青岛橡一输送带有限公司---售后服务章程

时间：2016-08-12

售后服务内容：
售后服务 产品实行;"三包",申请托运;我们保证为顾客产品质量负责到底. 
1）、我公司对售出的产品提供包退、包换、包修的“三包”服务： 包退：产品在验收时，发现严重的质量问题，可给予退货或更换； 包换：在保修期内，用户在正常使用的情况下，如出现较大问题，不能正常使用，且产品无法修复的情况 下，我公司承诺无条件更换同一款式、规格及材质的全新产品. 包修：我公司对所售出的产品实行维修服务。用户档案：为用户建立专项档案，实行质量跟踪服务。 各分支机构都配备了专业维修技术人员，为顾客提供保养，操作指导以及维修。 “三包”期间及之后，用户在正常使用时，出现故障的处理及费用的收取：在我公司产品质保期内，因生产原因造成的产品质量问题（人为损坏或不可避免的自然灾害除外），我公司不收取任何维修服务和零件费；若因用户使用不当造成的损失或产品**过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料费和安装相关费用。
 2）、具体承诺 
① 青岛橡一输送带公司的产品自用户验收合格之日起，按合同约定质保期内免费保修，终生维修。 保修期间若出现非人为的质量问题，我方将负责免费修理或是更换，若因用户使用不当造成的损失或产品**过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料费和安装相关费用。
 ② 质保期内，我方负责所有因设备质量问题而产生的损失费用。
 ③ 我方免费提供送货、安装、调试、培训服务。 
 ④ 我公司在接到用户通知后，维修人员**时间内做出回应，24小时内赶到现场，48小时内解决问题，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，我公司会做出书面解释，并明确解决问题的时间,一切以用户为关注焦点。 我公司设有售后服务部，有专人负责每年对产品进行咨询服务，回答客户提出的关于产品质量及维修、 维护方面出现的各种问题，并收集市场信息和客户对产品提出的优化之意愿。对我公司售出的产品定时进行保修和维修，重大故障如需现场维护，我公司专业人员保证24小时内做出回应赶到现场。
                                                         
青岛橡一输送带有限公司
                                                                   售后服务部

词条
词条说明
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