售后服务

时间：2017-03-16

质量方针：
公司秉承“重合同、守信用、优质服务、互利双赢“的经营理念；以市场需求为核心，以技术发展作关键，二者**结合起来，并以“质量是**工作”，“顾客的满意是我们的荣誉”作为我们永远不变的质量政策；以爱护环境、回报社会、关爱雇员等社会责任为己任；把“诚信、负责、创新、团队”作为深芬人不断的追求和目标，愿与广大朋友携手共创美好的明天！

质量目标：
1．交付顾客产品合格率**；
2．行业抽查合格率**；
3．质量异议在48小时内答复并妥善解决。

服务宗旨：
1．由市场部建立顾客档案。了解顾客需求，及时做好新的服务准备，达到顾客满意。
2．对顾客以多种方式进行的沟通和内容与结果建立档案记录；实行接听人负责制，24小时给顾客一个满意的答复，实施方案应有的进度要求，不得借故延误。
3．有效处理顾客投诉，并按规定记录，属于产品质量问题的，*传给相关技术部门，分析原因，尽快解决；必要时编制纠正措施，并报告主管**实施监督验证。
4．销售人员利用一切时机积极于顾客沟通，应特别收集顾客的反馈信息，及时反馈给有关部门，并积极予以记录备案。
5．应每月汇总分析顾客反馈信息及处理结果，向管理者代表汇报，处理遗留问题；每年在汇总分析顾客反馈信息，与《季度汇总分析表》合并进行数据分析，按调查项目计算顾客满意度。统计顾客不满意事项，追溯处理过程与结果，利用数理统计技术分析主要问题、主要原因，提出改进建议。

顾客满意：

1、有质量问题7天无条件包退，相关费用均由我公司承担。
2、有质量问题30天无条件包换，相关费用均由我公司承担。
3、有质量问题1年内免费保修，相关费用均由我公司承担。（有操作不当或自然灾害所引起的损害,不在免费保修期内）

售后服务：

1、为保证产品的使用安全，我方承诺负责对客户使用的工作人员进行培训，让使用的工作人员对仪器原理有一定的理解，在使用中能合理的操作。
2、我方承诺产品的质量问题，应提供及时的技术支持和服务。
3.1、我方所售产品保修十二个月：在保修期内，无论何种零件损坏，都由我方无偿提供，并免费服务。
3.2、终身维护：指终端销售日起，在无人为损坏的情况下，终身跟踪服务，凡**过十二个月保修期的设备，对损坏零件的调换，仅收取零件的成本费，实行免费服务.
3.3、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法*解决的问题在一周内解决。
3.4、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。
3.5、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。
3.6、有操作不当或自然灾害所引起的损害我方将不负责任。
4 、我方保证供给需方的产品符合相关技术要求。

有质量问题终生保修，一年以后仅收取零件费用。

词条
词条说明
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