多媒体售后技术支持

时间：2016-11-04

一、维护服务范围
    当甲方设备出现故障并通知乙方，确认故障情况后，2小时之内响应，**时间远程配合解决，如需现场解决，乙方在4小时内安排技术人员到达甲方现场排除故障（现场如不在北京，24小时以内到达）。如有紧急要求，乙方将按照较速响应时间处理。
二、维护服务内容
   1、甲方硬件设备发生故障时，乙方安排技术人员及时上门解决。
   2、乙方售出的多媒体设备，质保期内如出现故障，乙方技术人员遵照承诺的 反应时间上门维修。如硬件需要更换，免收所有送修费用。如常规硬件维修时间**过七天，乙方免费提供相近备用硬件**甲方的正常使用。
   3、乙方售出的多媒体设备，质保期外如出现故障，乙方技术人员遵照承诺的 反应时间上门维修。如发生维修费用，如更换零件、配件等，按市场价收取甲方费用；如不须更换零配件，免收维修费。
   4、乙方有责任对甲方的设备送修、维修后的产品性能表现提出意见，并监督产品的维修质量。
三、乙方责任及服务方案
   加强设备维护管理  
   本协议所包括的设备在经过一段时间的使用后，由于环境的影响，机件部位的污染、磨损及橡胶、塑料配件的疲劳或老化等因素都会影响到设备的稳定运转并使设备工作质量下降，造成设备无法正常使用，因此必要的维护与保养才可以较大程度延长设备的使用寿命，并能保证满意效果，保持良好的功能。
   1、甲方与乙方在维修服务保养协议期间，乙方将提供优良的技术服务和快捷的维修响应工作，以减少机器的多发故障，使用户的设备始终处于良好的工作状态，提高使用质量和工作效率；
   2、乙方针对甲方建立完善的维修管理服务系统，客户资料、机器设备运作成本均可在计算机中记录和查询；
   3、乙方针对甲方要求每位技术人员在出动维修前都必须做好细致、充分的准备，以保证快捷有效地解决设备所出现的故障，全面有效的**甲方设备能够正常使用。
四、服务承诺
   1、应保证设备正常使用的寿命，达到相应使用标准，未达到标准或未达到使用寿命按投诉处理.
   2、维修设备的配件应与甲方提供的品牌相同；
   3、接到甲方的报修电话在规定时间24小时内及时到现场或响应；
   4、设备出现严重故障在现场不能解决需拉回乙方维修的设备，乙方将提供备机并承诺在三个工作日内送回（重大故障送回厂家的除外）未完成或验收不合格的且不能提供备用设备的，按投诉论处。
 
                                          北京鸿光科技有限公司
                                                   售后工程技术部

词条
词条说明
互动翻书
桌面上有一本翻开的虚拟图书，当观众伸手做出翻书的动作时，会惊奇地发现这本虚拟图书竟然真的可以翻页，展示栩栩如生的动态画面并伴有音效。展商可以根据资料内容选配适宜的音乐，观众在惊叹神奇的虚拟技术的同时，也势必会对图书的内容产生阅读兴趣。
AR 增强现实
产品编号：HGSZ--AR系列产品名称：增强现实系统 AR系统产品规格：32寸 42寸 46寸 50寸 55寸 60寸等核心设备：卡片识别系统、二维码识别系统、立体成像、图像识别、多媒体影像应用方向：适合企业展厅工业展示领域娱乐游戏 **建设规划古迹复原和数字化文化遗产保护发布会现场广播电视领域的应用医学研究、机械制造与维修、机器人和遥控技术、军事和教育领域等增强现实（Aug
全息立体成像
产品编号：HGSZ--QXLY系列产品名称：360度立体投影立体投影系统空中成像产品规格：非标准尺寸，可以根据需要定制核心设备：显示系统中控系统投影设备无线控制无缝拼接应用方向：科技馆、博物馆、展会吸引人气之用展示户型图单品珠宝高档手表汽车手机等贵重物品建筑设计，古迹复原、产品互动演示，港口物流，道路桥梁、流程模拟，应急预案、视景仿真、文物数字化建设、产品功能演示
虚拟数字沙盘
三维数字投影沙盘又称数字沙盘投影系统、虚拟三维数字沙盘，虚拟电子沙盘分为实体模型与虚拟影像相结合及全虚拟两种。所谓投影沙盘就是以计算机技术为核心的现代高科技手段生成逼真的三维图像模型，借助投影显示设备或其他显示设备把计算机上的三维或四维图形图像模型显示到台面上。具体地说，就是将模拟的三维立体影像精确投影到实体模型的相应位置，例如：可将三维的汽车行走视频投影到沙盘的实际道路上，与实体沙盘互动展示