机场智能客服呼叫中心

时间：2017-03-23

呼叫中心是航空公司商务系统中不可分割的一部分，也是航空公司商务运作的重要窗口。对航空公司来说，机场呼叫中心既能扩大服务范围，扩大公司影响，减少营业费用，又对稳固航空公司较重要的客源-商务旅客有着重要的辅助作用;站在旅客和货主的角度，航空公司提供的这种服务提供了更多的方便，能不受时间空间限制地享受航空公司提供的服务。
建设航空公司呼叫中心系统是体现和提高航空公司**业绩的一条捷径，此外还具有重要意义：
. 改善航空公司服务质量;
. 创造和提升航空公司的**优势；
. 优化航空公司的服务流程；
. 开辟新的收入来源 ；
. 提升信息化的水平；
二、系统结构
呼叫中心由五个部分组成：客户端、呼叫控制、呼叫中心管理、坐席端、中心数据库。
. 客户端
客户端与呼叫中心的关系不大，只需要向电信局申请中继线，就可将客户端接入呼叫中心。目前，国内常用的中继线是：模拟中继线、 ISDN 中继线 (2B+D) ， E1 中继线 (30B+D) 。
. 呼叫控制
呼叫控制部分是客户服务系统的核心，呼叫控制部分决定了服务系统的性能。呼叫控制部分采用交换机方式。可实现智能呼叫分配、自动语音应答、坐席转接等功能。
. 坐席端
坐席端是为客户提供人工服务的终端设备，通常由坐席电脑和坐席电话组成，在打电话的同时，操作电脑很不方便;通过电脑控制电话操作。将电话和电脑集成在一起使用，既方便操作电话又方便使用电脑。
. 呼叫中心管理
呼叫中心管理是呼叫中心的组成部分，起主要功能有：
. 语音的录制，语音文件的编辑与修改;
. 系统流程的编辑与修改;
. 传真文件的编辑与修改;
. 客户访问的统计与分析;
. 业务代理受话的次数，以及服务时间统计;
. 对业务代理与客户通话的录音、监听、查听;
. 中心数据库管理;
. 客户服务中心系统维护。
. 中心数据库
中心数据库是客户服务中心的信息来源，也是信息存储器，客户服务中心之所以在各个行业得到广泛应用，与中心数据库有很大的关系。由于中心数据库所存储的信息的不同，使客户服务中心的内容更加丰富多彩。能更好地满足客户的不同需求。
系统特点
本系统具有以下几个方面的显着特点：
. 实现电话、因特网 (Internet) 、传真、 VOIP 等多种方式接入与呼出;
. 采用了呼叫智能分配和路由技术，合理分配每个座席的呼叫话务量;
. 引入自动文本转语音 (TTS) 技术;
. 支持计算机语音板卡、排队交换机等多种语音接入方案;
. 易于和航空公司内部各种信息系统高度集成，从而在信息化管理上实现了对航空公司内部资源和外部资源的有效整合;
. 话路、客户数据、操作界面的同步转移;
. 灵活多样的独立可选模块配置。
广西南宁机场、长沙黄花机场、温州机场机场智能客服呼叫中心都是由聚星源（）建设。

词条
词条说明
智远商旅携手聚星源，打造*订票商旅呼叫中心系统
智远商旅成立于2013年，是道和集团的全产业链商旅平台，总部位于广州，为道和集团旗下公司，道和投资产业集团是一家集实业投资、资本经营、企业管理、**科技为一体的多元化产业集团。集团致力于跨界发展**商业模式的投资及运营，凭借先进的营销理念、完善的运营管理和强大的销售渠道，较具前瞻性的战略眼光，打造**性的全新商业运营模式。为了解决客户国内外酒店、机票、景点的查询与预订
全媒体呼叫中心为客户创造更大价值
相比传统媒体，当今社交媒体上的信息内容爆炸式增长和传递速度的加快，成为众多企业的营销的重要渠道。消费者的口碑传播快，市场的需求变化快，销售服务模式变化快，无数企业都在为追快而付出惨痛的代价。而消费者在体验并接受着各种新媒体和电子商务的便利同时，也期待着得到企业更加及时和周到的服务。于是，在当今新媒体迅猛发展的时代，以社会化媒体客服发展为契机，建立全媒体客户服务中心成为现代企业发展当务之急。全媒
机场智能客服呼叫中心
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呼叫中心，企业发展的枢纽
呼叫中心是充分利用现代信息技术，如IVR，ACD等技术来实现语音通信，短信，邮件等的信息化服务平台。一般的呼叫中心是由多个子系统组成的，如通讯子系统，自动语音处理系统，计算机电话集成子系统，录音系统，人工处理子系统等的综合性平台。呼叫中心提供统一的对外服务号码，提高企业形象。 &