内可提供免费上门维修和调试服务。 2、按照我公司的售后承诺，自系统安装运行之日起一年内，产品出现质量
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