用“心”服务，永无止境！

时间：2016-05-17作者：河南祥茹机电设备销售有限公司浏览：1

一．服务体系
 1.抱怨受理受理专员：负责客户对产品质量、服务态度、货物交付时限等意见、抱怨、投诉的受理和回复；
 2.回访专员：负责新、老产品使用状况的跟踪、回访及意见反馈，每月不少于1次；
 3.索赔专员：负责保修条件内产品三包政策的落实；
 4.配件管理：负责三保配件、服务驻点、周转配件和销售配件、发放与管理；
 5.返厂维修： 

（1）解决现场条件下无法排除的产品故障；
 （2）为部分过保的客户提供省钱、省心、省时、省力且快捷、保质高效的售后服务；
 6.现场工程师：负责新产品的现场安装、调试、并教会客户使用，并指导客户解决常规故障，现场解决疑难问题；
 7.培训经理：负责对使用人员、终端客户的操作人员，不定期地进行产品构造、原理、性能、正确安装、规范操作以及标准化服务的专业技能；
 8.售后经理：主持售后服务部的日常工作，跟踪解决客户的抱怨与投诉；
 二．服务类型
 1.委托服务：是指顾客在产品使用过程中出现故障后，由我公司对其进行现场故障处理服务。在三包期内的故障件由我司负责返回；
 2.支持服务：是指顾客在产品使用过程中出现故障后，我公司无法*自为顾客解决时，由我公司服务人员参与和厂家一起为顾客解决故障的服务；
 3.返厂维修服务：是指顾客在产品使用过程中出现故障后，电话支持或现场无法解决时将故障件返厂维修服务；
 4.自主服务：是指顾客新产品安装或在使用过程中出现故障后，由我公司外派服务人员直接对顾客进行现场服务。包括针对一些特殊情况，现场无法进行维修而返厂维修服务；
 5.有偿服务：是指顾客在产品使用过程中出现故障后，但是过了保修期而进行的收费服务；
 三．售出产品保修期及保修范围
 1.售出产品保修期为：一年（自我公司发货之日起开始计算）
 2.保修范围指：
            （1）与我公司签订合同内的产品；
            （2）保修期内用户正常使用时出现的部件损坏（即非人为故障）；
            （3）硬件系统本身的技术问题造成的软硬件兼容性问题，必要时对售出的设备之故障配件进行更换；
 四．保修期内保修服务方式
 1.指导维修：如果产品的故障轻微明显，则由我公司售后工程师利用电话或网络指导用户完成，或由驻当地技术人员帮助排除修复。
 2.更换服务：如因产品严重质量问题导致用户无法使用，可进行更换同一型号的产品，更换产品为我公司发货之日起半月之内产品。
 五．保修期外服务方式
 1.我公司售出产品均享有终身有偿服务。
 2.技术人员上门维修费用=往返交通费+工时费+差旅费+配件费用。
 3.返厂维修：保外用户可将故障产品送往或通过其他方式发送至我司进行维修；如需配件更换，我公司将免费维修服务；对所有送修的产品，我公司将根据故障难易程度，自收到产品3—7个工作日完成修复。
 六．服务响应时间
 响应定义：
         在接到用户故障电话或其他报修时，售后技术部人员应立刻耐心、细致地听取并记录故障现象的描述并提供临时应急解决方案，自接到用户报修电话起2小时内给予明确解决方案。
 响应时间：
         如用户所在地点与我司在同一行政区域内，在24小时内我们将提供相应的服务，华东地区48小时内服务到位，其他中心城区72小时内服务到位，边远地区4-5个工作日内服务到位。
 产品数据更新升级、操作维护、帮助视频、标准售后表单等下载。
 服务专线：13460212365
 监督电话：15565117586 

留言反馈：211625400@，xiangruqibao@，xiangruqibao@，xiangruqibao@，xiangruqibao@。 


河南祥茹机电设备销售有限公司专注于洗车机,平衡机,扒胎机,整形机,空压机,举升机等

• 词条

  词条说明

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