服务流程

时间：2016-09-12

总则

服务内容:
 
售前：产品技术方案的制定、现场勘察、方案确定
售中：钢结构制作指导、显示屏安装指导 、产品培训
售后：产品故障保修服务、客户关怀回访服务、远程电话支持、客户投诉处理
 
售后服务公约:
 
礼貌接待每一位客户，耐心听取用户意见，消除顾虑。
 服务人员上门服务时应统一着工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
 严禁向客户索取或收受任何礼品酬金。
 上门服务应注意不得损坏客户物品，服务完毕后要检查试用，清理与恢复现场。
 服务人员维修工作完成后要自检、严格把关，确保维修质量，在质量保修期内，对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。
 现场维修条件允许，可以给客户进行二次培训，以满足客户需求。
 服务结束后，客户在安装维修记录表单提出有关我司产品及工程师素质的相关评价与建议。

售前设计服务：★现场勘查 → → ★专业设计 → → ★方案确定
 
· 售前，我公司的销售人员将为您提供全面的、专业化的信息咨询，帮助您了解led显示屏技术的发展动向，根据您的需求推荐较适合的led显示屏产品。力求让您物有所值，物是所需。
 
· 销售人员将针对您的工程特点，技术要求和项目预算等条件，向您提供较适用的led显示屏系统工程方案及报价。


售中调试服务： ★安装指导 → → ★现场调试 → → ★使用培训
 
· 签订合同以后，我们会针对不同的项目，结合项目特点，和您共同制定相应的工程实施计划。
 
· 我们会派专门的工程技术人员到现场严格按照工程实施计划进行指导安装调试工作。如遇有难以按预定计划施工的特殊情况，须由项目负责人与您进行协商，在取得您的同意后方可对施工方案进行修改。
 
· 我们在现场操作并向贵公司的工作人员演示，帮助您熟悉产品的正确使用方法，避免操作不当给您带来不必要的麻烦。
 
· 此后，我们还将为您提供全面、专业的技术培训，包括设备的日常维护及使用。
 
售后维护服务： ★保修期限 → → ★快速响应 → → ★及时解决
 
· 从设备验收合格之日计算，保修期一年。在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏，我们负责免费的零配件供应及保修服务 。
 
· 终身维护。保修期后，如果您愿意，我们将对设备负责有偿维修，维修更换的零部件只收取材料成本费用。 系统设备零部件保证充足。
 
· 我们将对所提供的设备提供长期的跟踪维护和技术支援。为确保系统正常工作，我们提供24小时热线服务响应。  
 
· 一旦设备出现问题，我们承诺工作时间12小时内电话响应，以较快的速度赶到现场，争取较短的时间为您解除故障。
 
· 我们还将终身向您提供软件硬件和软件升级服务。
 
我们对系统设备和系统软件,如果您愿意,可提供一年一次维护保养。

词条
词条说明
企业文化
企业理念：以人为本，科技创新，铸造精品，追求卓越企业使命：为顾客创造价值，为社会创造效益，为员工创造发展空间企业精神：求实，创新，拼搏，高效服务宗旨：质量**，客户至上！
服务理念
1 ．质量保证：我公司本着：“顾客满意是我们的宗旨, 持续改进是我们的追求, 产品质量是我们的命脉, 工程、批发良好是我们的目标。”的经营理念，对所有客户提供以下*的服务﹐并在此过程中﹐不断地提升我公司的服务质量及顾客满意度。 --- 售前服务在与客户正式签订合约以前﹐根据客户的实际情况﹐为客户提供项目需求分析和较佳的项目规划方案﹐在项目合约正式确定后﹐将客户的需求与我公司产品的特点相结合
服务流程
总则服务内容: 售前：产品技术方案的制定、现场勘察、方案确定售中：钢结构制作指导、显示屏安装指导、产品培训售后：产品故障保修服务、客户关怀回访服务、远程电话支持、客户投诉处理售后服务公约: 礼貌接待每一位客户，耐心听取用户意见，消除顾虑。服务人员上门服务时应统一着工衣、戴工卡、工具包、文明施工。严禁向客户索取或收受任何礼品酬金。上门服务应注意不得损坏客户物品，服务完毕后要检查试用，
招商（*）代理说明书
招商（*）寄语：产品，始终是代理商、经销商全部的寄托。选择怎样的产品，注定了代理商将进入怎样的市场角色；明昌光电LED显示屏高品质，精工艺，也可ODM定制，自然成为*者、需求用户的可以选择！招商（*）宗旨：诚信合作、诚信经营、互利共赢、持续发展招商（*）流程：初步交流——>>>深入沟通——>>>客户确定——>>>签订协议——>>>客户付款——>>>公司供货——>>>专业支持——