门窗品牌*商销售服务技巧

时间：2016-05-28

门窗品牌*商销售服务技巧
	一、客人说：“考虑一下、我再转转”
每天在我们的门店终端，这句话客人天天对我们这么说，现在我们分析这句让销售人员经常无奈的话。
首先，这是一个拒绝。有人说这不是拒绝，仅仅表明客人没有想好，走出门的客人会考虑是否回头购买我们的产品。我不是这么认为的，说出这句话的客人是对我们销售人员继续推销的一个拒绝，另外客人暗含的意思是“我考虑下别的品牌”，在这种情况下，客人走出门后一般就是消失在人海。
然后，当销售人员听到这句话的时候，就该立刻警觉了，客人要跑掉了。随便的放虎归山不是我们终端销售服务技巧培训的主张，也不是一个专业销售人员的积极所为。
对策：
1、另外推荐两款；
延长客人在店的时间，就是增加我们对客人选择的影响力，这是对较终销售有利的。
2、针对刚才他有兴趣的产品做最后的强调和谈判；
可以是*特卖点、性价比、促销或者款式的再次强调，这还是为了加深对他的印象。如何你认为时机合适或者你有权限的话，你可以申请下折扣、赠品的东西，吸引他当下成交。
3、主动留产品资料和名片给客人，礼节送客
即使他走了，也要让他在家里把我们产品的资料摊在桌子上，和家人商讨选购的标准，至少我们的产品是他的选项之一。
4、留下他的联系方式
有人说这叫“*万金”，我称为是加大最后的机会。其实，问客人要联系方式首先要看时机和把握，没有把握的话不如不要，因为一旦销售人员遇到客人的拒绝，对于成交反而是不利的。另外为了加大客人告诉联系方式的可能性，销售人员在提出要联系电话的时候，先说个充分的理由：“活动通知”、“申请特价”、“小区团购”、“新品到货”等等。
二、客人说：“给我份资料，看了再说”。　　很明显，这是一个“踩点”的客人，同时表明了对我们的产品有兴趣，所以销售人员要意识重点跟进这样的潜在客人。但是，他和上面客人的说法差不多，如果你把资料顺手给他的话，大概他一样是消失在了人海，回头购买的可能性也许不大。
1、利用各种借口，再多沟通一会，一样也是增加影响力；
2、和上面的对策一样，给个好的理由，把客人的联系方式留下来，同时表示我们不会随便骚扰客人；
3、小礼品赠送。这个我给鹰卫浴全国终端店长培训的时候，提的个性化服务的小意见，意向性较强、潜在的客人，在他走出门店之前，临别我们赠送他一个可以是很小、印  
    有公司LOGO的小小礼品，这将为下步客人成功选购我们品牌的产品加分，毕竟客人的心我想也是肉长的。同时对于对建材行业不是很了解的大部分客人，是一个很好的  
    品牌宣传和认知的方式，毕竟大部分客人喜欢贪小*。
第二类客人：影响他的标准
客人在几个建材市场综合比较之后，他对门窗需求的标准如品牌、款式、价格等方面逐渐开始的明

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词条说明
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