售后服务体系

时间：2016-09-21

■售前服务：
?提供及时、完善的技术及商务咨询；
?免费到客户现场进行勘察，对客户要求进行专业方案设计。
 
■售中服务：
?提供完备的技术资料（使用维修手册，相关国家标准等）；
?专业工程师上门进行设备的免费安装调试，并培训2名以上人员学会使用。
 
■售后服务体系：
?三包期：
?设备验收合格之日起，整机免费保修一年。
?服务培训：
?培训场地：需方现场
?设备在验收过程中，供方提供免费操作和维护保养培训，培训也可在验收结束后单独进行，需方提供场所和必要的条件。
?培训标准：使需方操作人员能达到熟练掌握设备的操作程序，并能正常维护保养。
?供方长期提供备件和技术咨询及维修服务，保修期外，收费标准合理。另外，我公司还保证做到以下几点：
1.充分满足客户需求，达到客户满意的目的。在为用户安装调试设备并交付使用时，对用户操作维修人员进行现场的免费技术培训；
2.为用户提供所需的使用、维护咨询，及时向用户提供易损件和备件；
3.从验收之日起，设备在一年质量保证期内，因试验箱制造质量问题不能正常工作时，供方在得到通知后2小时内响应，24小时内将派出维修人员进行免费维修；
4.质保期后设备出现问题时，供方应及时给予解决，酌情收取维修费及材料成本费。
?质量保证：
?设备因制造不良而发生损坏或不能正常工作时，供方免费维修。
?设备出现故障后，供方接到通知（必要时以书面形式）后保证在24小时内派出技术人员到需方现场，并尽快给出维修方案，迅速排除故障，需方提供配合。
?验收时，如果技术性能指标未达到本技术方案规定要求，供方应给予及时解决。
?设备交付使用后，在质量保证期内供方将定期为用户派出技术人员对其设备使用、维护、保养进行现场指导；质保期后供方仍将不定期派出技术人员到用户单位进行上门回访。
?质保期后供方提供长期的技术咨询及售后服务。
?设备的发运由供方负责，设备卸货就位由需方负责。

词条
词条说明
售后服务体系
■售前服务： ?提供及时、完善的技术及商务咨询； ?免费到客户现场进行勘察，对客户要求进行专业方案设计。 ■售中服务： ?提供完备的技术资料（使用维修手册，相关国家标准等）； ?专业工程师上门进行设备的免费安装调试，并培训2名以上人员学会使用。 ■售后服务体系： ?三包期： ?设备验收合格之日起，整机免费保修一年。 ?服务培训： ?培训场地：需方现场 ?设备在验收过程中，供方提供免费操作和维护保养

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