瓷砖代理商要注意：有这些问题，厂家不予受理！

时间：2016-07-21

瓷砖是半成品，作为厂家，能保证的是这些瓷砖出厂的时候完好的、优质产品，施工过程中造成的问题，这是谁也无法确保的。陶瓷*品牌金艾陶瓷砖小编整理了一些瓷砖会碰到的问题，厂家这边是不受投诉处理的。

1、补货的生产批次、色号和原先铺贴的不同而造成色差和尺码大小不一造成的投诉，厂家不予受理；

不同批次不同色号是存在一定的色差和尺码不一，这是避免不了的，厂家也没办法重新生产和原先已经铺贴的色号、尺码一样的瓷砖。所以，在销售过程中，给客户补货时尽量补同色号同批次的瓷砖，如果工厂没有同色号批次的，一定要和客户说清楚，以免造成不必要的麻烦。

2、墙砖的花片腰线和普通墙砖有色差货尺码不一造成的投诉，厂家不予受理；

花片和腰线一般是用同花色的墙砖二次加工，或用其他材质（比如树脂）定制的，难免会存在色差和尺码不一，这是避免不了的。所以，在销售过程中，要提前和客户沟通清楚，以免造成不必要的麻烦。



3、因墙砖泡水不均匀或泡水不足造成色差的投诉，厂家不予受理；

由于墙砖吸水率较大，要求在铺贴前泡水，如果泡水不均匀或泡水时间长短不一，会造成色差、开裂或脱落的问题，对于这些问题的投诉，厂家是不予受理。

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4、因铺贴不留缝造成了瓷砖开裂、起拱、空鼓、脱落、崩边（崩瓷）等问题的投诉，厂家不予受理；

由于热胀冷缩的原因，瓷砖在铺贴时一般要求留均匀的伸缩缝，修边砖（市场普遍称之为“无缝砖”）一般要求留1-3mm的缝，原边砖（仿古砖居多）一般要求留3-5mm的缝。铺贴不留缝易引起开裂、空鼓、脱落、崩边、起拱等问题。所以，在销售过程中，尽量和客户讲清楚，以免造成不必要的麻烦。

5、做完防水层后没拉毛处理，而造成瓷砖脱落的投诉，厂家不予受理；

因为防水层是不吸水的，故贴砖时，水泥就粘不住防水层，这样会造成瓷砖的脱落，解决办法就是尽量做完防水层后，再做拉毛处理，增加粗糙度。

6、因原墙面没有处理好、水泥砂浆配比不当、工人铺贴手法不当造成了瓷砖空鼓的投诉，厂家不予受理；

瓷砖空鼓原因很多，比如：使用假水泥、铺贴不留缝等等，常见的有三个：原墙面没有处理好、水泥砂浆配比不当、工人铺贴手法不当。



7、在施工现场没做好保护，造成地砖刮花、破损、开裂、渗污等问题投诉，厂家不予受理；

在施工现场，许多人没有在已铺贴好的地砖上铺保护膜或其他保护措施，致使业主还没入住，就发现许多地砖刮花、破损、开裂、渗污等问题。所以建议在施工现场必须做好保护。

8、在清理时用强酸强碱等化学品损坏瓷砖表面，造成渗污、无光泽等问题的投诉，厂家不予受理；

许多客户在清理铺贴好的瓷砖时，使用了一些强酸强碱化学用品，致使瓷砖表面的防污层受到破坏，会造成瓷砖表面渗污或失去光泽等问题。所以，要引导客户正确保养维护好瓷砖。

9、瓷砖切割加工后再拼贴而造成的平整度不良的问题投诉，厂家不予受理；

为了达到更好的装修效果，许多时候我们会去把整片瓷砖切割加工，再按设计交错铺贴（如工字型铺贴和其他拼花），在铺贴中由于瓷砖的产品特性，经切割加工后，平整度没有整砖的好，会出现又拱又翘等问题，对于这些不是质量问题，厂家也不予受理。所以，在销售过程中尽量和客户沟通清楚，并尽量建议留缝铺贴。

10、瓷砖切割加工后再铺贴发生开裂、崩边等问题投诉，厂家不予受理；

瓷砖经过切割加工后，会对原砖一定的破坏，会产生暗裂或损伤表面防污层，在砖铺贴后有可能会产生开裂、崩边、渗污等问题。所以，建议加工切割尽量用专业机械设备，并做好切割中的保护。

11、因墙体变形开裂、因砸墙等原因造成的瓷砖开裂、脱落、空鼓等问题投诉，厂家不予受理；

墙体变形开裂和装修时砸墙等外力重击下，都会造成已经铺贴好的瓷砖开裂、脱落、空鼓等问题。就如下图，开裂的缝隙是连贯的一条线，这是墙体下沉墙体开裂造成的。

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