所供设备及安装质量的保证和售后服务承诺（包括维保）

时间：2016-05-24

                         所供设备及安装质量的保证和售后服务承诺（包括维保）

一. 售后服务承诺
 1.质量保证：我司承诺对客户所提供的产品均为符合国家3C质量认证和ISO质量认证体系，并提供产品技术资料（包括安装说明书，产品装箱目录，产品使用说明书，合格证及保修凭证等）。
 2.供货安装时间：我司承诺在合同签订后规定时间内向客户提供货物并安装。
 3.保修承诺：我司承诺在协议签定供货有效期内提供万圣激光灯免费上门保修一年，终身技术服务支持。在设备使用起一年后，依据设备的实际使用情况，收取优惠的年保养费或免收取保养费（提供上门保养服务，*用户上门送修）。
 4.技术培训：我司负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并与客户签订售后服务协议，以**客户利益。
 5.设备验收规程---严格按照协议签订的验收流程操作：在设备正常安装调试成功并向用户培训设备的使用操作和简单维护，若无质量或操作上的问题则用户按合同规定时间内办理验收手续；若在十个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响正常工作，保证在三个工作日内对设备进行免费更换。
 6.响应时间：保修期内，产品若发生故障，维修中心在接到用户报修后，西安市内用户一天内维修响应并到位检修，市外用户三天内维修响应并到位维修，8个小时内修复。特殊情况下在8个小时内无法修复，我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次扔不能正常使用的，我司无偿更换新设备。
 7.服务体系：我司对用户提供的产品提供四层**体系：
 1) 定期上门对设备进行专业的保养及维修；
 2）当设备出现故障时，将派*的专业技术员上门维修；
 3）用户需要耗材时，将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证设备的正常运行；
 4）客户服务中心的调度会定期对客户进行回访，倾听您的建议及意见，解决您的实际问题，较大程度满足客户的需求。
二：售后服务保证
 1.公司实力**：我司拥有一支专业的售后服务队伍，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题（如用户报修，疑难解答，投诉等),安排技术员上门保养及维修工作。可为客户提供良好的技术服务和配件供应，保证所提供设备的正常运行；
 2.响应程序：
   接到用户报修---在规定的时间内派维修员到实地进行维修---每日分析维修报表，录入档案---提供由技术员，技术经理，厂里技术员构成的三级维修支援。
 3.投诉体系：如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉，对客户所投诉的问题，核实是我们的责任，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向客户赔礼道歉。如果不是我司的责任，相关人员也将向客户解释，希望客户能给予我们较大的支持。

词条
词条说明
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