服务**

时间：2016-07-12

序号		内容
1	保修年限、范围、保修条件
	1.1	提供软件终生维护，系统正式运行后一年内免费质保。
服务内容为检测软硬件系统运行状况、提交分析报告，现场解决系统使用过程中出现的问题，提供软件升级服务及用户培训等。
	1.2	质保期后提供优惠的维护方案。
	1.3	提供不低于硬件厂商规定的硬件质保方案。
2	解决问题、排除故障的速度
	2.1	系统试运行期间，免费在医院设专职的系统维护工程师，确保系统的正常运行。
1）	系统试运行期间专人在现场指导使用人员的操作；随时讲解系统的结构及设计与系统软件；
2）	现场排除系统试运行过程中出现的软件故障；
3）	提供热线电话，接受用户的随时咨询；
4）	应用户的要求，随时讲解与修改应用软件。
	2.2	系统正式运行后，双方根据实际情况，协商是否由乙方到医院维护。省内为6小时上门。如在规定时间内无法有效处理，则采取应急措施解决，不影响使用方的正常工作业务。
3	电话咨询
	3.1	提供7×24小时  电话支持服务，解答院方在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。
4	系统培训
	4.1	承担使用科室的培训工作。建议医院由信息管理人员负责系统试运行结束后的个别人员培训，医生上岗前通过系统操作考试。
	4.2	系统试运行结束前，乙方负责为院方培训2名系统维护人员，以能达到相当的维护水平。包括讲解和演示产品的性能、结构、工作原理，使采购方正确掌握使用和维护的基本技能。基本操作现场培训不少于3天，并免费提供维修培训。
	4.3	售后维护期内视具体情况为院方提供操作培训及系统维护人员培训。
5	软件升级
	5.1	质保期内，乙方免费为医院提供软件升级服务，对现有功能进行优化、改进，保证甲方应用的软件为较新版本。
	5.2	质保期外，乙方以优惠价格为医院提供软件模块升级服务。

词条
词条说明
服务**
序号内容 1 保修年限、范围、保修条件 1.1 提供软件终生维护，系统正式运行后一年内免费质保。服务内容为检测软硬件系统运行状况、提交分析报告，现场解决系统使用过程中出现的问题，提供软件升级服务及用户培训等。 1.2 质保期后提供优惠的维护方案。 1.3 提供不低于硬件厂商规定的硬件质保方案。 2 解决问题、排除故障的速度 2.1 系统试运行期间，免费在医院设专职的系统维护工程师，确保系统的正
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